Fundada en 2014, Marley Spoon es una empresa de kits de comida que ofrece a sus suscriptores en línea ingredientes frescos y recetas sencillas para cocinar en casa. Los clientes pueden personalizar sus cajas con mejoras en las comidas, cambios de proteínas, opciones sin gluten y platos listos para calentar. Su modelo de venta directa al consumidor combina pedidos en línea con preparación y entrega a domicilio en varios mercados.
Responsable de CRM, Australia
Lidera la estrategia de CRM, las campañas y el crecimiento impulsados por IA para Marley Spoon y Dinnerly en Australia. Impulsa los pedidos de kits de comida, la fidelización, el valor de la cesta y los ingresos.
Descripción
- Liderar la estrategia de CRM y los objetivos de rendimiento en Australia para Marley Spoon y Dinnerly.
- Aumentar la conversión del primer pedido, las compras recurrentes, la retención y la recuperación de clientes.
- Liderar el uso de IA en textos, contenidos, personalización, segmentación, pruebas e informes.
- Desarrollar y probar herramientas y flujos de trabajo de IA, y ampliar los enfoques que funcionen.
- Gestionar el calendario de CRM en los canales de correo electrónico, notificaciones push, SMS y aplicaciones.
- Planificar campañas en torno a menús, recetas, temas dietéticos, complementos, ocasiones estacionales, eventos comerciales, campañas de marca y promociones.
- Establecer una cadencia comercial continua y decidir qué enviar, a qué clientes y cuándo.
- Preparar instrucciones para el equipo creativo interno y dar feedback sobre los materiales de cada canal.
- Promocionar recetas, complementos y productos de Market para aumentar el valor de los pedidos y la tasa de compra conjunta.
- Redactar de principio a fin los textos de campañas y materiales con herramientas de IA y según las pautas de marca.
- Colaborar con el analista de CRM para crear segmentos por comportamiento, ciclo de vida, antigüedad, frecuencia de pedidos y riesgo de abandono.
- Probar ofertas, contenidos, asuntos, horarios y audiencias mediante hipótesis y grupos de control.
- Supervisar los informes de CRM en Australia, incluidos los ingresos por envío, el valor de los pedidos y la tasa de compra de complementos.
- Buscar formas de convertir momentos comerciales y envíos puntuales en recorridos automatizados del ciclo de vida.
- Orientar al equipo global de ciclo de vida y asegurar que los recorridos de clientes se adapten a Australia.
- Gestionar la frecuencia de los envíos, el consentimiento, la calidad de las listas y la entregabilidad de acuerdo con la Spam Act y los requisitos de ACMA.
- Colaborar con los equipos de Marca, Gestión de Ingresos, Cocina, Crecimiento, Atención al Cliente y CRM internacional.
- Promover la defensa de la marca por parte de los clientes y mantener comunicaciones pertinentes y valiosas.
Requisitos
- Al menos seis años de experiencia práctica en CRM en empresas de suscripción, comercio minorista o comercio electrónico.
- Experiencia gestionando un calendario de CRM de alta frecuencia, orientado al producto, y promocionando una gama de productos mediante CRM.
- Trayectoria asumiendo la responsabilidad de objetivos de CRM e impulsando un crecimiento rentable medido por conversión, frecuencia de pedidos, valor de la cesta e ingresos.
- Capacidad para proteger el margen y mantener la calidad de las listas.
- Dominio demostrado de una plataforma de CRM como Iterable o Braze.
- Experiencia creando y enviando campañas de forma autónoma.
- Sólidas habilidades de segmentación y análisis.
- Sólidas habilidades de redacción publicitaria.
- Experiencia utilizando IA para redactar, probar y ampliar rápidamente textos casi definitivos.
- Enfoque de prueba y aprendizaje, incluidas pruebas A/B y grupos de control.
- Estilo de trabajo resolutivo y capacidad para actuar con urgencia.
- Capacidad para asumir la responsabilidad de los resultados de CRM sin un equipo grande.
- Disponibilidad para ajustar el horario laboral y coincidir durante un tiempo significativo con el equipo europeo, normalmente una o dos tardes por semana.
- Se valora la experiencia en empresas de kits de comida, alimentación o bienes de consumo envasados.
- Se valoran conocimientos técnicos como Handlebars, Liquid o SQL.
- Se valora el conocimiento práctico de la Spam Act de Australia y los requisitos de ACMA para correo electrónico y SMS.
- Se valora la experiencia definiendo el alcance y preparando instrucciones para recorridos automatizados del ciclo de vida.
- Se valora la experiencia trabajando con varias marcas y gamas de productos.
Beneficios
- Cajas de comida Marley Spoon con descuento y entrega a domicilio.
- Cocina de pruebas en la sede central donde podrás probar recetas próximas a su lanzamiento.
- Seis días adicionales de permiso retribuido al año, además de los días habituales.
- Cinco días de formación retribuidos al año.
- Oportunidades para explorar proyectos en distintas funciones.
- Trabajo híbrido con dos días en la oficina.
- Horario laboral flexible.
- Asistencia 24/7 a través de Sonder.
- Permiso parental generoso, incluidos 7.500 $ para gastos de cuidado infantil.
- Descuentos en seguros médicos corporativos para ti y tu familia.
- Jerarquías horizontales y un entorno de equipo global.