Założona w 2014 roku firma Marley Spoon oferuje subskrybentom internetowym zestawy świeżych składników i proste przepisy do przygotowywania posiłków w domu. Klienci mogą dostosowywać zawartość pudełek, wybierając dodatkowe dania, zamieniając źródła białka, dodając opcje bezglutenowe oraz gotowe posiłki do podgrzania. Firma działa w modelu sprzedaży bezpośredniej konsumentom, łącząc zamówienia online, kompletowanie zestawów i dostawę do domu na wielu rynkach.
Menedżer CRM, Australia
Kieruj strategią CRM, kampaniami i wzrostem Marley Spoon oraz Dinnerly w Australii z wykorzystaniem AI. Zwiększaj liczbę zamówień zestawów do przygotowywania posiłków, retencję klientów, wartość koszyka i przychody.
Opis
- Odpowiadaj za strategię CRM i cele w Australii dla Marley Spoon oraz Dinnerly.
- Zwiększaj konwersję pierwszego zamówienia, liczbę ponownych zakupów i retencję oraz odzyskuj klientów.
- Kieruj wykorzystaniem AI do tworzenia tekstów i treści, personalizacji, segmentacji, testowania i raportowania.
- Opracowuj i testuj narzędzia oraz procesy oparte na AI, a następnie rozwijaj skuteczne rozwiązania na większą skalę.
- Zarządzaj kalendarzem CRM obejmującym e-mail, powiadomienia push, SMS-y i kanały w aplikacji.
- Planuj kampanie związane z menu, przepisami, dietami, dodatkami, okazjami sezonowymi, wydarzeniami handlowymi, kampaniami marki i promocjami.
- Ustal stały rytm komunikacji handlowej oraz decyduj, co, do kogo i kiedy wysyłać.
- Przekazuj briefy wewnętrznemu zespołowi kreatywnemu i udzielaj informacji zwrotnych na temat materiałów dla każdego kanału.
- Promuj przepisy, dodatki i produkty Market, aby zwiększać wartość zamówienia oraz udział zamówień z dodatkami.
- Twórz teksty kampanii i materiałów od początku do końca z użyciem narzędzi AI i zgodnie z wytycznymi marki.
- Współpracuj z analitykiem CRM przy tworzeniu segmentów według zachowań, etapu cyklu życia, stażu klienta, częstotliwości zamówień i ryzyka odejścia.
- Testuj oferty, treści, tematy wiadomości, czas wysyłki i grupy odbiorców, wykorzystując hipotezy oraz grupy kontrolne.
- Nadzoruj raportowanie CRM w Australii, w tym przychód na wysyłkę, wartość zamówienia i udział zamówień z dodatkami.
- Szukaj sposobów na przekształcanie okazji handlowych i jednorazowych wysyłek w zautomatyzowane ścieżki cyklu życia klienta.
- Wspieraj globalny zespół cyklu życia klienta i dbaj o to, by ścieżki odpowiadały potrzebom klientów w Australii.
- Zarządzaj częstotliwością wysyłek, zgodami, kondycją list i dostarczalnością zgodnie z ustawą Spam Act i wymogami ACMA.
- Współpracuj z zespołami marki, zarządzania przychodami, kulinarnym, wzrostu, obsługi klienta oraz międzynarodowymi zespołami CRM.
- Wspieraj lojalność klientów i dbaj, by komunikacja była trafna i wartościowa.
Wymagania
- Co najmniej sześć lat praktycznego doświadczenia w CRM w firmach subskrypcyjnych, handlu detalicznym lub e-commerce.
- Doświadczenie w prowadzeniu intensywnego kalendarza CRM skoncentrowanego na produktach oraz promowaniu asortymentu za pomocą CRM.
- Udokumentowane doświadczenie w realizacji celów CRM i osiąganiu rentownego wzrostu mierzonego konwersją, częstotliwością zamówień, wartością koszyka i przychodami.
- Umiejętność ochrony marży i utrzymywania dobrej kondycji listy kontaktów.
- Udokumentowana znajomość platformy CRM, takiej jak Iterable lub Braze.
- Doświadczenie w samodzielnym tworzeniu i wysyłaniu kampanii.
- Dobre umiejętności segmentacji i analizy.
- Dobre umiejętności copywriterskie.
- Doświadczenie w wykorzystywaniu AI do szybkiego tworzenia, testowania i skalowania niemal gotowych tekstów.
- Podejście oparte na testowaniu i wyciąganiu wniosków, w tym testy A/B i grupy kontrolne.
- Nastawienie na działanie i umiejętność szybkiej pracy.
- Umiejętność odpowiadania za wyniki CRM bez dużego zespołu.
- Gotowość do dostosowania godzin pracy, aby zapewnić znaczącą część wspólnych godzin z zespołem europejskim, zwykle jeden lub dwa wieczory w tygodniu.
- Atut: doświadczenie w branży zestawów do przygotowywania posiłków, spożywczej lub dóbr konsumpcyjnych.
- Atut: umiejętności techniczne, takie jak Handlebars, Liquid lub SQL.
- Atut: znajomość australijskiej ustawy Spam Act i wymogów ACMA dotyczących e-maili i SMS-ów.
- Atut: doświadczenie w określaniu zakresu i przygotowywaniu briefów dla zautomatyzowanych ścieżek cyklu życia klienta.
- Atut: doświadczenie w pracy z wieloma markami i asortymentami.
Benefity
- Zniżka na zestawy Marley Spoon z dostawą do domu.
- Kuchnia testowa w siedzibie, w której można próbować nadchodzących przepisów.
- Sześć dodatkowych płatnych dni urlopu rocznie ponad standardowy wymiar.
- Pięć płatnych dni szkoleniowych rocznie.
- Możliwość udziału w projektach z różnych obszarów firmy.
- Praca hybrydowa z dwoma dniami w biurze.
- Elastyczne godziny pracy.
- Całodobowe wsparcie przez Sonder.
- Rozbudowany urlop rodzicielski, w tym 7 500 dolarów na opiekę nad dziećmi.
- Zniżki na ubezpieczenie zdrowotne dla Ciebie i Twojej rodziny.
- Płaska struktura zarządzania i międzynarodowe środowisko pracy.