Заснована у 2014 році компанія Marley Spoon пропонує підписникам онлайн-сервісу набори свіжих продуктів і прості рецепти для домашнього приготування. Клієнти можуть налаштовувати вміст коробок: обирати додаткові страви, замінювати джерела білка, додавати безглютенові варіанти та готові страви, які потрібно лише розігріти. Компанія працює за моделлю прямих продажів споживачам, поєднуючи онлайн-замовлення, комплектацію та доставку додому на кількох ринках.
Менеджер CRM, Австралія
Керуйте CRM-стратегією, кампаніями та зростанням Marley Spoon і Dinnerly в Австралії за допомогою ШІ. Збільшуйте кількість замовлень наборів для приготування їжі, утримання клієнтів, середній чек і дохід.
Опис
- Відповідайте за CRM-стратегію та цільові показники в Австралії для Marley Spoon і Dinnerly.
- Підвищуйте конверсію в перше замовлення, повторні покупки й утримання клієнтів, повертайте тих, хто пішов.
- Керуйте використанням ШІ для підготовки текстів і контенту, персоналізації, сегментації, тестування та звітності.
- Розробляйте й тестуйте інструменти та робочі процеси на основі ШІ, а потім масштабуйте ефективні підходи.
- Ведіть CRM-календар для електронної пошти, push-сповіщень, SMS і каналів у застосунку.
- Плануйте кампанії з урахуванням меню, рецептів, особливостей харчування, додаткових товарів, сезонних нагод, роздрібних подій, брендових кампаній і промоакцій.
- Визначайте постійний ритм роздрібних комунікацій і вирішуйте, що, кому та коли надсилати.
- Ставте завдання внутрішній креативній команді й надавайте відгуки щодо матеріалів для кожного каналу.
- Просувайте рецепти, додаткові товари й продукти Market, щоб збільшувати вартість замовлення та частку замовлень із додатковими товарами.
- Створюйте тексти кампаній і матеріалів від початку до кінця за допомогою інструментів ШІ та відповідно до правил бренду.
- Разом із CRM-аналітиком створюйте сегменти за поведінкою, етапом життєвого циклу, тривалістю взаємодії, частотою замовлень і ризиком відтоку.
- Тестуйте пропозиції, контент, теми листів, час надсилання й аудиторії на основі гіпотез і контрольних груп.
- Керуйте звітністю CRM в Австралії, зокрема доходом на одне надсилання, вартістю замовлення та часткою замовлень із додатковими товарами.
- Шукайте способи перетворювати роздрібні приводи й разові надсилання на автоматизовані сценарії життєвого циклу.
- Спрямовуйте глобальну команду з роботи з життєвим циклом і стежте, щоб клієнтські сценарії відповідали потребам австралійських клієнтів.
- Керуйте частотою надсилань, згодою на комунікації, станом списків і доставленням відповідно до Закону про спам і вимог ACMA.
- Співпрацюйте з командами бренду, управління доходами, кулінарного напряму, зростання, підтримки клієнтів і міжнародними CRM-командами.
- Підтримуйте прихильність клієнтів і дбайте, щоб комунікації залишалися доречними й корисними.
Вимоги
- Щонайменше шість років практичного досвіду в CRM у компаніях із підписною моделлю, роздрібній торгівлі або електронній комерції.
- Досвід ведення високочастотного CRM-календаря з фокусом на продукт і просування асортименту через CRM.
- Підтверджений досвід відповідальності за цільові показники CRM і прибуткове зростання за конверсією, частотою замовлень, розміром кошика та доходом.
- Уміння захищати маржу й підтримувати якість списку розсилки.
- Підтверджена експертиза роботи з CRM-платформою, наприклад Iterable або Braze.
- Досвід самостійного створення та надсилання кампаній.
- Сильні навички сегментації й аналітики.
- Сильні навички написання текстів.
- Досвід використання ШІ для швидкого написання, тестування та масштабування майже готових текстів.
- Підхід «тестуй і навчайся», зокрема A/B-тестування та контрольні групи.
- Орієнтація на дії та вміння працювати швидко.
- Здатність відповідати за результати CRM без великої команди.
- Готовність коригувати робочий графік заради суттєвого перетину з європейською командою, зазвичай один або два вечори на тиждень.
- Буде перевагою: досвід у сфері наборів для приготування їжі, харчових продуктів або фасованих споживчих товарів.
- Буде перевагою: технічні навички, як-от Handlebars, Liquid або SQL.
- Буде перевагою: знання вимог австралійського Закону про спам і ACMA до електронної пошти та SMS.
- Буде перевагою: досвід визначення обсягу й підготовки завдань для автоматизованих сценаріїв життєвого циклу.
- Буде перевагою: досвід роботи з кількома брендами й асортиментами.
Переваги
- Знижка на набори Marley Spoon із доставленням додому.
- Тестова кухня в штаб-квартирі, де можна куштувати майбутні рецепти.
- Шість додаткових оплачуваних днів відпустки щороку понад стандартну тривалість.
- П’ять оплачуваних днів на навчання щороку.
- Можливість долучатися до проєктів різних підрозділів.
- Гібридний формат роботи з двома днями в офісі.
- Гнучкий графік роботи.
- Цілодобова підтримка через Sonder.
- Щедра відпустка для батьків, зокрема виплата 7 500 доларів на догляд за дітьми.
- Корпоративні знижки на медичне страхування для вас і вашої родини.
- Невелика кількість рівнів управління та робота в міжнародній команді.