Marley Spoon ble grunnlagt i 2014 og er et selskap som leverer matkasser med ferske råvarer og enkle oppskrifter til kunder som abonnerer på nett. Kundene kan tilpasse kassene med oppgraderte måltider, bytte av proteinkilde, glutenfrie alternativer og ferdigretter som bare må varmes. Selskapets direktesalg til forbrukere kombinerer bestilling på nett med pakking og hjemlevering i flere markeder.
CRM-ansvarlig, Australia
Led AI-drevet CRM-strategi, kampanjer og vekst for Marley Spoon og Dinnerly i Australia. Driv bestillinger av matkasser, kundelojalitet, ordreverdi og inntekter.
Beskrivelse
- Ha ansvar for CRM-strategi og resultatmål i Australia for Marley Spoon og Dinnerly.
- Øke konverteringen til første bestilling, gjentatte kjøp, kundelojalitet og reaktivering av kunder.
- Lede bruken av AI til tekst, innhold, personalisering, segmentering, testing og rapportering.
- Utvikle og teste AI-verktøy og arbeidsflyter, og skalere tilnærminger som fungerer.
- Administrere CRM-kalenderen på tvers av e-post, pushvarsler, SMS og kanaler i appen.
- Planlegge kampanjer rundt menyer, oppskrifter, kostholdstemaer, tilleggsprodukter, sesongbegivenheter, detaljhandelsarrangementer, merkevarekampanjer og tilbud.
- Etablere en løpende detaljhandelsrytme og avgjøre hva som skal sendes, til hvilke kunder og når.
- Briefe det interne kreative teamet og gi tilbakemelding på materiell for hver kanal.
- Markedsføre oppskrifter, tilleggsprodukter og Market-produkter for å øke ordreverdien og andelen bestillinger med tillegg.
- Skrive kampanje- og materielltekster fra start til slutt ved hjelp av AI-verktøy og retningslinjer for merkevaren.
- Samarbeide med CRM-analytikeren om å bygge segmenter basert på atferd, kundelivssyklus, kundetid, bestillingsfrekvens og risiko for kundefrafall.
- Teste tilbud, innhold, emnelinjer, tidspunkt og målgrupper ved hjelp av hypoteser og kontrollgrupper.
- Følge opp CRM-rapporteringen i Australia, inkludert inntekt per utsendelse, ordreverdi og andel bestillinger med tillegg.
- Finne måter å gjøre detaljhandelsøyeblikk og enkeltstående utsendelser om til automatiserte kundelivssyklusløp.
- Veilede det globale livssyklusteamet og sørge for at kundereisene passer for australske kunder.
- Administrere utsendelsesfrekvens, samtykke, listens helse og leveringsdyktighet i tråd med Spam Act og ACMA-kravene.
- Samarbeide med team innen merkevare, inntektsstyring, mat, vekst, kundeservice og internasjonal CRM.
- Fremme kundeengasjement og sørge for at kommunikasjonen er relevant og verdifull.
Krav
- Minst seks års praktisk CRM-erfaring fra abonnements-, detaljhandels- eller netthandelsbedrifter.
- Erfaring med å administrere en CRM-kalender med hyppige utsendelser og produktfokus, og med å markedsføre et produktsortiment gjennom CRM.
- Dokumenterte resultater med å eie CRM-mål og skape lønnsom vekst målt i konvertering, bestillingsfrekvens, handlekurvstørrelse og inntekter.
- Evne til å beskytte marginen og opprettholde listens helse.
- Dokumentert ekspertise i en CRM-plattform som Iterable eller Braze.
- Erfaring med å bygge og sende kampanjer selvstendig.
- Sterke ferdigheter innen segmentering og analyse.
- Gode tekstforfatterferdigheter.
- Erfaring med å bruke AI til raskt å skrive, teste og skalere nesten ferdige tekster.
- En test-og-lær-tilnærming, inkludert A/B-testing og kontrollgrupper.
- Handlingsorientert arbeidsstil og evne til å jobbe raskt.
- Evne til å ta ansvar for CRM-resultater uten et stort team.
- Villighet til å tilpasse arbeidstiden for meningsfull overlapping med det europeiske teamet, vanligvis én eller to kvelder i uken.
- En fordel: erfaring fra matkasse-, mat- eller forbrukervarebedrifter.
- En fordel: tekniske ferdigheter som Handlebars, Liquid eller SQL.
- En fordel: kjennskap til australske Spam Act og ACMA-krav for e-post og SMS.
- En fordel: erfaring med å definere omfang og lage brief for automatiserte kundelivssyklusløp.
- En fordel: erfaring med å jobbe på tvers av flere merkevarer og produktsortimenter.
Fordeler
- Rabatterte Marley Spoon-matkasser levert hjem til deg.
- Et testkjøkken på hovedkontoret der du kan smake på kommende oppskrifter.
- Seks ekstra betalte fridager hvert år utover standardrettighetene.
- Fem betalte opplæringsdager hvert år.
- Muligheter til å utforske prosjekter på tvers av ulike funksjoner.
- Hybridarbeid med to dager på kontoret.
- Fleksibel arbeidstid.
- Døgnåpen støtte gjennom Sonder.
- Gunstig foreldrepermisjon, inkludert 7 500 dollar i støtte til barnepass.
- Bedriftsrabatter på helseforsikring for deg og familien din.
- Flat struktur og et globalt teammiljø.