Vuonna 2014 perustettu Marley Spoon on ateriakassiyritys, joka toimittaa verkkotilaajille tuoreita raaka-aineita ja helppoja reseptejä kotona kokkaamiseen. Asiakkaat voivat muokata toimituksiaan valitsemalla aterioihin lisäyksiä, vaihtamalla proteiininlähteitä, valitsemalla gluteenittomia vaihtoehtoja tai tilaamalla valmiita, lämmitettäviä aterioita. Yrityksen suoraan kuluttajille myyvä liiketoiminta yhdistää verkossa tilaamisen, tilausten käsittelyn ja kotiinkuljetuksen useilla markkinoilla.
CRM-päällikkö, Australia
Johda tekoälypohjaista CRM-strategiaa, kampanjoita ja kasvua Marley Spoonille ja Dinnerlylle Australiassa. Kasvata ateriaboksitilauksia, asiakaspysyvyyttä, ostoskorin kokoa ja liikevaihtoa.
Kuvaus
- Vastaa Marley Spoonin ja Dinnerlyn CRM-strategiasta ja tulostavoitteista Australiassa.
- Kasvata ensimmäisen tilauksen konversiota, uusintaostoja ja asiakaspysyvyyttä sekä aktivoi entisiä asiakkaita takaisin.
- Johda tekoälyn hyödyntämistä tekstien, sisällön, personoinnin, segmentoinnin, testauksen ja raportoinnin parissa.
- Kehitä ja testaa tekoälytyökaluja ja työnkulkuja sekä laajenna toimivia käytäntöjä.
- Hallinnoi sähköpostin, push-ilmoitusten, tekstiviestien ja sovelluksen sisäisten kanavien CRM-kalenteria.
- Suunnittele kampanjoita ruokalistojen, reseptien, ruokavalioteemojen, lisätuotteiden, sesonkien, vähittäiskaupan tapahtumien, brändikampanjoiden ja tarjousten ympärille.
- Luo jatkuva vähittäiskaupan viestirytmi ja päätä, mitä viestitään, kenelle ja milloin.
- Laadi toimeksiannot yrityksen luovalle tiimille ja anna palautetta eri kanavien aineistoista.
- Markkinoi reseptejä, lisätuotteita ja Market-valikoiman tuotteita kasvattaaksesi tilausten arvoa ja lisätuotteiden osuutta.
- Kirjoita kampanja- ja aineistotekstit alusta loppuun tekoälytyökaluilla ja brändiohjeita noudattaen.
- Työskentele CRM-analyytikon kanssa käyttäytymiseen, asiakkuuden elinkaareen ja kestoon, tilaustiheyteen sekä asiakaspoistuman riskiin perustuvien segmenttien luomiseksi.
- Testaa tarjouksia, sisältöjä, otsikoita, ajoitusta ja kohderyhmiä hypoteesien ja verrokkiryhmien avulla.
- Vastaa Australian CRM-raportoinnista, johon kuuluvat viestikohtainen liikevaihto, tilausten arvo ja lisätuotteiden osuus.
- Etsi tapoja muuttaa vähittäiskaupan sesonkitapahtumat ja yksittäiset viestit automatisoiduiksi asiakkuuden elinkaaren viestipoluiksi.
- Ohjaa kansainvälistä asiakkuuden elinkaaren tiimiä ja varmista, että viestipolut sopivat australialaisille asiakkaille.
- Hallinnoi viestien lähetystiheyttä, suostumuksia, postituslistojen kuntoa ja viestien perillemenoa Spam Act -lain ja ACMA:n vaatimusten mukaisesti.
- Tee yhteistyötä brändi-, tuottohallinta-, kulinaarisen kehityksen, kasvun, asiakaspalvelun ja kansainvälisten CRM-tiimien kanssa.
- Edistä asiakassuosittelua ja pidä viestintä merkityksellisenä ja hyödyllisenä.
Vaatimukset
- Vähintään kuuden vuoden käytännön kokemus CRM-työstä tilauspalveluissa, vähittäiskaupassa tai verkkokaupassa.
- Kokemusta tiheästi päivittyvän, tuotteisiin perustuvan CRM-kalenterin hallinnasta ja tuotevalikoiman markkinoinnista CRM:n avulla.
- Näyttöä CRM-tavoitteiden omistajuudesta ja kannattavan kasvun saavuttamisesta konversion, tilaustiheyden, ostoskorin koon ja liikevaihdon mittareilla.
- Kyky suojata katetta ja ylläpitää postituslistojen kuntoa.
- Vahvaa osaamista CRM-alustasta, kuten Iterablesta tai Brazesta.
- Kokemusta kampanjoiden itsenäisestä rakentamisesta ja lähettämisestä.
- Vahvat segmentointi- ja analytiikkataidot.
- Vahvat tekstinkirjoitustaidot.
- Kokemusta tekoälyn käytöstä tekstien kirjoittamiseen, testaamiseen ja viimeistellyn tekstin nopeaan skaalaamiseen.
- Testaa ja opi -työote, johon kuuluvat A/B-testit ja verrokkiryhmät.
- Toimintaan tarttuva työskentelytapa ja kyky edetä ripeästi.
- Kyky vastata CRM-tuloksista ilman suurta tiimiä.
- Valmius mukauttaa työaikoja riittävän yhteistyöajan varmistamiseksi Euroopan tiimin kanssa, tavallisesti yhtenä tai kahtena iltana viikossa.
- Edoksi katsotaan kokemus ateriaboksi-, elintarvike- tai kuluttajatuoteyrityksistä.
- Edoksi katsotaan tekninen osaaminen, kuten Handlebars, Liquid tai SQL.
- Edoksi katsotaan Australian Spam Act -lain ja sähköpostia sekä tekstiviestejä koskevien ACMA-vaatimusten tuntemus.
- Edoksi katsotaan kokemus automatisoitujen asiakkuuden elinkaaren viestipolkujen suunnittelusta ja toimeksiantojen laatimisesta.
- Edoksi katsotaan kokemus työskentelystä useiden brändien ja tuotevalikoimien parissa.
Edut
- Alennetut Marley Spoon -ateriaboksit kotiinkuljetuksella.
- Pääkonttorin testikeittiö, jossa voit maistaa tulevia reseptejä.
- Kuusi ylimääräistä palkallista vapaapäivää vuodessa tavanomaisten etuuksien lisäksi.
- Viisi palkallista koulutuspäivää vuodessa.
- Mahdollisuuksia tutustua eri toimintojen projekteihin.
- Hybridityö, johon kuuluu kaksi toimistopäivää viikossa.
- Joustavat työajat.
- Ympärivuorokautinen tuki Sonderin kautta.
- Kattava vanhempainvapaa, johon sisältyy 7 500 dollaria lastenhoitokuluja varten.
- Yritysalennuksia sairausvakuutuksesta sinulle ja perheellesi.
- Matala hierarkia ja kansainvälinen työyhteisö.