Fondata nel 2014, Marley Spoon è un’azienda di kit per i pasti che offre ai suoi abbonati online ingredienti freschi e ricette semplici per cucinare a casa. I clienti possono personalizzare le proprie box con upgrade dei pasti, sostituzioni delle proteine, opzioni senza glutine e piatti pronti da riscaldare. Il suo modello di vendita diretta al consumatore combina gli ordini online con la preparazione e la consegna a domicilio in diversi mercati.
Responsabile CRM, Australia
Guida la strategia CRM, le campagne e la crescita basate sull’IA per Marley Spoon e Dinnerly in Australia. Fai crescere gli ordini di kit per i pasti, la fidelizzazione, il valore del carrello e i ricavi.
Descrizione
- Gestire la strategia CRM e gli obiettivi di performance in Australia per Marley Spoon e Dinnerly.
- Aumentare la conversione al primo ordine, gli acquisti ripetuti, la fidelizzazione e il recupero dei clienti.
- Guidare l’uso dell’IA per testi, contenuti, personalizzazione, segmentazione, test e reportistica.
- Sviluppare e testare strumenti e flussi di lavoro basati sull’IA, quindi ampliare gli approcci efficaci.
- Gestire il calendario CRM sui canali e-mail, notifiche push, SMS e app.
- Pianificare campagne su menu, ricette, temi alimentari, prodotti aggiuntivi, occasioni stagionali, eventi retail, campagne di marca e promozioni.
- Definire una cadenza retail continuativa e decidere cosa inviare, a quali clienti e quando.
- Fornire indicazioni al team creativo interno e dare feedback sui materiali per ogni canale.
- Promuovere ricette, prodotti aggiuntivi e prodotti Market per aumentare il valore degli ordini e il tasso di acquisto abbinato.
- Scrivere dall’inizio alla fine i testi delle campagne e dei materiali, usando strumenti di IA e le linee guida del marchio.
- Collaborare con l’analista CRM per creare segmenti basati su comportamento, ciclo di vita, anzianità, frequenza degli ordini e rischio di abbandono.
- Testare offerte, contenuti, oggetti delle e-mail, tempistiche e destinatari sulla base di ipotesi e gruppi di controllo.
- Supervisionare la reportistica CRM australiana, inclusi ricavi per invio, valore degli ordini e tasso di acquisto dei prodotti aggiuntivi.
- Individuare modi per trasformare occasioni retail e invii singoli in percorsi automatizzati del ciclo di vita.
- Guidare il team globale del ciclo di vita e assicurarsi che i percorsi dei clienti siano adatti al pubblico australiano.
- Gestire la frequenza degli invii, il consenso, la qualità delle liste e la deliverability in conformità allo Spam Act e ai requisiti dell’ACMA.
- Collaborare con i team Brand, Gestione dei ricavi, Cucina, Growth, Assistenza clienti e CRM internazionale.
- Promuovere la raccomandazione del marchio da parte dei clienti e mantenere comunicazioni pertinenti e utili.
Requisiti
- Almeno sei anni di esperienza pratica nel CRM in aziende in abbonamento, retail o e-commerce.
- Esperienza nella gestione di un calendario CRM ad alta frequenza e orientato al prodotto e nella promozione di una gamma di prodotti tramite CRM.
- Esperienza comprovata nel gestire obiettivi CRM e generare crescita redditizia misurata in base a conversione, frequenza degli ordini, valore del carrello e ricavi.
- Capacità di proteggere i margini e mantenere la qualità delle liste.
- Comprovata esperienza con una piattaforma CRM come Iterable o Braze.
- Esperienza nella creazione e nell’invio autonomo di campagne.
- Ottime capacità di segmentazione e analisi.
- Ottime capacità di copywriting.
- Esperienza nell’uso dell’IA per scrivere, testare e ampliare rapidamente testi quasi definitivi.
- Approccio basato su test e apprendimento, inclusi test A/B e gruppi di controllo.
- Stile di lavoro concreto e capacità di agire con urgenza.
- Capacità di gestire i risultati CRM senza un team numeroso.
- Disponibilità a modificare gli orari di lavoro per garantire una sovrapposizione significativa con il team europeo, di solito una o due sere a settimana.
- Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nei settori dei kit per i pasti, alimentare o dei beni di consumo confezionati.
- Costituiscono un titolo preferenziale competenze tecniche come Handlebars, Liquid o SQL.
- Costituisce un titolo preferenziale la conoscenza pratica dello Spam Act australiano e dei requisiti dell’ACMA per e-mail e SMS.
- Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nella definizione e preparazione di brief per percorsi automatizzati del ciclo di vita.
- Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza di lavoro con più marchi e gamme di prodotti.
Benefit
- Box Marley Spoon scontate consegnate a casa.
- Una cucina di prova nella sede centrale dove assaggiare le prossime ricette.
- Sei giorni di permesso retribuito aggiuntivi all’anno, oltre alle spettanze standard.
- Cinque giorni di formazione retribuiti all’anno.
- Opportunità di esplorare progetti in diverse funzioni.
- Lavoro ibrido con due giorni in ufficio.
- Orari di lavoro flessibili.
- Assistenza 24/7 tramite Sonder.
- Congedo parentale generoso, inclusi 7.500 $ per le spese di assistenza all’infanzia.
- Sconti sull’assicurazione sanitaria aziendale per te e la tua famiglia.
- Gerarchie orizzontali e un ambiente di team globale.