Marley Spoon נוסדה בשנת 2014 והיא חברת ערכות ארוחה המספקת למנויים מקוונים רכיבים טריים ומתכונים פשוטים לבישול בבית. הלקוחות יכולים להתאים אישית את המארזים שלהם באמצעות שדרוגים לארוחות, החלפת חלבונים, אפשרויות ללא גלוטן וארוחות מוכנות לחימום. המודל העסקי שלה, במכירה ישירה לצרכן, משלב הזמנות מקוונות עם הכנת משלוחים ומשלוחים עד הבית בכמה שווקים.
מנהל/ת CRM, אוסטרליה
הובילו אסטרטגיית CRM, קמפיינים וצמיחה מבוססי בינה מלאכותית עבור Marley Spoon ו-Dinnerly באוסטרליה. הגדילו הזמנות של ערכות ארוחה, שימור לקוחות, גודל סל והכנסות.
תיאור
- אחריות על אסטרטגיית CRM ויעדי הביצועים באוסטרליה עבור Marley Spoon ו-Dinnerly.
- הגדלת שיעור ההמרה להזמנה ראשונה, רכישות חוזרות, שימור לקוחות והחזרת לקוחות.
- הובלת השימוש בבינה מלאכותית לכתיבה, תוכן, התאמה אישית, פילוח, בדיקות ודיווח.
- פיתוח ובדיקה של כלי בינה מלאכותית ותהליכי עבודה, והרחבת השיטות שמוכיחות את עצמן.
- ניהול לוח השנה של CRM בערוצי דוא״ל, התראות דחיפה, SMS ובתוך האפליקציה.
- תכנון קמפיינים סביב תפריטים, מתכונים, נושאים תזונתיים, תוספות, אירועים עונתיים, אירועי קמעונאות, קמפיינים למותג ומבצעים.
- קביעת קצב פעילות קמעונאית רציף והחלטה מה לשלוח, לאילו לקוחות ומתי.
- כתיבת בריפים לצוות הקריאייטיב הפנימי ומתן משוב על נכסים לכל ערוץ.
- קידום מתכונים, תוספות ומוצרי Market להגדלת ערך ההזמנה ושיעור צירוף המוצרים.
- כתיבת תוכן לקמפיינים ולנכסים מתחילתו ועד סופו באמצעות כלי בינה מלאכותית והנחיות המותג.
- עבודה עם אנליסט/ית CRM לבניית פלחים לפי התנהגות, שלב במחזור חיי הלקוח, ותק, תדירות הזמנות וסיכון לנטישה.
- בדיקת הצעות, תוכן, שורות נושא, תזמון וקהל באמצעות השערות וקבוצות ביקורת.
- פיקוח על דיווחי CRM באוסטרליה, לרבות הכנסה לכל שליחה, ערך הזמנה ושיעור צירוף תוספות.
- איתור דרכים להפוך רגעים קמעונאיים ושליחות חד־פעמיות למסעות אוטומטיים לאורך מחזור חיי הלקוח.
- הנחיית צוות מחזור חיי הלקוח הגלובלי והבטחת התאמת מסעות הלקוחות לאוסטרליה.
- ניהול תדירות שליחה, הסכמה, בריאות הרשימות ומסירת הודעות בהתאם לחוק הספאם ולדרישות ACMA.
- עבודה עם צוותי המותג, ניהול הכנסות, קולינריה, צמיחה, שירות לקוחות וצוותי CRM בינלאומיים.
- קידום תמיכת לקוחות במותג ושמירה על תקשורת רלוונטית ובעלת ערך.
דרישות
- לפחות שש שנות ניסיון מעשי ב-CRM בחברות מנויים, קמעונאות או מסחר אלקטרוני.
- ניסיון בניהול לוח CRM עתיר תדירות ומבוסס מוצרים ובשיווק מגוון מוצרים באמצעות CRM.
- ניסיון מוכח בבעלות על יעדי CRM ובהשגת צמיחה רווחית הנמדדת לפי המרות, תדירות הזמנות, גודל סל והכנסות.
- יכולת להגן על שולי הרווח ולשמור על בריאות הרשימות.
- מומחיות מוכחת בפלטפורמת CRM כגון Iterable או Braze.
- ניסיון בבנייה ובשליחה עצמאית של קמפיינים.
- מיומנויות חזקות בפילוח ובניתוח נתונים.
- מיומנויות כתיבה שיווקית חזקות.
- ניסיון בשימוש בבינה מלאכותית לכתיבה, לבדיקה ולהגדלה מהירה של היקף התוכן שכמעט מוכן לפרסום.
- גישה של בדיקה ולמידה, כולל בדיקות A/B וקבוצות ביקורת.
- סגנון עבודה מעשי וממוקד ביצוע ויכולת לפעול בדחיפות.
- יכולת לשאת באחריות לתוצאות CRM ללא צוות גדול.
- נכונות להתאים את שעות העבודה כדי ליצור חפיפה משמעותית עם הצוות האירופי, בדרך כלל ערב אחד או שניים בשבוע.
- יתרון: ניסיון בעסקי ערכות ארוחה, מזון או מוצרי צריכה ארוזים.
- יתרון: מיומנויות טכניות כגון Handlebars, Liquid או SQL.
- יתרון: היכרות מעשית עם חוק הספאם האוסטרלי ודרישות ACMA לדוא״ל ול-SMS.
- יתרון: ניסיון בהגדרת היקף ובכתיבת בריפים למסעות אוטומטיים במחזור חיי הלקוח.
- יתרון: ניסיון בעבודה עם כמה מותגים ומגוון מוצרי.
הטבות
- הנחה על מארזי הארוחות של Marley Spoon במשלוח עד הבית.
- מטבח ניסויים במטה שבו ניתן לטעום מתכונים עתידיים.
- שישה ימי חופשה שנתיים נוספים בתשלום מעבר לזכאות הרגילה.
- חמישה ימי הכשרה בתשלום בכל שנה.
- הזדמנויות להתנסות בפרויקטים בצוותים שונים.
- עבודה היברידית עם יומיים במשרד.
- שעות עבודה גמישות.
- תמיכה מסביב לשעון דרך Sonder.
- חופשת הורות נדיבה, הכוללת 7,500 דולר אוסטרלי לתשלום עבור טיפול בילדים.
- הנחות בביטוח בריאות קבוצתי לך ולמשפחתך.
- היררכיה שטוחה וסביבת עבודה גלובלית.