호주 CRM 매니저
호주 Marley Spoon과 Dinnerly의 AI 기반 CRM 전략 및 캠페인을 이끌고 성장을 주도합니다. 밀키트 주문, 고객 유지, 장바구니 금액과 매출을 높입니다.
설명
- 호주 Marley Spoon과 Dinnerly의 CRM 전략과 성과 목표를 총괄합니다.
- 첫 주문 전환율, 재구매, 고객 유지와 이탈 고객 재유입을 높입니다.
- 카피, 콘텐츠, 개인화, 세분화, 테스트와 보고에 AI를 활용하는 일을 주도합니다.
- AI 도구와 워크플로를 개발하고 테스트한 뒤 효과적인 방식을 확대합니다.
- 이메일, 푸시 알림, SMS와 앱 내 채널의 CRM 일정을 관리합니다.
- 메뉴, 레시피, 식단 테마, 추가 상품, 계절 행사, 소매 이벤트, 브랜드 캠페인과 프로모션에 맞춰 캠페인을 기획합니다.
- 상시 소매 마케팅 주기를 정하고 누구에게 무엇을 언제 보낼지 결정합니다.
- 사내 크리에이티브 팀에 브리핑하고 채널별 소재에 피드백을 제공합니다.
- 레시피, 추가 상품과 Market 제품을 홍보해 주문 금액과 추가 구매율을 높입니다.
- AI 도구와 브랜드 가이드라인을 활용해 캠페인 및 소재 카피를 처음부터 끝까지 작성합니다.
- CRM 분석가와 협업해 행동, 고객 생애주기, 고객 기간, 주문 빈도와 이탈 위험에 따른 세그먼트를 구축합니다.
- 가설과 홀드아웃 그룹을 활용해 혜택, 콘텐츠, 제목, 발송 시점과 대상을 테스트합니다.
- 발송당 매출, 주문 금액과 추가 상품 구매율을 포함한 호주 CRM 보고를 총괄합니다.
- 소매 시점 이벤트와 일회성 발송을 자동화된 생애주기 여정으로 전환할 방법을 찾습니다.
- 글로벌 생애주기 팀을 이끌고 고객 여정이 호주 고객에게 적합하도록 합니다.
- Spam Act 및 ACMA 요건에 따라 발송 빈도, 동의, 목록 상태와 전달률을 관리합니다.
- 브랜드, 수익 관리, 요리, 성장, 고객 케어 및 해외 CRM 팀과 협업합니다.
- 고객 지지를 이끌고 관련성 있고 가치 있는 커뮤니케이션을 유지합니다.
지원 자격
- 구독, 소매 또는 전자상거래 기업에서 CRM 실무 경력 6년 이상.
- 발송 빈도가 높은 제품 중심 CRM 일정을 관리하고 CRM을 통해 제품군을 판매한 경험.
- CRM 목표를 맡아 전환율, 주문 빈도, 장바구니 금액과 매출로 측정되는 수익성 있는 성장을 이끈 실적.
- 마진을 지키고 목록 상태를 양호하게 유지할 수 있는 역량.
- Iterable 또는 Braze와 같은 CRM 플랫폼에 대한 검증된 전문성.
- 캠페인을 독립적으로 구축하고 발송한 경험.
- 뛰어난 세분화 및 분석 역량.
- 뛰어난 카피라이팅 역량.
- AI를 활용해 최종본에 가까운 카피를 빠르게 작성, 테스트하고 확장한 경험.
- A/B 테스트와 홀드아웃 그룹을 포함한 테스트 및 학습 방식.
- 실행 중심으로 긴급한 상황에서도 신속히 움직이는 업무 스타일.
- 대규모 팀 없이도 CRM 성과를 책임질 수 있는 역량.
- 유럽 팀과 의미 있는 협업 시간을 확보하도록 일반적으로 주 1~2회 저녁을 포함해 근무 시간을 조정할 의향.
- 우대 사항: 밀키트, 식품 또는 소비재 업계 경험.
- 우대 사항: Handlebars, Liquid 또는 SQL과 같은 기술 역량.
- 우대 사항: 호주 Spam Act 및 이메일·SMS 관련 ACMA 요건에 대한 실무 지식.
- 우대 사항: 자동화된 생애주기 여정의 범위를 정하고 브리핑한 경험.
- 우대 사항: 여러 브랜드와 제품군을 담당한 경험.
복리후생
- Marley Spoon 밀키트 박스를 할인된 가격으로 집에서 받아볼 수 있습니다.
- 본사 테스트 키친에서 출시 예정 레시피를 맛볼 수 있습니다.
- 표준 휴가 외에 매년 유급 휴가 6일이 추가됩니다.
- 매년 유급 교육일 5일이 제공됩니다.
- 다양한 직무의 프로젝트를 경험할 기회가 있습니다.
- 주 2회 사무실 근무를 포함한 하이브리드 근무입니다.
- 유연한 근무 시간.
- Sonder를 통한 연중무휴 24시간 지원.
- 육아 지원금 7,500달러를 포함한 넉넉한 육아 휴가.
- 본인과 가족을 위한 기업 건강보험 할인.
- 수평적인 조직 구조와 글로벌 팀 환경.