Ditubuhkan pada tahun 2014, Marley Spoon ialah syarikat kit hidangan yang membekalkan bahan-bahan segar dan resipi mudah untuk masakan di rumah kepada pelanggan dalam talian. Pelanggan boleh menyesuaikan kotak mereka dengan naik taraf hidangan, pertukaran protein, pilihan bebas gluten dan hidangan sedia dipanaskan. Perniagaan langsung kepada pengguna ini menggabungkan pesanan dalam talian dengan pemenuhan pesanan dan penghantaran ke rumah di pelbagai pasaran.
Pengurus CRM, Australia
Pimpin strategi CRM berasaskan AI, kempen dan pertumbuhan Marley Spoon serta Dinnerly di Australia. Tingkatkan pesanan kit makanan, pengekalan pelanggan, saiz bakul dan hasil.
Penerangan
- Memiliki strategi CRM dan sasaran prestasi di Australia untuk Marley Spoon dan Dinnerly.
- Meningkatkan penukaran pesanan pertama, pembelian berulang, pengekalan dan usaha mendapatkan semula pelanggan.
- Menerajui penggunaan AI dalam penulisan, kandungan, pemperibadian, segmentasi, pengujian dan pelaporan.
- Membangunkan dan menguji alat serta aliran kerja AI, kemudian memperluas pendekatan yang berkesan.
- Mengurus kalendar CRM merentas saluran e-mel, pemberitahuan tolak, SMS dan dalam aplikasi.
- Merancang kempen berdasarkan menu, resipi, tema pemakanan, produk tambahan, acara bermusim, acara runcit, kempen jenama dan promosi.
- Menetapkan rentak runcit yang sentiasa aktif serta menentukan perkara yang dihantar, kepada pelanggan yang mana dan bila.
- Memberi taklimat kepada pasukan kreatif dalaman dan memberikan maklum balas tentang bahan bagi setiap saluran.
- Mempromosikan resipi, produk tambahan dan produk Market untuk meningkatkan nilai pesanan dan kadar lampiran.
- Menulis naskhah kempen dan bahan dari awal hingga akhir menggunakan alat AI dan panduan jenama.
- Bekerjasama dengan Penganalisis CRM untuk membina segmen berdasarkan tingkah laku, kitar hayat, tempoh pelanggan, kekerapan pesanan dan risiko berhenti melanggan.
- Menguji tawaran, kandungan, baris subjek, masa dan khalayak berdasarkan hipotesis serta kumpulan kawalan.
- Menyelia pelaporan CRM Australia, termasuk hasil bagi setiap penghantaran, nilai pesanan dan kadar lampiran produk tambahan.
- Mencari cara untuk menukar momen runcit dan penghantaran sekali sahaja kepada perjalanan kitar hayat automatik.
- Membimbing pasukan kitar hayat global dan memastikan perjalanan pelanggan sesuai untuk pelanggan Australia.
- Mengurus kekerapan penghantaran, persetujuan, kesihatan senarai dan kebolehsampaian selaras dengan Spam Act dan keperluan ACMA.
- Bekerjasama dengan pasukan Jenama, Pengurusan Hasil, Kulinari, Pertumbuhan, Khidmat Pelanggan dan CRM antarabangsa.
- Memperjuangkan sokongan pelanggan dan memastikan komunikasi kekal relevan serta bernilai.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam tahun pengalaman CRM secara langsung dalam perniagaan langganan, runcit atau e-dagang.
- Pengalaman mengurus kalendar CRM berfrekuensi tinggi dan berteraskan produk serta memasarkan rangkaian produk melalui CRM.
- Rekod prestasi mengurus sasaran CRM dan menghasilkan pertumbuhan menguntungkan yang diukur melalui penukaran, kekerapan pesanan, saiz bakul dan hasil.
- Mampu melindungi margin dan mengekalkan kesihatan senarai.
- Kepakaran terbukti menggunakan platform CRM seperti Iterable atau Braze.
- Pengalaman membina dan menghantar kempen secara kendiri.
- Kemahiran segmentasi dan analisis yang kukuh.
- Kemahiran menulis naskhah yang kukuh.
- Pengalaman menggunakan AI untuk menulis, menguji dan memperluas naskhah hampir muktamad dengan pantas.
- Pendekatan uji dan belajar, termasuk ujian A/B dan kumpulan kawalan.
- Gaya kerja berorientasikan tindakan dan kebolehan bergerak dengan segera.
- Mampu memikul tanggungjawab terhadap hasil CRM tanpa pasukan yang besar.
- Sanggup melaraskan waktu kerja untuk pertindihan masa yang bermakna dengan pasukan Eropah, biasanya satu atau dua malam seminggu.
- Kelebihan: pengalaman dalam perniagaan kit makanan, makanan atau barangan pengguna berbungkus.
- Kelebihan: kemahiran teknikal seperti Handlebars, Liquid atau SQL.
- Kelebihan: pengetahuan kerja tentang Spam Act Australia dan keperluan ACMA bagi e-mel dan SMS.
- Kelebihan: pengalaman menentukan skop dan menyediakan taklimat untuk perjalanan kitar hayat automatik.
- Kelebihan: pengalaman bekerja merentas pelbagai jenama dan rangkaian produk.
Faedah
- Kotak hidangan Marley Spoon pada harga diskaun yang dihantar ke rumah anda.
- Dapur ujian di ibu pejabat untuk mencuba resipi yang akan datang.
- Enam hari cuti berbayar tambahan setiap tahun melebihi kelayakan standard.
- Lima hari latihan berbayar setiap tahun.
- Peluang meneroka projek merentas fungsi yang berbeza.
- Kerja hibrid dengan dua hari di pejabat.
- Waktu kerja fleksibel.
- Sokongan 24/7 melalui Sonder.
- Cuti ibu bapa yang murah hati, termasuk bayaran penjagaan anak sebanyak $7,500.
- Diskaun insurans kesihatan korporat untuk anda dan keluarga.
- Hierarki rata dan persekitaran pasukan global.