Společnost Marley Spoon, založená v roce 2014, nabízí předplatitelům online služby balíčky čerstvých surovin a jednoduché recepty pro domácí vaření. Zákazníci si mohou obsah balíčků upravit výběrem jídel navíc, výměnou zdrojů bílkovin, bezlepkovými variantami nebo hotovými jídly k ohřátí. Firma působí v modelu přímého prodeje spotřebitelům a propojuje online objednávky s přípravou zásilek a doručením domů na několika trzích.
CRM manažer/ka, Austrálie
Veďte CRM strategii, kampaně a růst Marley Spoon a Dinnerly v Austrálii s využitím AI. Zvyšujte počet objednávek jídelních balíčků, udržení zákazníků, hodnotu košíku a tržby.
Popis
- Odpovídejte za CRM strategii a cíle v Austrálii pro Marley Spoon a Dinnerly.
- Zvyšujte konverzi první objednávky, opakované nákupy a udržení zákazníků a získávejte zpět ty, kteří odešli.
- Veďte využití AI při tvorbě textů a obsahu, personalizaci, segmentaci, testování a reportingu.
- Vyvíjejte a testujte nástroje a pracovní postupy založené na AI a poté rozšiřujte osvědčené přístupy.
- Spravujte CRM kalendář pro e-mail, push notifikace, SMS a kanály v aplikaci.
- Plánujte kampaně podle menu, receptů, stravovacích preferencí, doplňků, sezónních příležitostí, maloobchodních událostí, kampaní značky a akcí.
- Nastavte stálý rytmus maloobchodní komunikace a rozhodujte, co, komu a kdy posílat.
- Zadávejte práci internímu kreativnímu týmu a poskytujte zpětnou vazbu k materiálům pro každý kanál.
- Propagujte recepty, doplňky a produkty Market, abyste zvýšili hodnotu objednávek a podíl objednávek s doplňky.
- Vytvářejte texty kampaní a materiálů od začátku do konce s pomocí nástrojů AI a podle pravidel značky.
- Ve spolupráci s CRM analytikem vytvářejte segmenty podle chování, fáze životního cyklu, délky vztahu, četnosti objednávek a rizika odchodu.
- Testujte nabídky, obsah, předměty e-mailů, načasování a publikum na základě hypotéz a kontrolních skupin.
- Dohlížejte na reporting CRM v Austrálii, včetně tržeb na jedno rozeslání, hodnoty objednávky a podílu objednávek s doplňky.
- Hledejte způsoby, jak měnit maloobchodní příležitosti a jednorázová rozeslání v automatizované scénáře životního cyklu.
- Veďte globální tým pro životní cyklus zákazníků a dbejte na to, aby zákaznické scénáře odpovídaly australským zákazníkům.
- Řiďte četnost rozesílání, souhlasy, stav seznamů a doručitelnost v souladu se zákonem Spam Act a požadavky ACMA.
- Spolupracujte s týmy značky, řízení výnosů, kulinářského oddělení, růstu, zákaznické péče a mezinárodními CRM týmy.
- Podporujte loajalitu zákazníků a dbejte na to, aby komunikace byla relevantní a hodnotná.
Požadavky
- Nejméně šest let praktických zkušeností s CRM ve firmách s předplatným, v maloobchodu nebo e-commerce.
- Zkušenosti se správou intenzivního produktově zaměřeného CRM kalendáře a propagací sortimentu prostřednictvím CRM.
- Prokazatelné výsledky při plnění CRM cílů a dosahování ziskového růstu měřeného konverzí, četností objednávek, velikostí košíku a tržbami.
- Schopnost chránit marži a udržovat zdravý seznam kontaktů.
- Prokazatelné zkušenosti s CRM platformou, například Iterable nebo Braze.
- Zkušenosti se samostatnou přípravou a rozesíláním kampaní.
- Silné dovednosti v segmentaci a analytice.
- Silné schopnosti psát texty.
- Zkušenosti s využitím AI k rychlému psaní, testování a škálování téměř finálních textů.
- Přístup založený na testování a učení, včetně A/B testování a kontrolních skupin.
- Akční přístup k práci a schopnost pracovat rychle.
- Schopnost nést odpovědnost za výsledky CRM bez velkého týmu.
- Ochota upravit pracovní dobu tak, aby se významně překrývala s evropským týmem, obvykle jeden nebo dva večery týdně.
- Výhodou: zkušenosti s jídelními balíčky, potravinami nebo spotřebním baleným zbožím.
- Výhodou: technické dovednosti, například Handlebars, Liquid nebo SQL.
- Výhodou: znalost australského zákona Spam Act a požadavků ACMA pro e-mail a SMS.
- Výhodou: zkušenosti s vymezováním rozsahu a zadáváním automatizovaných scénářů životního cyklu.
- Výhodou: zkušenosti s prací pro více značek a produktových řad.
Benefity
- Zvýhodněné balíčky Marley Spoon s doručením domů.
- Zkušební kuchyně v centrále, kde můžete ochutnat připravované recepty.
- Šest placených dnů volna navíc každý rok nad rámec standardního nároku.
- Pět placených dnů na školení ročně.
- Možnost zapojit se do projektů napříč různými oblastmi firmy.
- Hybridní práce se dvěma dny v kanceláři.
- Flexibilní pracovní doba.
- Nepřetržitá podpora prostřednictvím Sonder.
- Velkorysá rodičovská dovolená včetně příspěvku 7 500 dolarů na péči o děti.
- Firemní slevy na zdravotní pojištění pro vás i vaši rodinu.
- Plochá organizační struktura a mezinárodní pracovní prostředí.