২০১৪ সালে প্রতিষ্ঠিত Marley Spoon একটি মিল-কিট কোম্পানি, যা অনলাইন গ্রাহকদের বাড়িতে রান্নার জন্য তাজা উপকরণ ও সহজ রেসিপি সরবরাহ করে। গ্রাহকেরা খাবারের উন্নত বিকল্প, প্রোটিন বদল, গ্লুটেনমুক্ত পদ এবং গরম করে খাওয়ার উপযোগী খাবার দিয়ে তাদের বাক্স সাজাতে পারেন। এর সরাসরি-গ্রাহক ব্যবসায়িক মডেলে অনলাইনে অর্ডার, পণ্য প্রস্তুত ও বিভিন্ন বাজারে বাড়িতে পৌঁছে দেওয়া অন্তর্ভুক্ত।
সিআরএম ম্যানেজার, অস্ট্রেলিয়া
অস্ট্রেলিয়ায় Marley Spoon ও Dinnerly-এর জন্য এআই-চালিত সিআরএম কৌশল, প্রচারণা ও প্রবৃদ্ধির নেতৃত্ব দিন। মিল-কিটের অর্ডার, গ্রাহক ধরে রাখা, অর্ডারের ঝুড়ির আকার ও আয় বাড়ান।
বিবরণ
- অস্ট্রেলিয়ায় Marley Spoon ও Dinnerly-এর সিআরএম কৌশল এবং কর্মদক্ষতার লক্ষ্যগুলোর দায়িত্ব নিন।
- প্রথম অর্ডার সম্পন্ন করার হার, পুনরায় কেনাকাটা, গ্রাহক ধরে রাখা এবং হারানো গ্রাহক ফিরিয়ে আনা বাড়ান।
- কপি, কনটেন্ট, ব্যক্তিকরণ, গ্রাহক বিভাজন, পরীক্ষা এবং প্রতিবেদন তৈরিতে এআই ব্যবহারের নেতৃত্ব দিন।
- এআই সরঞ্জাম ও কর্মপ্রবাহ তৈরি করে পরীক্ষা করুন, তারপর কার্যকর পদ্ধতিগুলো বিস্তৃত করুন।
- ইমেইল, পুশ বিজ্ঞপ্তি, এসএমএস এবং অ্যাপের ভেতরের চ্যানেলগুলোর সিআরএম ক্যালেন্ডার পরিচালনা করুন।
- মেনু, রেসিপি, খাদ্যাভ্যাসভিত্তিক থিম, অতিরিক্ত পণ্য, মৌসুমি উপলক্ষ, খুচরা বিক্রির অনুষ্ঠান, ব্র্যান্ড প্রচারণা এবং অফার ঘিরে ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা করুন।
- সারা বছর চলমান খুচরা প্রচারণার সময়সূচি নির্ধারণ করুন এবং কী পাঠানো হবে, কোন গ্রাহকদের পাঠানো হবে ও কখন পাঠানো হবে তা ঠিক করুন।
- অভ্যন্তরীণ সৃজনশীল দলের জন্য কাজের নির্দেশনা তৈরি করুন এবং প্রতিটি চ্যানেলের উপকরণে মতামত দিন।
- অর্ডারের মূল্য ও অতিরিক্ত পণ্য সংযুক্তির হার বাড়াতে রেসিপি, অতিরিক্ত পণ্য এবং Market-এর পণ্য প্রচার করুন।
- এআই সরঞ্জাম ও ব্র্যান্ড নির্দেশিকা ব্যবহার করে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ক্যাম্পেইন ও প্রচারসামগ্রীর কপি লিখুন।
- আচরণ, গ্রাহক-জীবনচক্র, গ্রাহকত্বের মেয়াদ, অর্ডারের ঘনত্ব এবং গ্রাহক হারানোর ঝুঁকিভিত্তিক বিভাগ তৈরি করতে সিআরএম বিশ্লেষকের সঙ্গে কাজ করুন।
- অনুমান ও নিয়ন্ত্রণ-গোষ্ঠী ব্যবহার করে অফার, কনটেন্ট, বিষয়ের লাইন, পাঠানোর সময় এবং শ্রোতাগোষ্ঠী পরীক্ষা করুন।
- প্রতি পাঠানো বার্তার আয়, অর্ডারের মূল্য এবং অতিরিক্ত পণ্য সংযুক্তির হারসহ অস্ট্রেলিয়ার সিআরএম প্রতিবেদন তদারক করুন।
- খুচরা বিক্রির উপলক্ষ ও এককালীন বার্তাকে স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক-জীবনচক্রভিত্তিক যোগাযোগে রূপান্তরের উপায় খুঁজুন।
- বৈশ্বিক গ্রাহক-জীবনচক্র দলকে দিকনির্দেশনা দিন এবং গ্রাহকযাত্রা যেন অস্ট্রেলিয়ার গ্রাহকদের উপযোগী হয় তা নিশ্চিত করুন।
- Spam Act ও ACMA-এর শর্ত অনুযায়ী বার্তা পাঠানোর ঘনত্ব, সম্মতি, তালিকার স্বাস্থ্য এবং বার্তা পৌঁছানোর সক্ষমতা পরিচালনা করুন।
- ব্র্যান্ড, রাজস্ব ব্যবস্থাপনা, রন্ধন বিভাগ, প্রবৃদ্ধি, গ্রাহকসেবা এবং আন্তর্জাতিক সিআরএম দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকের সমর্থন ও আস্থা বাড়াতে উদ্যোগ নিন এবং যোগাযোগকে প্রাসঙ্গিক ও মূল্যবান রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- সাবস্ক্রিপশন, খুচরা বিক্রি বা ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানে হাতে-কলমে সিআরএম কাজের অন্তত ছয় বছরের অভিজ্ঞতা।
- উচ্চ ঘনত্বের, পণ্যনির্ভর সিআরএম ক্যালেন্ডার পরিচালনা এবং সিআরএমের মাধ্যমে পণ্যের পরিসর তুলে ধরার অভিজ্ঞতা।
- সিআরএম লক্ষ্যগুলোর দায়িত্ব নিয়ে রূপান্তর, অর্ডারের ঘনত্ব, ঝুড়ির আকার ও আয় দিয়ে পরিমাপ করা লাভজনক প্রবৃদ্ধি অর্জনের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- মুনাফার মার্জিন সুরক্ষিত রাখা এবং গ্রাহক তালিকার স্বাস্থ্য বজায় রাখার সক্ষমতা।
- Iterable বা Braze-এর মতো সিআরএম প্ল্যাটফর্মে প্রমাণিত দক্ষতা।
- নিজে থেকে ক্যাম্পেইন তৈরি ও পাঠানোর অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহক বিভাজন ও বিশ্লেষণে শক্তিশালী দক্ষতা।
- কপিরাইটিংয়ে দক্ষতা।
- এআই ব্যবহার করে দ্রুত চূড়ান্তের কাছাকাছি কপি লেখা, পরীক্ষা করা ও বৃহৎ পরিসরে তৈরি করার অভিজ্ঞতা।
- এ/বি পরীক্ষা ও নিয়ন্ত্রণ-গোষ্ঠীসহ পরীক্ষা করে শেখার মানসিকতা।
- কাজমুখী কর্মপদ্ধতি এবং দ্রুত এগোনোর সক্ষমতা।
- বড় দল ছাড়াই সিআরএম ফলাফলের দায়িত্ব নেওয়ার সক্ষমতা।
- ইউরোপীয় দলের সঙ্গে অর্থবহ কর্ম-সময়ের মিল রাখতে কাজের সময়সূচি বদলাতে ইচ্ছুক হতে হবে; সাধারণত সপ্তাহে এক বা দুই সন্ধ্যায় কাজ করতে হবে।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: মিল-কিট, খাদ্য বা ভোগ্যপণ্য খাতে অভিজ্ঞতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: Handlebars, Liquid বা SQL-এর মতো প্রযুক্তিগত দক্ষতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: ইমেইল ও এসএমএসের ক্ষেত্রে অস্ট্রেলিয়ার Spam Act ও ACMA-এর শর্ত সম্পর্কে কাজের জ্ঞান।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক-জীবনচক্রভিত্তিক যোগাযোগের পরিকল্পনা নির্ধারণ ও কাজের নির্দেশনা দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: একাধিক ব্র্যান্ড ও পণ্যের পরিসর নিয়ে কাজের অভিজ্ঞতা।
সুবিধাসমূহ
- আপনার বাড়িতে পৌঁছে দেওয়া Marley Spoon মিল বক্সে ছাড়।
- আসন্ন রেসিপি চেখে দেখার জন্য সদর দপ্তরে পরীক্ষামূলক রান্নাঘর।
- প্রচলিত ছুটির বাইরে প্রতি বছর অতিরিক্ত ছয় দিনের বেতনসহ ছুটি।
- প্রতি বছর পাঁচ দিনের বেতনসহ প্রশিক্ষণ।
- বিভিন্ন বিভাগের প্রকল্পে কাজের সুযোগ।
- সপ্তাহে দুই দিন অফিসে থেকে হাইব্রিড কাজ।
- কাজের সময়ে নমনীয়তা।
- Sonder-এর মাধ্যমে ২৪/৭ সহায়তা।
- উদার পিতামাতার ছুটি, যার মধ্যে শিশু পরিচর্যার জন্য ৭,৫০০ ডলার রয়েছে।
- আপনার ও পরিবারের জন্য করপোরেট স্বাস্থ্যবিমায় ছাড়।
- কম স্তরভিত্তিক ব্যবস্থাপনা এবং বৈশ্বিক দলের পরিবেশ।