A 2014-ben alapított Marley Spoon ételkészlet-szolgáltató vállalat, amely friss alapanyagokat és könnyen követhető recepteket juttat el online előfizetőinek az otthoni főzéshez. Az ügyfelek ételkiegészítésekkel, fehérjeforrás-cserével, gluténmentes lehetőségekkel és melegítésre kész ételekkel alakíthatják össze dobozaikat. A közvetlen fogyasztói értékesítési modell az online rendelést több piacon is rendelés-összeállítással és házhoz szállítással kapcsolja össze.
CRM-menedzser, Ausztrália
Vezesd a Marley Spoon és a Dinnerly ausztráliai, mesterséges intelligenciával támogatott CRM-stratégiáját, kampányait és növekedését. Növeld az ételcsomag-rendeléseket, az ügyfélmegtartást, a kosárértéket és a bevételt.
Leírás
- Irányítsd a Marley Spoon és a Dinnerly ausztráliai CRM-stratégiáját és teljesítménycéljait.
- Növeld az első rendelés konverzióját, az ismételt vásárlásokat, az ügyfélmegtartást és a visszanyerést.
- Vezesd a mesterséges intelligencia használatát a szövegírásban, a tartalomkészítésben, a személyre szabásban, a szegmentálásban, a tesztelésben és a jelentéskészítésben.
- Fejlessz és tesztelj MI-eszközöket és munkafolyamatokat, majd terjeszd ki a bevált megközelítéseket.
- Kezeld az e-mailes, push értesítési, SMS-es és alkalmazáson belüli CRM-kommunikáció naptárát.
- Tervezz kampányokat menük, receptek, étrendi témák, kiegészítők, szezonális alkalmak, kiskereskedelmi események, márkakampányok és promóciók köré.
- Alakíts ki folyamatos kiskereskedelmi kommunikációs ütemezést, és döntsd el, mit, mely ügyfeleknek és mikor küldjünk.
- Adj briefet a házon belüli kreatív csapatnak, és adj visszajelzést az egyes csatornák anyagairól.
- Népszerűsíts recepteket, kiegészítőket és a Market termékeit a rendelési érték és a kiegészítő termékek kapcsolt vásárlási arányának növelésére.
- Írj kampány- és kreatívszövegeket az elejétől a végéig MI-eszközök és márkairányelvek segítségével.
- Dolgozz együtt a CRM-elemzővel viselkedési, ügyfél-életciklus, ügyfél-időtartam, rendelési gyakorisági és lemorzsolódási kockázati szegmensek kialakításán.
- Tézisek és kontrollcsoportok segítségével tesztelj ajánlatokat, tartalmakat, tárgysorokat, időzítést és célközönségeket.
- Felügyeld az ausztrál CRM-jelentéseket, többek között a küldésenkénti bevételt, a rendelési értéket és a kiegészítő termékek kapcsolt vásárlási arányát.
- Találj módokat arra, hogy a kiskereskedelmi alkalmakból és az egyszeri küldésekből automatizált ügyfél-életciklus folyamatok legyenek.
- Irányítsd a globális életciklus-csapatot, és gondoskodj róla, hogy az ügyfélutak megfeleljenek az ausztrál ügyfelek igényeinek.
- Kezeld a küldési gyakoriságot, a hozzájárulásokat, a listák állapotát és a kézbesíthetőséget a Spam Act és az ACMA előírásainak megfelelően.
- Dolgozz együtt a Márka, a Bevételkezelés, a Kulináris, a Növekedés, az Ügyfélszolgálat és a nemzetközi CRM-csapatokkal.
- Képviseld az ügyfelek érdekeit, és gondoskodj róla, hogy a kommunikáció releváns és értékes maradjon.
Követelmények
- Legalább hat év gyakorlati CRM-tapasztalat előfizetéses, kiskereskedelmi vagy e-kereskedelmi vállalatnál.
- Tapasztalat nagy gyakoriságú, termékközpontú CRM-naptár kezelésében és termékkínálat CRM-en keresztüli bemutatásában.
- Bizonyított eredmény a CRM-célok teljes körű felelősségvállalásában és a konverzióval, rendelési gyakorisággal, kosármérettel és bevétellel mért nyereséges növekedés elérésében.
- Képesség az árrés védelmére és a listák megfelelő állapotának fenntartására.
- Bizonyított jártasság olyan CRM-platform használatában, mint az Iterable vagy a Braze.
- Tapasztalat kampányok önálló összeállításában és kiküldésében.
- Erős szegmentálási és elemzési készségek.
- Erős szövegírási készségek.
- Tapasztalat MI használatában a közel végleges szövegek gyors megírásához, teszteléséhez és nagyobb léptékű alkalmazásához.
- Tesztelésre és tanulásra épülő szemlélet, beleértve az A/B tesztelést és a kontrollcsoportokat.
- Cselekvésorientált munkastílus és gyors haladásra való képesség.
- Képesség a CRM-eredményekért való felelősségvállalásra nagy csapat nélkül.
- Hajlandóság a munkaidő módosítására az európai csapattal való érdemi átfedés érdekében, jellemzően heti egy vagy két estén.
- Előny: tapasztalat ételcsomag-, élelmiszer- vagy fogyasztási cikkeket gyártó vállalatnál.
- Előny: technikai ismeretek, például Handlebars, Liquid vagy SQL.
- Előny: az ausztrál Spam Act és az e-mailre, illetve SMS-re vonatkozó ACMA-előírások gyakorlati ismerete.
- Előny: automatizált ügyfél-életciklus folyamatok megtervezésének és briefelésének tapasztalata.
- Előny: tapasztalat több márkával és termékkínálattal végzett munkában.
Juttatások
- Kedvezményes Marley Spoon ételcsomagok házhoz szállítva.
- Tesztkonyha a központi irodában, ahol megkóstolhatod a készülő recepteket.
- Évente hat további fizetett szabadságnap a szokásos jogosultságokon felül.
- Évente öt fizetett képzési nap.
- Lehetőség különböző területek projektjeinek megismerésére.
- Hibrid munkavégzés heti két irodai nappal.
- Rugalmas munkaidő.
- Éjjel-nappali támogatás a Sonder szolgáltatásán keresztül.
- Bőkezű szülői szabadság, benne 7500 dollár gyermekgondozási támogatással.
- Vállalati egészségbiztosítási kedvezmények neked és családodnak.
- Lapos szervezeti hierarchia és nemzetközi csapatkörnyezet.