Основана през 2014 г., Marley Spoon е компания за комплекти за приготвяне на храна, която доставя на онлайн абонатите си пресни продукти и лесни рецепти за готвене у дома. Клиентите могат да персонализират кутиите си с ястия с добавки, замяна на протеините, безглутенови варианти и готови за затопляне ястия. Бизнес моделът ѝ за директни продажби на потребителите съчетава онлайн поръчки с подготовка и домашна доставка на няколко пазара.
CRM мениджър, Австралия
Ръководете CRM стратегията с AI, кампаниите и растежа на Marley Spoon и Dinnerly в Австралия. Увеличавайте поръчките на комплекти за хранене, задържането на клиенти, стойността на кошницата и приходите.
Описание
- Отговаряйте за CRM стратегията и целите за ефективност на Marley Spoon и Dinnerly в Австралия.
- Увеличавайте конверсията при първа поръчка, повторните покупки, задържането на клиенти и повторното им привличане.
- Ръководете използването на AI за текстове и съдържание, персонализация, сегментиране, тестване и отчитане.
- Разработвайте и тествайте AI инструменти и работни процеси, а след това разширявайте успешните подходи.
- Управлявайте CRM календара за имейл, push известия, SMS и канали в приложението.
- Планирайте кампании около менюта, рецепти, хранителни теми, добавки, сезонни поводи, търговски събития, кампании на брандовете и промоции.
- Установете постоянен ритъм на търговска комуникация и решавайте какво, на кои клиенти и кога да изпращате.
- Възлагайте задачи на вътрешния творчески екип и давайте обратна връзка за материалите за всеки канал.
- Популяризирайте рецепти, добавки и продукти Market, за да увеличавате стойността на поръчките и дела на добавените продукти.
- Пишете текстовете за кампании и рекламни материали от начало до край с помощта на AI инструменти и насоките на бранда.
- Работете с CRM анализатора за изграждане на сегменти според поведението, етапа от жизнения цикъл, продължителността на взаимоотношенията, честотата на поръчките и риска от отпадане.
- Тествайте оферти, съдържание, теми на съобщенията, време за изпращане и аудитории въз основа на хипотези и контролни групи.
- Наблюдавайте CRM отчетността за Австралия, включително приход на изпращане, стойност на поръчка и дял на добавените продукти.
- Търсете начини търговските поводи и еднократните изпращания да се превръщат в автоматизирани кампании за жизнения цикъл на клиента.
- Насочвайте глобалния екип за жизнения цикъл и се уверявайте, че клиентските пътеки са подходящи за клиентите в Австралия.
- Управлявайте честотата на изпращане, съгласията, състоянието на списъка и доставяемостта в съответствие със Spam Act и изискванията на ACMA.
- Работете с екипите по бранд, управление на приходите, кулинария, растеж, обслужване на клиенти и международните CRM екипи.
- Насърчавайте препоръките от клиенти и поддържайте комуникацията релевантна и полезна.
Изисквания
- Най-малко шест години практически опит с CRM в бизнеси с абонаментен модел, търговия на дребно или електронна търговия.
- Опит в управлението на високочестотен продуктов CRM календар и представянето на продуктов асортимент чрез CRM.
- Доказан опит в поемането на отговорност за CRM цели и постигането на печеливш растеж, измерван чрез конверсия, честота на поръчките, стойност на кошницата и приходи.
- Способност да защитавате маржа и да поддържате качеството на списъка.
- Доказан опит с CRM платформа като Iterable или Braze.
- Опит в самостоятелното изграждане и изпращане на кампании.
- Силни умения за сегментиране и анализ.
- Силни умения за писане на текстове.
- Опит в използването на AI за бързо писане, тестване и мащабиране на почти завършени текстове.
- Подход, основан на тестване и учене, включително A/B тестове и контролни групи.
- Практична нагласа и способност за бързи действия.
- Способност да поемате отговорност за CRM резултатите без голям екип.
- Готовност за промяна на работното време с цел значително припокриване с европейския екип, обикновено една или две вечери седмично.
- Предимство е опитът в бизнеса с комплекти за хранене, храни или пакетирани потребителски стоки.
- Предимство са технически умения като Handlebars, Liquid или SQL.
- Предимство е познаването на австралийския Spam Act и изискванията на ACMA за имейл и SMS.
- Предимство е опитът в определянето на обхват и възлагането на автоматизирани кампании за жизнения цикъл.
- Предимство е опитът с няколко бранда и продуктови асортимента.
Придобивки
- Кутии с храна Marley Spoon на намалена цена, доставяни до дома ви.
- Тестова кухня в централния офис, където можете да опитвате предстоящи рецепти.
- Шест допълнителни платени дни отпуск годишно над стандартните полагаеми дни.
- Пет платени дни за обучение годишно.
- Възможности да работите по проекти в различни функции.
- Хибридна работа с два дни в офиса.
- Гъвкаво работно време.
- Денонощна подкрепа чрез Sonder.
- Щедър родителски отпуск, включително 7 500 USD за грижи за деца.
- Отстъпки за корпоративно здравно осигуряване за вас и семейството ви.
- Плоска йерархия и работа в глобален екип.