Marley Spoon grundades 2014 och är ett företag inom matkassar som levererar färska ingredienser och lättlagade recept till kunder som prenumererar online. Kunderna kan anpassa sina matkassar med uppgraderade måltider, byten av proteinkälla, glutenfria alternativ och färdiga rätter som bara behöver värmas. Företagets direktförsäljning till konsumenter kombinerar beställningar online med packning och hemleverans på flera marknader.
CRM-ansvarig, Australien
Led AI-driven CRM-strategi, kampanjer och tillväxt för Marley Spoon och Dinnerly i Australien. Driv beställningar av matkassar, kundlojalitet, ordervärde och intäkter.
Beskrivning
- Ansvara för CRM-strategi och resultatmål i Australien för Marley Spoon och Dinnerly.
- Öka konverteringen till första beställningen, återkommande köp, kundlojalitet och återaktivering av kunder.
- Leda användningen av AI för text, innehåll, personalisering, segmentering, testning och rapportering.
- Utveckla och testa AI-verktyg och arbetsflöden och skala sedan upp det som fungerar.
- Hantera CRM-kalendern för e-post, pushnotiser, SMS och kanaler i appen.
- Planera kampanjer kring menyer, recept, kostteman, tilläggsprodukter, säsongstillfällen, detaljhandelsevenemang, varumärkeskampanjer och erbjudanden.
- Skapa en löpande detaljhandelsrytm och avgöra vad som ska skickas, till vilka kunder och när.
- Ge uppdrag till det interna kreativa teamet och ge feedback på material för varje kanal.
- Marknadsföra recept, tilläggsprodukter och Market-produkter för att öka ordervärdet och andelen beställningar med tillägg.
- Skriva kampanjtexter och material från början till slut med AI-verktyg och varumärkesriktlinjer.
- Samarbeta med CRM-analytikern för att skapa segment utifrån beteende, kundlivscykel, kundtid, orderfrekvens och churnrisk.
- Testa erbjudanden, innehåll, ämnesrader, tidpunkter och målgrupper med hypoteser och kontrollgrupper.
- Ansvara för CRM-rapportering i Australien, inklusive intäkt per utskick, ordervärde och andel beställningar med tillägg.
- Hitta sätt att omvandla detaljhandelstillfällen och enstaka utskick till automatiserade kundlivscykelflöden.
- Vägleda det globala livscykelteamet och se till att kundresorna passar australiska kunder.
- Hantera utskicksfrekvens, samtycke, listkvalitet och leveransbarhet enligt Spam Act och ACMA:s krav.
- Samarbeta med teamen för varumärke, intäktshantering, mat, tillväxt, kundservice och CRM internationellt.
- Främja kundernas engagemang och se till att kommunikationen är relevant och värdefull.
Krav
- Minst sex års praktisk CRM-erfarenhet från prenumerations-, detaljhandels- eller e-handelsföretag.
- Erfarenhet av att hantera en CRM-kalender med hög utskicksfrekvens och produktfokus samt att marknadsföra ett produktsortiment via CRM.
- Dokumenterade resultat av att äga CRM-mål och skapa lönsam tillväxt mätt i konvertering, orderfrekvens, ordervärde och intäkter.
- Förmåga att skydda marginalerna och upprätthålla listkvaliteten.
- Dokumenterad expertis i en CRM-plattform som Iterable eller Braze.
- Erfarenhet av att självständigt bygga och skicka kampanjer.
- Stark kompetens inom segmentering och analys.
- Stark förmåga att skriva marknadsföringstexter.
- Erfarenhet av att använda AI för att snabbt skriva, testa och skala upp texter som nästan är klara att publiceras.
- Ett arbetssätt präglat av att testa och lära, inklusive A/B-testning och kontrollgrupper.
- Handlingskraftigt arbetssätt och förmåga att agera skyndsamt.
- Förmåga att ansvara för CRM-resultat utan ett stort team.
- Villighet att anpassa arbetstiderna för meningsfull överlappning med det europeiska teamet, vanligtvis en eller två kvällar i veckan.
- Meriterande: erfarenhet från matkasse-, livsmedels- eller konsumentvaruföretag.
- Meriterande: tekniska kunskaper som Handlebars, Liquid eller SQL.
- Meriterande: kunskap om australiska Spam Act och ACMA:s krav för e-post och SMS.
- Meriterande: erfarenhet av att avgränsa och skriva briefar för automatiserade kundlivscykelflöden.
- Meriterande: erfarenhet av att arbeta med flera varumärken och produktsortiment.
Förmåner
- Rabatterade Marley Spoon-matkassar levererade hem till dig.
- Ett testkök på huvudkontoret där du kan provsmaka kommande recept.
- Sex extra betalda lediga dagar per år utöver standardförmånerna.
- Fem betalda utbildningsdagar per år.
- Möjlighet att utforska projekt inom olika funktioner.
- Hybridarbete med två dagar på kontoret.
- Flexibla arbetstider.
- Support dygnet runt via Sonder.
- Generös föräldraledighet, inklusive 7 500 dollar i barnomsättningsbidrag.
- Företagsrabatter på sjukförsäkring för dig och din familj.
- Platta hierarkier och en global teammiljö.