オーストラリア担当 CRMマネージャー
Marley SpoonとDinnerlyのオーストラリア事業で、AIを活用したCRM戦略とキャンペーンを主導します。 ミールキットの注文、顧客維持、注文単価、売上の拡大を目指します。
仕事内容
- オーストラリアにおけるMarley SpoonとDinnerlyのCRM戦略および業績目標を統括します。
- 初回注文のコンバージョン、リピート購入、顧客維持、休眠顧客の呼び戻しを促進します。
- コピー、コンテンツ、パーソナライズ、セグメンテーション、テスト、レポートでのAI活用を主導します。
- AIツールやワークフローを開発・検証し、効果のあった方法を拡大します。
- メール、プッシュ通知、SMS、アプリ内チャネルのCRMカレンダーを管理します。
- メニュー、レシピ、食事テーマ、追加商品、季節行事、小売イベント、ブランドキャンペーン、プロモーションに合わせて施策を企画します。
- 継続的な小売施策の配信ペースを定め、誰に何をいつ送るかを決めます。
- 社内のクリエイティブチームに依頼内容を伝え、各チャネルの素材にフィードバックします。
- レシピ、追加商品、Market商品を訴求し、注文金額と追加購入率を高めます。
- AIツールとブランドガイドラインを活用し、キャンペーンや素材のコピーを一貫して作成します。
- CRMアナリストと連携し、行動、ライフサイクル、顧客期間、注文頻度、解約リスクに基づくセグメントを構築します。
- 仮説とホールドアウトグループを用いて、オファー、コンテンツ、件名、配信タイミング、対象者をテストします。
- オーストラリアのCRMレポートを統括し、配信あたりの売上、注文金額、追加商品の購入率を確認します。
- 小売イベントや単発配信を自動化されたライフサイクルジャーニーに転換する方法を見つけます。
- グローバルのライフサイクルチームを指導し、顧客ジャーニーをオーストラリアの顧客に合わせます。
- Spam ActおよびACMAの要件に沿って、配信頻度、同意、リストの健全性、到達率を管理します。
- ブランド、収益管理、料理、グロース、カスタマーケア、海外CRMチームと連携します。
- 顧客からの支持を促し、関連性と価値のあるコミュニケーションを維持します。
応募要件
- サブスクリプション、小売、またはEC企業でCRMの実務経験が6年以上あること。
- 配信頻度が高く、商品を軸とするCRMカレンダーの管理と、CRMを通じた商品ラインナップの訴求経験。
- CRM目標を自ら担い、コンバージョン、注文頻度、注文単価、売上で測る収益性の高い成長を実現した実績。
- 利益率を守り、リストの健全性を維持する能力。
- IterableやBrazeなどのCRMプラットフォームに関する確かな専門知識。
- キャンペーンを自ら構築し、配信した経験。
- 優れたセグメンテーション能力と分析力。
- 優れたコピーライティング能力。
- AIを使って最終稿に近いコピーを迅速に作成、テストし、展開した経験。
- A/Bテストやホールドアウトグループを含む、テストして学ぶ姿勢。
- 行動を重視し、迅速に仕事を進められること。
- 大規模なチームがなくてもCRMの成果を担えること。
- 欧州チームとの十分な連携時間を確保するため、通常は週1～2回の夜間勤務を含め、勤務時間を調整する意思があること。
- 歓迎：ミールキット、食品、または消費財業界での経験。
- 歓迎：Handlebars、Liquid、SQLなどの技術スキル。
- 歓迎：オーストラリアのSpam Actおよびメール・SMSに関するACMA要件の実務知識。
- 歓迎：自動化されたライフサイクルジャーニーの要件整理や依頼書作成の経験。
- 歓迎：複数のブランドや商品ラインを横断して働いた経験。
福利厚生
- Marley Spoonのミールボックスを割引価格で自宅に届けてもらえます。
- 本社のテストキッチンで発売予定のレシピを試食できます。
- 標準の休暇に加え、毎年6日の有給休暇が付与されます。
- 毎年5日の有給研修休暇が付与されます。
- さまざまな部門のプロジェクトに携わる機会があります。
- 週2日のオフィス勤務を含むハイブリッド勤務です。
- 勤務時間は柔軟に調整できます。
- Sonderを通じて24時間365日のサポートを利用できます。
- 7,500ドルの保育手当を含む、手厚い育児休暇があります。
- 本人と家族が法人向け健康保険の割引を利用できます。
- フラットな組織とグローバルなチーム環境です。