
Marley Spoon ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 เป็นบริษัทชุดวัตถุดิบทำอาหารที่จัดส่งวัตถุดิบสดใหม่และสูตรอาหารที่ทำตามได้ง่ายให้แก่สมาชิกที่สมัครทางออนไลน์ ลูกค้าสามารถปรับแต่งกล่องวัตถุดิบได้ โดยเลือกอัปเกรดเมนู เปลี่ยนชนิดโปรตีน เลือกตัวเลือกที่ปราศจากกลูเตน และเพิ่มอาหารพร้อมอุ่น ธุรกิจที่ขายตรงถึงผู้บริโภคนี้ผสานการสั่งซื้อทางออนไลน์เข้ากับการจัดเตรียมสินค้าและบริการส่งถึงบ้านในหลายตลาด
ผู้จัดการ CRM, ออสเตรเลีย
ขับเคลื่อนกลยุทธ์ CRM แคมเปญ และการเติบโตที่ใช้ AI สำหรับ Marley Spoon และ Dinnerly ในออสเตรเลีย เพิ่มคำสั่งซื้อชุดวัตถุดิบอาหาร การรักษาลูกค้า มูลค่าตะกร้าสินค้า และรายได้
รายละเอียด
- ดูแลกลยุทธ์ CRM และเป้าหมายด้านประสิทธิภาพในออสเตรเลียสำหรับ Marley Spoon และ Dinnerly
- เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าจากคำสั่งซื้อครั้งแรก การซื้อซ้ำ การรักษาลูกค้า และการดึงลูกค้ากลับมา
- เป็นผู้นำการใช้ AI ในงานเขียน เนื้อหา การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การแบ่งกลุ่ม การทดสอบ และการรายงาน
- พัฒนาและทดสอบเครื่องมือกับเวิร์กโฟลว์ AI แล้วขยายแนวทางที่ได้ผล
- จัดการปฏิทิน CRM สำหรับอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS และช่องทางในแอป
- วางแผนแคมเปญเกี่ยวกับเมนู สูตรอาหาร ธีมอาหาร ผลิตภัณฑ์เสริม โอกาสตามฤดูกาล กิจกรรมค้าปลีก แคมเปญแบรนด์ และโปรโมชัน
- กำหนดจังหวะการสื่อสารด้านค้าปลีกอย่างต่อเนื่อง และตัดสินใจว่าจะส่งอะไร ให้ลูกค้ากลุ่มใด และเมื่อใด
- จัดทำบรีฟให้ทีมครีเอทีฟภายในและให้ข้อเสนอแนะต่อชิ้นงานของแต่ละช่องทาง
- โปรโมตสูตรอาหาร ผลิตภัณฑ์เสริม และสินค้าจาก Market เพื่อเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อและอัตราการซื้อพ่วง
- เขียนข้อความแคมเปญและชิ้นงานตั้งแต่ต้นจนจบโดยใช้เครื่องมือ AI และแนวทางแบรนด์
- ทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์ CRM เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม วงจรชีวิต ระยะเวลาการเป็นลูกค้า ความถี่ในการสั่งซื้อ และความเสี่ยงที่จะเลิกใช้บริการ
- ทดสอบข้อเสนอ เนื้อหา หัวเรื่อง เวลา และกลุ่มเป้าหมายโดยใช้สมมติฐานและกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้รับแคมเปญ
- กำกับดูแลรายงาน CRM ในออสเตรเลีย รวมถึงรายได้ต่อการส่งแต่ละครั้ง มูลค่าคำสั่งซื้อ และอัตราการซื้อพ่วงสินค้าเสริม
- หาแนวทางเปลี่ยนช่วงเวลาสำคัญทางค้าปลีกและการส่งข้อความครั้งเดียวให้เป็นเส้นทางวงจรชีวิตลูกค้าแบบอัตโนมัติ
- ชี้แนะทีมวงจรชีวิตลูกค้าระดับโลกและดูแลให้เส้นทางของลูกค้าเหมาะกับลูกค้าในออสเตรเลีย
- จัดการความถี่ในการส่ง การยินยอม รายชื่อผู้รับ และความสามารถในการส่งถึงปลายทางให้เป็นไปตาม Spam Act และข้อกำหนดของ ACMA
- ทำงานร่วมกับทีมแบรนด์ การจัดการรายได้ ฝ่ายอาหาร การเติบโต ฝ่ายดูแลลูกค้า และทีม CRM ระหว่างประเทศ
- ส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์จากลูกค้า และทำให้การสื่อสารเกี่ยวข้องและมีคุณค่า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงาน CRM โดยตรงอย่างน้อยหกปีในธุรกิจสมาชิกแบบสมัคร บริการค้าปลีก หรืออีคอมเมิร์ซ
- มีประสบการณ์จัดการปฏิทิน CRM ความถี่สูงที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ และนำเสนอรายการสินค้าผ่าน CRM
- มีผลงานด้านการรับผิดชอบเป้าหมาย CRM และสร้างการเติบโตที่ทำกำไร โดยวัดจากอัตราเปลี่ยนเป็นลูกค้า ความถี่ในการสั่งซื้อ มูลค่าตะกร้าสินค้า และรายได้
- สามารถรักษาอัตรากำไรและดูแลคุณภาพรายชื่อผู้รับได้
- มีความเชี่ยวชาญที่พิสูจน์ได้ในการใช้แพลตฟอร์ม CRM เช่น Iterable หรือ Braze
- มีประสบการณ์สร้างและส่งแคมเปญด้วยตนเอง
- มีทักษะการแบ่งกลุ่มและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
- มีทักษะการเขียนข้อความโฆษณาที่ดี
- มีประสบการณ์ใช้ AI เพื่อเขียน ทดสอบ และขยายการผลิตข้อความที่เกือบพร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
- ทำงานแบบทดสอบและเรียนรู้ รวมถึงการทดสอบ A/B และกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้รับแคมเปญ
- ทำงานโดยเน้นลงมือทำและจัดการงานได้อย่างเร่งด่วน
- สามารถรับผิดชอบผลลัพธ์ CRM ได้โดยไม่ต้องมีทีมขนาดใหญ่
- พร้อมปรับเวลาทำงานเพื่อให้มีช่วงเวลาทำงานร่วมกับทีมยุโรป โดยทั่วไปคือหนึ่งหรือสองช่วงเย็นต่อสัปดาห์
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในธุรกิจชุดวัตถุดิบอาหาร อาหาร หรือสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีทักษะทางเทคนิค เช่น Handlebars, Liquid หรือ SQL
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีความรู้เกี่ยวกับ Spam Act ของออสเตรเลียและข้อกำหนดของ ACMA สำหรับอีเมลและ SMS
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กำหนดขอบเขตงานและจัดทำบรีฟสำหรับเส้นทางวงจรชีวิตลูกค้าอัตโนมัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ทำงานกับหลายแบรนด์และรายการผลิตภัณฑ์
สวัสดิการ
- รับส่วนลดกล่องอาหาร Marley Spoon ที่จัดส่งถึงบ้าน
- มีครัวทดสอบที่สำนักงานใหญ่ให้ชิมสูตรอาหารที่กำลังจะเปิดตัว
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างเพิ่มหกวันต่อปีนอกเหนือจากสิทธิ์มาตรฐาน
- วันอบรมโดยได้รับค่าจ้างห้าวันต่อปี
- โอกาสเข้าร่วมโครงการจากหลากหลายฝ่าย
- ทำงานแบบไฮบริด โดยเข้าออฟฟิศสองวัน
- เวลาทำงานยืดหยุ่น
- รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่าน Sonder
- สิทธิ์ลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรที่ครอบคลุม รวมเงินช่วยเหลือค่าดูแลเด็ก 7,500 ดอลลาร์
- ส่วนลดประกันสุขภาพของบริษัทสำหรับคุณและครอบครัว
- โครงสร้างองค์กรที่มีลำดับชั้นไม่ซับซ้อนและสภาพแวดล้อมการทำงานกับทีมระดับโลก