澳洲 CRM 經理
為 Marley Spoon 和 Dinnerly 在澳洲制定 AI 驅動的 CRM 策略與行銷活動，推動業務成長。 提升餐盒訂單量、顧客留存、客單金額與營收。
說明
- 為 Marley Spoon 和 Dinnerly 在澳洲負責 CRM 策略和績效目標。
- 提升首購轉換率、回購率、顧客留存率和顧客召回率。
- 主導 AI 在文案、內容、個人化、顧客分群、測試和報告中的應用。
- 開發並測試 AI 工具和工作流程，再擴大推行有效做法。
- 管理電子郵件、推播通知、簡訊和應用程式內渠道的 CRM 行事曆。
- 圍繞菜單、食譜、飲食主題、加購商品、季節性時點、零售活動、品牌行銷活動和促銷規劃行銷活動。
- 制定常態零售行銷節奏，並決定傳送內容、目標顧客和傳送時間。
- 向內部創意團隊提供需求簡報，並針對各渠道素材給予回饋。
- 推廣食譜、加購商品和 Market 商品，提升訂單金額和加購率。
- 運用 AI 工具並遵循品牌指南，從頭到尾撰寫行銷活動及素材文案。
- 與 CRM 分析師合作，建立依據行為、顧客生命週期、客戶年資、訂單頻率和流失風險劃分的客群。
- 根據假設和留置組測試優惠、內容、主旨、傳送時間和受眾。
- 負責澳洲 CRM 報告，包括每次傳送營收、訂單金額和加購商品附加率。
- 尋找將零售時點行銷和單次傳送轉化為自動化生命週期旅程的方法。
- 指導全球生命週期團隊，確保顧客旅程符合澳洲顧客需求。
- 依據《垃圾郵件法》和 ACMA 規定管理傳送頻率、顧客同意、名單健康度和郵件送達率。
- 與品牌、收益管理、烹飪、成長、顧客服務及國際 CRM 團隊合作。
- 推動顧客倡議，並確保溝通內容切合需求且有價值。
職位要求
- 在訂閱制、零售或電子商務企業具備至少六年 CRM 實務經驗。
- 具備管理高頻、以產品為核心的 CRM 行事曆，並透過 CRM 展示和推廣產品系列的經驗。
- 曾負責 CRM 目標，並透過轉換率、訂單頻率、客單金額和營收達成獲利成長。
- 能夠維護利潤率和名單健康度。
- 精通 Iterable 或 Braze 等 CRM 平台。
- 具備獨立建立並傳送行銷活動的經驗。
- 具備出色的顧客分群和分析能力。
- 具備出色的文案撰寫能力。
- 具備運用 AI 快速撰寫、測試並擴大產出近乎定稿文案的經驗。
- 採取測試學習的工作方式，包括 A/B 測試和留置組。
- 行動力強，能迅速推進工作。
- 能夠在沒有大型團隊的情況下負責 CRM 成果。
- 願意調整工作時間，與歐洲團隊保持有效協作時段，通常每週一至兩個晚間。
- 加分條件：具備餐盒、食品或消費性包裝商品產業經驗。
- 加分條件：具備 Handlebars、Liquid 或 SQL 等技術技能。
- 加分條件：了解澳洲《垃圾郵件法》及 ACMA 對電子郵件和簡訊的規定。
- 加分條件：具備規劃自動化生命週期旅程並撰寫需求簡報的經驗。
- 加分條件：具備跨多個品牌和產品系列工作的經驗。
福利待遇
- Marley Spoon 餐盒配送到府，享有員工折扣。
- 可在總部試吃廚房品嚐即將推出的食譜。
- 每年在標準假期之外額外享有六天帶薪假。
- 每年享有五天帶薪訓練假。
- 有機會參與不同職能領域的專案。
- 混合辦公，每週兩天進辦公室。
- 工時彈性。
- 透過 Sonder 獲得全天候支援。
- 優渥的育嬰假，包括 7,500 美元托育補助。
- 本人和家人可享企業健康保險折扣。
- 扁平化層級和全球團隊環境。