تأسست Marley Spoon عام 2014، وهي شركة تقدم صناديق الوجبات وتوفر للمشتركين عبر الإنترنت مكونات طازجة ووصفات سهلة لتحضير الطعام في المنزل. يمكن للعملاء تخصيص صناديقهم بإضافات للوجبات، وبدائل للبروتين، وخيارات خالية من الغلوتين، ووجبات جاهزة للتسخين. يجمع نموذج أعمالها المباشر للمستهلك بين الطلب عبر الإنترنت وتجهيز الطلبات والتوصيل إلى المنازل في أسواق متعددة.
مدير إدارة علاقات العملاء، أستراليا
قد استراتيجية إدارة علاقات العملاء والحملات والنمو المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدى مارلي سبون ودينرلي في أستراليا. عزّز طلبات الوجبات الجاهزة والاحتفاظ بالعملاء ومتوسط قيمة السلة والإيرادات.
الوصف
- تولَّ استراتيجية إدارة علاقات العملاء وأهداف الأداء في أستراليا لدى مارلي سبون ودينرلي.
- اعمل على زيادة التحويل إلى الطلب الأول، وتكرار الشراء، والاحتفاظ بالعملاء، واستعادة العملاء السابقين.
- قد استخدام الذكاء الاصطناعي في كتابة النصوص وإعداد المحتوى والتخصيص والتقسيم والاختبار وإعداد التقارير.
- طوّر أدوات وسير عمل للذكاء الاصطناعي واختبرها، ثم وسّع نطاق الأساليب الناجحة.
- أدر تقويم إدارة علاقات العملاء عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية والقنوات داخل التطبيق.
- خطط للحملات حول قوائم الطعام والوصفات والموضوعات الغذائية والإضافات والمناسبات الموسمية والفعاليات التجارية وحملات العلامة التجارية والعروض الترويجية.
- ضع وتيرة مستمرة للبيع بالتجزئة وحدد ما يُرسل، ولأي عملاء، ومتى.
- أعد موجزات لفريق الإبداع الداخلي وقدّم ملاحظات على المواد الإبداعية لكل قناة.
- روّج للوصفات والإضافات ومنتجات ماركت لزيادة قيمة الطلب ومعدل إضافة المنتجات إلى السلة.
- اكتب نصوص الحملات والمواد الإبداعية من البداية إلى النهاية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وإرشادات العلامة التجارية.
- اعمل مع محلل إدارة علاقات العملاء لإنشاء شرائح استنادًا إلى السلوك ودورة حياة العميل ومدة العلاقة وتكرار الطلبات ومخاطر التوقف عن الشراء.
- اختبر العروض والمحتوى وعناوين الرسائل وتوقيتها والجمهور المستهدف باستخدام الفرضيات ومجموعات الحجب.
- أشرف على تقارير إدارة علاقات العملاء في أستراليا، بما فيها الإيرادات لكل إرسال وقيمة الطلب ومعدل إضافة المنتجات إلى السلة.
- ابحث عن طرق لتحويل المناسبات التجارية والرسائل المنفردة إلى رحلات آلية عبر دورة حياة العميل.
- وجّه فريق دورة حياة العميل العالمي وتأكد من ملاءمة رحلات العملاء للسوق الأسترالية.
- أدر وتيرة الإرسال والموافقات وسلامة قوائم الاتصال وقابلية وصول الرسائل، بما يتوافق مع قانون الرسائل غير المرغوب فيها ومتطلبات هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية.
- اعمل مع فرق العلامة التجارية وإدارة الإيرادات وفنون الطهي والنمو ورعاية العملاء وإدارة علاقات العملاء الدولية.
- عزّز مناصرة العملاء واجعل التواصل معهم ملائمًا وذا قيمة.
المتطلبات
- خبرة عملية لا تقل عن ست سنوات في إدارة علاقات العملاء لدى شركات الاشتراكات أو البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية.
- خبرة في إدارة تقويم متكرر وعالي الوتيرة لإدارة علاقات العملاء وتسويق مجموعة منتجات عبر هذه القنوات.
- سجل مثبت في تولي مسؤولية أهداف إدارة علاقات العملاء وتحقيق نمو مربح يُقاس بالتحويل وتكرار الطلبات وقيمة السلة والإيرادات.
- القدرة على حماية هامش الربح والحفاظ على سلامة قوائم الاتصال.
- خبرة مثبتة في منصة لإدارة علاقات العملاء مثل Iterable أو Braze.
- خبرة في إنشاء الحملات وإرسالها بشكل مستقل.
- مهارات قوية في تقسيم العملاء والتحليل.
- مهارات قوية في كتابة النصوص.
- خبرة في استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة نصوص شبه نهائية واختبارها وتوسيع نطاق إنتاجها بسرعة.
- اتباع نهج الاختبار والتعلم، بما يشمل اختبارات A/B ومجموعات الحجب.
- أسلوب عمل مبادر والقدرة على التحرك بسرعة.
- القدرة على تحمل مسؤولية نتائج إدارة علاقات العملاء دون الحاجة إلى فريق كبير.
- الاستعداد لتعديل ساعات العمل لتحقيق تداخل فعلي مع الفريق الأوروبي، عادةً في أمسية أو أمسيتين أسبوعيًا.
- ميزة إضافية: خبرة في شركات الوجبات الجاهزة أو الأغذية أو السلع الاستهلاكية المعبأة.
- ميزة إضافية: مهارات تقنية مثل Handlebars أو Liquid أو SQL.
- ميزة إضافية: معرفة عملية بقانون الرسائل غير المرغوب فيها الأسترالي ومتطلبات هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية للبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
- ميزة إضافية: خبرة في تحديد نطاق رحلات دورة حياة العميل الآلية وإعداد موجزاتها.
- ميزة إضافية: خبرة في العمل عبر علامات تجارية ومجموعات منتجات متعددة.
المزايا
- خصومات على صناديق وجبات مارلي سبون التي تُوصّل إلى منزلك.
- مطبخ تجريبي في المقر الرئيسي يتيح لك تذوق الوصفات القادمة.
- ستة أيام إضافية من الإجازة مدفوعة الأجر سنويًا، فوق الاستحقاقات المعتادة.
- خمسة أيام تدريب مدفوعة الأجر سنويًا.
- فرص لاستكشاف مشاريع في أقسام مختلفة.
- نظام عمل هجين مع يومين في المكتب.
- ساعات عمل مرنة.
- دعم على مدار الساعة عبر Sonder.
- إجازة والدية سخية، تشمل 7,500 دولار أسترالي لتكاليف رعاية الأطفال.
- خصومات على التأمين الصحي الجماعي لك ولعائلتك.
- هيكل إداري غير هرمي وبيئة عمل ضمن فريق عالمي.