RELX는 전 세계 전문 고객과 기업 고객을 대상으로 정보 기반 분석 도구와 의사결정 도구를 개발합니다. RELX의 제품은 전문 콘텐츠, 데이터, 기술을 결합해 위험 관리, 과학·기술·의학, 법률, 전시 분야에서 더 나은 의사결정과 성과를 지원합니다. 또한 컨설팅, 헬스케어, 보험 관련 시장에서도 사업을 운영하며 조직의 생산성 향상, 위험 관리, 연구 발전, 법률 업무 지원, 더욱 효과적인 비즈니스 거래를 돕습니다.
시니어 고객 성공 매니저, 시드니 하이브리드 근무
호주 고객이 IDVerse의 AI 신원 확인 플랫폼을 도입하고 사용을 확대하도록 지원합니다. 고객 관계자 및 RELX 팀과 협력해 고객 유지, 갱신, 성장을 돕습니다.
설명
- 출시 후 고객 관계를 관리하고 지속적인 성공을 위한 주요 연락 창구 역할을 합니다.
- 교육, 안내, 활용 지원 및 전략적 조언을 통해 플랫폼 채택과 고객 가치를 높입니다.
- 운영, 기술, 사업 및 경영진 관계자와 협력 관계를 구축합니다.
- 분기별 비즈니스 리뷰와 경영진 비즈니스 리뷰를 주도합니다.
- 고객 상태를 추적하고 위험을 조기에 파악해 과제에 선제적으로 대응합니다.
- 고객 가치, 성과 및 비즈니스 영향을 입증해 계약 갱신을 지원합니다.
- 확장 기회를 발굴하고 영업팀과 함께 성장 계획을 추진합니다.
- 제품, 엔지니어링, 지원, 딜리버리 및 영업팀에 고객의 요구를 전달합니다.
- 문제 해결을 조율하고 사고 발생 중 고객에게 진행 상황을 안내합니다.
- 제품 개발에 참고할 수 있도록 고객 피드백, 시장 인사이트 및 성공 사례를 공유합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 서비스 또는 유사한 SaaS 환경에서 5년 이상의 경력.
- 고객 또는 계정 포트폴리오를 관리하고 고객 유지율을 높인 경험.
- 최종 사용자 및 고위 임원과의 소통을 포함한 뛰어난 이해관계자 관리 역량.
- 계약 갱신, 확장 기회 및 매출 성장 계획을 지원한 경험.
- 고객 온보딩, 활용 지원 및 채택 방식에 대한 지식.
- 고객 워크숍, 교육 세션 또는 제품 시연을 진행한 경험.
- 뛰어난 문제 해결 및 에스컬레이션 관리 역량.
- 탁월한 의사소통, 발표 및 관계 구축 능력.
- 고객 데이터를 분석하고 인사이트를 실행으로 옮기는 능력.
- 주도적이고 체계적으로 업무를 수행하며 세부 사항에 주의를 기울이는 태도.
복리후생
- 글로벌 조직 내 경력 개발 기회.
- 유연한 근무 방식.
- 협력적이고 서로 지원하는 문화.
- 국가별 맞춤형 복리후생.
- 기회 균등 고용.
