Epicor는 제조업체, 유통업체 및 소매업체를 위한 산업별 전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어를 개발합니다. 클라우드 기반 솔루션은 인공지능과 같은 기술을 활용해 공급망 운영, 재무 관리 및 고객 참여를 지원합니다. Epicor는 전 세계 다양한 산업 분야에서 23,000곳이 넘는 고객에게 서비스를 제공하며, 전문 비즈니스 소프트웨어를 통해 조직의 운영 효율성 향상을 돕는 데 주력합니다.
ANZ 시니어 고객 성공 매니저
Epicor Senior Living 및 Kinetic ERP 소프트웨어를 사용하는 ANZ 고객 계정 약 80개를 관리합니다. 고객 성과, 유지, 갱신 및 계정 성장을 이끕니다.
설명
- Epicor 소프트웨어를 효과적으로 활용해 ANZ 고객이 목표를 달성하도록 지원합니다.
- 고객에게 조언하고 고객의 이익을 대변합니다.
- 영업, 지원, 제품 개발팀 및 최종 사용자 간의 협업을 조정합니다.
- 호주와 뉴질랜드의 주요 고객 계정 약 80개를 관리하며, 연간 반복 매출은 500만 호주 달러 규모입니다.
- 시니어 리빙 및 제조업 고객과 관계를 구축하고 제품 가치를 최대한 활용하도록 돕습니다.
- 판매 후 주요 연락 담당자로서 고객과 사내 팀을 연결합니다.
- 고객 성장, 사업 확장 및 업셀링 기회를 발굴합니다.
- 고객 상태와 참여도를 추적하고 위험에 대응하며 고객 유지와 갱신을 지원합니다.
- 정기적인 비즈니스 리뷰를 주도하고 전략적 권고안을 제시합니다.
- 고객 피드백을 제품 및 엔지니어링팀과 공유하고 제품 개선을 제안합니다.
- 갱신을 총괄하고 계약 조건을 협상하며 원활한 갱신 절차를 지원합니다.
- 지원팀 및 기술팀과 협력해 고객 에스컬레이션을 해결합니다.
- 업계 동향, 제품 출시 및 신기술을 지속적으로 파악합니다.
- 호주와 뉴질랜드 전역에서 열리는 고객 행사에 직접 참석합니다.
지원 자격
- 경영, 컴퓨터 과학, 정보 시스템 또는 관련 분야의 학사 학위나 이에 준하는 실무 경험.
- 고객 성공, 계정 관리 또는 관련 고객 대면 직무 경력 5년 이상. SaaS 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 경험 우대.
- SaaS 및 온프레미스 소프트웨어 모델, 라이선스 및 고객 라이프사이클 관리에 대한 지식.
- 뛰어난 대인 관계, 서면 및 구두 의사소통, 발표 능력.
- 조직 내 모든 직급의 이해관계자와 관계를 구축하고 유지하는 능력.
- CRM 플랫폼, 고객 보고 및 분석 도구에 대한 이해.
- 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 일하고 협업할 수 있는 능력.
- 분석적 사고, 문제 해결 능력 및 세부 사항에 대한 주의력.
- 필요에 따라 고객 회의와 행사에 출장할 의향.
- 활기차고 긍정적인 태도와 강한 직업 윤리.
- Epicor Senior Living, Kinetic 또는 기타 ERP 및 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션 경험.
- 복잡한 엔터프라이즈 배포, 통합 또는 마이그레이션 경험.
- 고객 성공, 프로젝트 관리 또는 소프트웨어 영업 관련 자격증.
- 호주와 뉴질랜드 고객을 지원하거나 ANZ 시장에서 근무한 경험.
복리후생
- 폭넓은 건강 및 웰니스 보장.
- 멘토링 기회.
- 지속적인 교육 지원.
- 체계적인 경력 목표 설정.
- LinkedIn Learning 무료 이용.
- 멘토링 프로그램.
- 지역에 맞춘 교육 지원 프로그램.
- 글로벌 팀과 함께하는 포용적인 직장.
- 휴가 사용을 장려하는 일과 삶의 균형 정책.
- 해외 이주 및 영주권 신청 절차 지원.
- 교육 과정.
- 지속적인 지원.
