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Epicor
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1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAutomotiveConsulenzaLogistica
Epicor sviluppa software per la pianificazione delle risorse aziendali (ERP) specifico per produttori, distributori e rivenditori. Le sue soluzioni basate sul cloud utilizzano tecnologie come l’intelligenza artificiale per supportare le attività della catena di approvvigionamento, la gestione finanziaria e il coinvolgimento dei clienti. L’azienda serve oltre 23.000 clienti in diversi settori in tutto il mondo e si concentra sull’aiutare le organizzazioni a migliorare l’efficienza operativa attraverso software aziendali specializzati.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior del successo dei clienti, ANZ

Gestisci 80 account nella regione ANZ con i software Epicor Senior Living e Kinetic ERP. Promuovi i risultati dei clienti, la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita degli account.

AUAustraliaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
ERP

Descrizione

  • Aiuta i clienti della regione ANZ a raggiungere i propri obiettivi utilizzando efficacemente i software Epicor.
  • Fornisci consulenza ai clienti e tutelane gli interessi.
  • Coordina le attività tra vendite, assistenza, sviluppo prodotto e utenti finali.
  • Gestisci circa 80 account chiave in Australia e Nuova Zelanda, per un valore di 5 milioni di AUD di ricavi ricorrenti annuali.
  • Crea relazioni con i clienti dei settori delle residenze per anziani e manifatturiero e aiutali a massimizzare il valore dei prodotti.
  • Fai da principale referente dopo la vendita e metti i clienti in contatto con i team interni.
  • Individua opportunità di crescita, espansione e vendita aggiuntiva per i clienti.
  • Monitora lo stato e il coinvolgimento dei clienti, affronta i rischi e contribuisci alla fidelizzazione e ai rinnovi.
  • Conduci regolari revisioni aziendali e fornisci raccomandazioni strategiche.
  • Condividi il feedback dei clienti con i team di Prodotto e Ingegneria e promuovi miglioramenti dei prodotti.
  • Supervisiona i rinnovi, negozia le condizioni contrattuali e garantisci un processo di rinnovo agevole.
  • Gestisci le escalation dei clienti insieme ai team di assistenza e tecnici.
  • Resta aggiornato sulle novità del settore, i lanci di prodotto e le tecnologie emergenti.
  • Partecipa di persona agli eventi per i clienti in Australia e Nuova Zelanda.

Requisiti

  • Laurea o esperienza pratica equivalente in Economia aziendale, Informatica, Sistemi informativi o disciplina correlata.
  • Almeno cinque anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o in un ruolo analogo a contatto con i clienti; preferibile esperienza in SaaS o software aziendale.
  • Conoscenza dei modelli software SaaS e on-premise, delle licenze e della gestione del ciclo di vita dei clienti.
  • Eccellenti capacità relazionali, di comunicazione scritta e orale e di presentazione.
  • Capacità di creare e mantenere relazioni con interlocutori a tutti i livelli dell’organizzazione.
  • Familiarità con piattaforme CRM, reportistica clienti e strumenti di analisi.
  • Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione in un ambiente dinamico e in evoluzione.
  • Approccio analitico, capacità di risolvere problemi e attenzione ai dettagli.
  • Disponibilità a viaggiare per riunioni ed eventi con i clienti, quando necessario.
  • Energia, atteggiamento positivo e solida etica professionale.
  • Esperienza con Epicor Senior Living, Kinetic o altre soluzioni ERP e software aziendali.
  • Esperienza con implementazioni, integrazioni o migrazioni aziendali complesse.
  • Certificazioni pertinenti in successo dei clienti, project management o vendita di software.
  • Esperienza con clienti in Australia e Nuova Zelanda o nel mercato ANZ.

Benefit

  • Ampia copertura sanitaria e per il benessere.
  • Opportunità di mentoring.
  • Sostegno alla formazione continua.
  • Definizione strutturata degli obiettivi di carriera.
  • Accesso gratuito a LinkedIn Learning.
  • Programma di mentoring.
  • Programmi di sostegno alla formazione adattati alla località.
  • Ambiente di lavoro inclusivo e team globale.
  • Politiche per l’equilibrio tra lavoro e vita privata che incoraggiano a usufruire delle ferie.
  • Supporto per le procedure di trasferimento internazionale e di residenza permanente.
  • Corsi di formazione.
  • Supporto continuativo.

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Accompagna i clienti delle piccole e medie imprese durante l’onboarding, l’adozione del prodotto e la fidelizzazione. Supporta i clienti del software di IA di Sitemate nei settori delle costruzioni, dell’ingegneria, della produzione e dell’energia.

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