LogoFresh Jobs Ahead
Epicor
Epicor
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAutomobileConseilLogistique
Epicor développe des logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) adaptés aux fabricants, aux distributeurs et aux détaillants. Ses solutions cloud utilisent notamment l’intelligence artificielle pour soutenir les opérations de la chaîne d’approvisionnement, la gestion financière et la relation client. L’entreprise accompagne plus de 23 000 clients dans divers secteurs à travers le monde et s’attache à aider les organisations à améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à des logiciels métier spécialisés.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client, ANZ

Gérez 80 comptes dans la région ANZ avec les logiciels Epicor Senior Living et Kinetic ERP. Favorisez les résultats clients, la fidélisation, les renouvellements et la croissance des comptes.

AUAustralieHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
ERP

Description

  • Aidez les clients de la région ANZ à atteindre leurs objectifs grâce à une utilisation efficace des logiciels Epicor.
  • Conseillez les clients et défendez leurs intérêts.
  • Coordonnez les équipes commerciales, assistance et développement produit avec les utilisateurs finaux.
  • Gérez environ 80 comptes stratégiques en Australie et en Nouvelle-Zélande, représentant 5 millions de dollars australiens de revenus récurrents annuels.
  • Établissez des relations avec des clients des secteurs des résidences pour personnes âgées et de la fabrication, et aidez-les à tirer le meilleur parti des produits.
  • Soyez le principal interlocuteur après-vente et mettez les clients en relation avec les équipes internes.
  • Repérez les possibilités de croissance, d’expansion et de ventes additionnelles pour les clients.
  • Suivez la santé et l’engagement des clients, gérez les risques et contribuez à la fidélisation et aux renouvellements.
  • Dirigez régulièrement des revues d’activité et formulez des recommandations stratégiques.
  • Transmettez les retours clients aux équipes Produit et Ingénierie et défendez les améliorations des produits.
  • Supervisez les renouvellements, négociez les conditions contractuelles et veillez au bon déroulement du processus de renouvellement.
  • Résolvez les escalades des clients avec les équipes d’assistance et techniques.
  • Tenez-vous au courant des évolutions du secteur, des lancements de produits et des technologies émergentes.
  • Participez en personne à des événements clients en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Exigences

  • Licence ou expérience pratique équivalente en gestion, informatique, systèmes d’information ou discipline connexe.
  • Au moins cinq ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle ; une expérience dans le SaaS ou les logiciels d’entreprise est souhaitée.
  • Connaissance des modèles logiciels SaaS et sur site, des licences et de la gestion du cycle de vie client.
  • Excellentes aptitudes relationnelles, compétences en communication écrite et orale et en présentation.
  • Capacité à établir et à entretenir des relations avec des parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.
  • Connaissance des plateformes CRM, des rapports clients et des outils d’analyse.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique et en évolution.
  • Esprit d’analyse, aptitude à résoudre les problèmes et souci du détail.
  • Disponibilité pour se déplacer à l’occasion de réunions et d’événements clients, selon les besoins.
  • Énergie, attitude positive et solide éthique professionnelle.
  • Expérience avec Epicor Senior Living, Kinetic ou d’autres solutions ERP et logiciels d’entreprise.
  • Expérience des déploiements, intégrations ou migrations d’entreprise complexes.
  • Certifications pertinentes en réussite client, gestion de projet ou vente de logiciels.
  • Expérience auprès de clients en Australie et en Nouvelle-Zélande ou sur le marché ANZ.

Avantages

  • Couverture étendue en matière de santé et de bien-être.
  • Possibilités de mentorat.
  • Aide à la formation continue.
  • Définition structurée des objectifs de carrière.
  • Accès gratuit à LinkedIn Learning.
  • Programme de mentorat.
  • Programmes d’aide à la formation adaptés au lieu de travail.
  • Environnement de travail inclusif au sein d’une équipe internationale.
  • Politiques favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et encourageant la prise de congés.
  • Accompagnement pour les démarches de mobilité internationale et de résidence permanente.
  • Formations.
  • Accompagnement continu.

Offres similaires

RELX

Responsable senior de la réussite client, hybride à Sydney

RELX
Sponsor de visa de travailleur qualifiéAssuranceConseilSoins de santé
AUAustralieHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagnez les clients australiens dans l’adoption et l’utilisation accrue de la plateforme de vérification d’identité par IA d’IDVerse. Collaborez avec les parties prenantes des clients et les équipes de RELX pour soutenir la fidélisation, les renouvellements et la croissance.

Ouvrir
RELX

Responsable de la réussite client, Sydney (hybride)

RELX
Sponsor de visa de travailleur qualifiéAssuranceConseilSoins de santé
AUAustralieHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagnez les clients d’IDVerse dans l’adoption de la vérification d’identité par l’IA et la réduction de la fraude. Favorisez la fidélisation, les renouvellements, le développement des comptes et des résultats clients mesurables.

Ouvrir
Sitemate

Responsable de la réussite client PME, Sydney (hybride)

Sitemate
51 – 200 Employés
ConseilIndustrie manufacturièreLogistique
AUAustralie
90 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagne les clients des petites et moyennes entreprises lors de leur intégration, de l’adoption du produit et de leur fidélisation. Soutient les clients du logiciel d’IA de Sitemate dans les secteurs de la construction, de l’ingénierie, de la fabrication et de l’énergie.

Ouvrir