Epicor
Epicor
Epicor phát triển phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) chuyên biệt theo ngành dành cho các nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà bán lẻ. Các giải pháp dựa trên nền tảng đám mây của công ty ứng dụng những công nghệ như trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ hoạt động chuỗi cung ứng, quản lý tài chính và tương tác với khách hàng. Công ty phục vụ hơn 23.000 khách hàng trong nhiều ngành trên toàn thế giới và tập trung giúp các tổ chức nâng cao hiệu quả vận hành thông qua phần mềm doanh nghiệp chuyên biệt.

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, ANZ

Quản lý 80 tài khoản tại ANZ sử dụng Epicor Senior Living và Kinetic ERP. Thúc đẩy kết quả, duy trì, gia hạn và tăng trưởng khách hàng.

Mô tả

  • Giúp khách hàng tại ANZ đạt mục tiêu thông qua việc sử dụng hiệu quả phần mềm Epicor.
  • Tư vấn khách hàng và bảo vệ quyền lợi của họ.
  • Phối hợp với bộ phận kinh doanh, hỗ trợ, phát triển sản phẩm và người dùng cuối.
  • Quản lý khoảng 80 tài khoản trọng yếu tại Úc và New Zealand, với doanh thu định kỳ hằng năm đạt 5 triệu AUD.
  • Xây dựng quan hệ với khách hàng trong lĩnh vực nhà ở cho người cao tuổi và sản xuất, đồng thời giúp họ khai thác tối đa giá trị sản phẩm.
  • Là đầu mối liên hệ chính sau bán hàng và kết nối khách hàng với các nhóm nội bộ.
  • Tìm kiếm cơ hội tăng trưởng, mở rộng và bán thêm cho khách hàng.
  • Theo dõi tình hình và mức độ gắn kết của khách hàng, xử lý rủi ro, hỗ trợ duy trì và gia hạn.
  • Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ và đưa ra khuyến nghị chiến lược.
  • Chia sẻ phản hồi của khách hàng với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật, đồng thời đề xuất cải tiến sản phẩm.
  • Giám sát việc gia hạn, đàm phán điều khoản hợp đồng và đảm bảo quy trình gia hạn thuận lợi.
  • Phối hợp với các nhóm Hỗ trợ và Kỹ thuật để xử lý các vấn đề khách hàng cần giải quyết cấp cao.
  • Cập nhật diễn biến ngành, bản phát hành sản phẩm và công nghệ mới nổi.
  • Tham dự trực tiếp các sự kiện dành cho khách hàng tại Úc và New Zealand.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương trong lĩnh vực Kinh doanh, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan.
  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc vai trò liên quan thường xuyên làm việc với khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS hoặc phần mềm doanh nghiệp.
  • Hiểu biết về mô hình phần mềm SaaS và cài đặt tại chỗ, cấp phép và quản lý vòng đời khách hàng.
  • Có kỹ năng giao tiếp, viết, thuyết trình và tương tác cá nhân xuất sắc.
  • Có khả năng xây dựng và duy trì quan hệ với các bên liên quan ở mọi cấp trong tổ chức.
  • Quen thuộc với nền tảng CRM, công cụ báo cáo khách hàng và phân tích dữ liệu.
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong môi trường năng động, thay đổi nhanh.
  • Có tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và chú ý đến chi tiết.
  • Sẵn sàng đi công tác để gặp khách hàng và dự sự kiện khi cần.
  • Có năng lượng, thái độ tích cực và tinh thần làm việc tốt.
  • Có kinh nghiệm với Epicor Senior Living, Kinetic hoặc các giải pháp ERP và phần mềm doanh nghiệp khác.
  • Có kinh nghiệm với các dự án triển khai, tích hợp hoặc di chuyển hệ thống doanh nghiệp phức tạp.
  • Có chứng chỉ phù hợp về Thành công khách hàng, Quản lý dự án hoặc Bán phần mềm.
  • Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng tại Úc và New Zealand hoặc làm việc trong thị trường ANZ.

Phúc lợi

  • Chế độ chăm sóc sức khỏe và sức khỏe toàn diện đa dạng.
  • Cơ hội được hướng dẫn và cố vấn.
  • Hỗ trợ học tập thường xuyên.
  • Thiết lập mục tiêu nghề nghiệp có hệ thống.
  • Quyền truy cập LinkedIn Learning miễn phí.
  • Chương trình cố vấn.
  • Các chương trình hỗ trợ giáo dục phù hợp với từng địa điểm.
  • Môi trường làm việc hòa nhập cùng đội ngũ toàn cầu.
  • Các chính sách cân bằng công việc và cuộc sống khuyến khích nhân viên nghỉ phép.
  • Hỗ trợ chuyển nơi cư trú quốc tế và quy trình xin thường trú.
  • Các khóa đào tạo.
  • Hỗ trợ liên tục.

Việc làm liên quan

RELX

Quản lý Thành công Khách hàng Cấp cao, Sydney – Làm việc kết hợp

RELX

Hỗ trợ khách hàng tại Úc ứng dụng và mở rộng việc sử dụng nền tảng xác minh danh tính bằng AI của IDVerse. Phối hợp với các bên liên quan phía khách hàng và các nhóm RELX để duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và thúc đẩy tăng trưởng.

Mở
RELX

Quản lý thành công khách hàng, Sydney (Làm việc kết hợp)

RELX

Hướng dẫn khách hàng IDVerse ứng dụng công nghệ xác minh danh tính bằng AI và giảm gian lận. Thúc đẩy duy trì khách hàng, gia hạn, tăng trưởng tài khoản và đạt kết quả đo lường được.

Mở
NinjaOne

Quản lý Thành công Khách hàng

NinjaOne

Phát triển các tài khoản khách hàng hiện có của NinjaOne tại Sydney bằng cách cải thiện mức độ sử dụng sản phẩm, hỗ trợ nhu cầu khách hàng và xây dựng cơ hội bán chéo.

Mở
Marley Spoon

Quản lý CRM, Úc

Marley Spoon

Dẫn dắt chiến lược CRM ứng dụng AI, các chiến dịch và tăng trưởng cho Marley Spoon và Dinnerly tại Úc. Thúc đẩy đơn đặt bộ nguyên liệu nấu ăn, giữ chân khách hàng, giá trị giỏ hàng và doanh thu.

Mở
Sitemate

Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, Sydney (Hybrid)

Sitemate
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình làm quen, áp dụng sản phẩm và duy trì sử dụng. Hỗ trợ khách hàng phần mềm AI của Sitemate trong các ngành xây dựng, kỹ thuật, sản xuất và năng lượng.

Mở