مدير أول لنجاح العملاء، سيدني بنظام هجين
RELXوجّه العملاء في أستراليا لاعتماد منصة IDVerse للتحقق من الهوية بالذكاء الاصطناعي وتوسيع استخدامها. تعاون مع أصحاب المصلحة لدى العملاء وفرق RELX لدعم الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات والنمو.
فتح
تطوّر Epicor برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتخصصة حسب القطاع للمصنّعين والموزّعين وتجار التجزئة. وتستخدم حلولها السحابية تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لدعم عمليات سلاسل التوريد والإدارة المالية وتفاعل العملاء. تخدم الشركة أكثر من 23,000 عميل في قطاعات مختلفة حول العالم، وتركّز على مساعدة المؤسسات في تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال برمجيات أعمال متخصصة.
مدير أول لنجاح العملاء، أستراليا ونيوزيلندا
إدارة 80 حسابًا في أستراليا ونيوزيلندا باستخدام Epicor Senior Living وKinetic ERP. تحقيق نتائج العملاء والاحتفاظ بهم وتجديد العقود وتنمية الحسابات.
الوصف
- مساعدة عملاء أستراليا ونيوزيلندا على تحقيق أهدافهم من خلال الاستخدام الفعال لبرامج Epicor.
- تقديم المشورة للعملاء والدفاع عن مصالحهم.
- التنسيق بين فرق المبيعات والدعم وتطوير المنتجات والمستخدمين النهائيين.
- إدارة نحو 80 حسابًا رئيسيًا في أستراليا ونيوزيلندا، تمثل إيرادات سنوية متكررة قدرها 5 ملايين دولار أسترالي.
- بناء علاقات مع عملاء قطاعي إسكان كبار السن والتصنيع ومساعدتهم على تحقيق أقصى قيمة من المنتجات.
- العمل جهة الاتصال الرئيسية بعد البيع وربط العملاء بالفرق الداخلية.
- تحديد فرص نمو العملاء والتوسع والبيع الإضافي.
- متابعة حالة العملاء ومستوى تفاعلهم، ومعالجة المخاطر ودعم الاحتفاظ بهم وتجديد العقود.
- قيادة مراجعات الأعمال الدورية وتقديم توصيات استراتيجية.
- مشاركة ملاحظات العملاء مع فريقي المنتجات والهندسة والدفاع عن تحسينات المنتجات.
- الإشراف على التجديدات والتفاوض على شروط العقود وضمان سلاسة عملية التجديد.
- معالجة تصعيدات العملاء بالتعاون مع فريقي الدعم والفرق التقنية.
- متابعة تطورات القطاع وإصدارات المنتجات والتقنيات الناشئة.
- حضور فعاليات العملاء شخصيًا في أنحاء أستراليا ونيوزيلندا.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو خبرة عملية معادلة في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور آخر ذي صلة يتضمن التعامل المباشر مع العملاء، ويفضل في البرمجيات كخدمة أو برامج المؤسسات.
- معرفة بنماذج البرمجيات كخدمة والبرمجيات المحلية، والتراخيص، وإدارة دورة حياة العملاء.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل الكتابي والشفهي والعروض التقديمية.
- القدرة على بناء علاقات مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات التنظيمية والحفاظ عليها.
- الإلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء، وإعداد تقارير العملاء، وأدوات التحليلات.
- القدرة على العمل باستقلالية وتعاون في بيئة سريعة الوتيرة ومتغيرة.
- نهج تحليلي، وقدرة على حل المشكلات، واهتمام بالتفاصيل.
- الاستعداد للسفر عند الحاجة لحضور اجتماعات العملاء وفعالياتهم.
- التحلي بالنشاط والإيجابية وأخلاقيات العمل القوية.
- خبرة في Epicor Senior Living أو Kinetic أو حلول تخطيط موارد المؤسسات أو برامج المؤسسات الأخرى.
- خبرة في عمليات نشر معقدة لبرامج المؤسسات أو تكاملها أو ترحيلها.
- شهادات ذات صلة في نجاح العملاء أو إدارة المشاريع أو مبيعات البرمجيات.
- خبرة في خدمة عملاء أستراليا ونيوزيلندا أو العمل في سوق أستراليا ونيوزيلندا.
المزايا
- تغطية واسعة للصحة والعافية.
- فرص للإرشاد والتوجيه المهني.
- دعم مواصلة التعليم.
- تحديد منظم للأهداف المهنية.
- إمكانية الوصول المجاني إلى LinkedIn Learning.
- برنامج للإرشاد والتوجيه المهني.
- برامج دعم التعليم الملائمة للموقع.
- مكان عمل شامل يضم فريقًا عالميًا.
- سياسات توازن بين العمل والحياة وتشجع على أخذ الإجازات.
- دعم إجراءات الانتقال الدولي والإقامة الدائمة.
- دورات تدريبية.
- دعم مستمر.
وظائف ذات صلة
مدير نجاح العملاء، سيدني (هجين)
RELXأرشد عملاء IDVerse في اعتماد التحقق من الهوية المدعوم بالذكاء الاصطناعي والحد من الاحتيال. عزز الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات ونمو الحسابات وحقق نتائج ملموسة للعملاء.
فتح
مدير نجاح العملاء
NinjaOneتنمية حسابات عملاء NinjaOne الحاليين في سيدني عبر تعزيز اعتماد المنتجات ودعم احتياجات العملاء وتطوير فرص البيع المتقاطع.
فتح
مدير إدارة علاقات العملاء، أستراليا
Marley Spoonقد استراتيجية إدارة علاقات العملاء والحملات والنمو المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدى مارلي سبون ودينرلي في أستراليا. عزّز طلبات الوجبات الجاهزة والاحتفاظ بالعملاء ومتوسط قيمة السلة والإيرادات.
فتح
مدير نجاح عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، سيدني (هجين)
Sitemate
أستراليا90,000 AU$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءأرشد عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال الإعداد الأولي واعتماد المنتج والحفاظ على العملاء. ادعم عملاء برمجيات Sitemate للذكاء الاصطناعي في قطاعات الإنشاءات والهندسة والتصنيع والطاقة.
فتح