LogoFresh Jobs Ahead
Epicor
Epicor
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesAuto-industrieLogistiek
Epicor ontwikkelt branchespecifieke enterprise resource planning-software (ERP) voor fabrikanten, distributeurs en retailers. De cloudoplossingen maken gebruik van technologieën zoals kunstmatige intelligentie ter ondersteuning van supplychainactiviteiten, financieel beheer en klantbetrokkenheid. Het bedrijf bedient wereldwijd meer dan 23.000 klanten in uiteenlopende sectoren en richt zich erop organisaties te helpen hun operationele efficiëntie te verbeteren met gespecialiseerde bedrijfssoftware.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Customer Success Manager ANZ

Beheer 80 ANZ-klantaccounts met Epicor Senior Living en Kinetic ERP. Stimuleer klantresultaten, klantbehoud, verlengingen en accountgroei.

AUAustraliëHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
ERP

Beschrijving

  • Help klanten in Australië en Nieuw-Zeeland hun doelen te bereiken door Epicor-software effectief te gebruiken.
  • Adviseer klanten en behartig hun belangen.
  • Stem de samenwerking af tussen sales, support, productontwikkeling en eindgebruikers.
  • Beheer ongeveer 80 belangrijke klantaccounts in Australië en Nieuw-Zeeland, met een jaarlijkse terugkerende omzet van AUD 5 miljoen.
  • Bouw relaties op met klanten in Senior Living en Manufacturing en help hen de productwaarde te maximaliseren.
  • Wees het belangrijkste aanspreekpunt na de verkoop en breng klanten in contact met interne teams.
  • Identificeer mogelijkheden voor klantgroei, uitbreiding en upselling.
  • Volg klanttevredenheid en betrokkenheid, pak risico’s aan en ondersteun klantbehoud en verlengingen.
  • Leid regelmatige zakelijke evaluaties en geef strategische aanbevelingen.
  • Deel klantfeedback met Product en Engineering en pleit voor productverbeteringen.
  • Coördineer verlengingen, onderhandel over contractvoorwaarden en zorg voor een soepel verlengingsproces.
  • Los escalaties van klanten op samen met Support- en technische teams.
  • Blijf op de hoogte van ontwikkelingen in de sector, productreleases en opkomende technologieën.
  • Woon persoonlijk klantenevenementen bij in Australië en Nieuw-Zeeland.

Vereisten

  • Bachelordiploma of gelijkwaardige praktijkervaring in bedrijfskunde, informatica, informatiesystemen of een verwant vakgebied.
  • Minimaal vijf jaar ervaring in customer success, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie, bij voorkeur in SaaS of enterprise software.
  • Kennis van SaaS- en on-premises softwaremodellen, licenties en klantlevenscyclusbeheer.
  • Uitstekende interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatie- en presentatievaardigheden.
  • Vermogen om relaties op te bouwen en te onderhouden met stakeholders op alle organisatieniveaus.
  • Bekendheid met CRM-platforms en tools voor klantrapportage en analyses.
  • Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken in een dynamische, snel veranderende omgeving.
  • Analytische instelling, probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
  • Bereidheid om indien nodig te reizen voor klantgesprekken en evenementen.
  • Energiek en positief ingesteld, met een sterke werkethiek.
  • Ervaring met Epicor Senior Living, Kinetic of andere ERP- en enterprise-softwareoplossingen.
  • Ervaring met complexe implementaties, integraties of migraties van enterprise-software.
  • Relevante certificeringen in customer success, projectmanagement of softwareverkoop.
  • Ervaring met klanten in Australië en Nieuw-Zeeland of met werken binnen de ANZ-markt.

Voordelen

  • Uitgebreide gezondheids- en welzijnsdekking.
  • Mogelijkheden voor mentorschap.
  • Ondersteuning voor bijscholing.
  • Gestructureerde doelen voor loopbaanontwikkeling.
  • Gratis toegang tot LinkedIn Learning.
  • Een mentorprogramma.
  • Opleidingsprogramma’s afgestemd op de locatie.
  • Een inclusieve werkplek met een wereldwijd team.
  • Beleid voor een goede werk-privébalans dat aanmoedigt om verlof op te nemen.
  • Ondersteuning bij internationale verhuizing en procedures voor permanent verblijf.
  • Trainingen.
  • Doorlopende ondersteuning.

Gerelateerde vacatures