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Epicor
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1001 – 5000 Empleados
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Epicor desarrolla software de planificación de recursos empresariales (ERP) específico para fabricantes, distribuidores y minoristas. Sus soluciones basadas en la nube utilizan tecnologías como la inteligencia artificial para respaldar las operaciones de la cadena de suministro, la gestión financiera y la interacción con los clientes. La empresa presta servicio a más de 23.000 clientes de distintos sectores en todo el mundo y se centra en ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia operativa mediante software empresarial especializado.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de éxito del cliente, ANZ

Gestiona 80 cuentas de ANZ con el software Epicor Senior Living y Kinetic ERP. Impulsa los resultados, la retención, las renovaciones y el crecimiento de las cuentas.

AUAustraliaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
ERP

Descripción

  • Ayuda a los clientes de ANZ a alcanzar sus objetivos mediante el uso eficaz del software de Epicor.
  • Asesora a los clientes y defiende sus intereses.
  • Coordina el trabajo entre ventas, soporte, desarrollo de productos y usuarios finales.
  • Gestiona unas 80 cuentas clave en Australia y Nueva Zelanda, que representan 5 millones de AUD en ingresos recurrentes anuales.
  • Establece relaciones con clientes de los sectores de residencias para personas mayores y manufactura, y les ayuda a aprovechar al máximo el valor de los productos.
  • Actúa como principal contacto después de la venta y pone a los clientes en contacto con los equipos internos.
  • Detecta oportunidades de crecimiento, expansión y venta adicional para los clientes.
  • Hace seguimiento de la salud y la participación de los clientes, aborda los riesgos y contribuye a la retención y las renovaciones.
  • Dirige reuniones periódicas de revisión del negocio y ofrece recomendaciones estratégicas.
  • Comparte los comentarios de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería y promueve mejoras en los productos.
  • Supervisa las renovaciones, negocia las condiciones contractuales y facilita un proceso de renovación sin contratiempos.
  • Resuelve las escalaciones de los clientes junto con los equipos de Soporte y Técnico.
  • Se mantiene al día sobre las novedades del sector, los lanzamientos de productos y las tecnologías emergentes.
  • Asiste presencialmente a eventos para clientes en Australia y Nueva Zelanda.

Requisitos

  • Licenciatura o experiencia práctica equivalente en Administración de Empresas, Informática, Sistemas de Información o una disciplina relacionada.
  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas u otro puesto de atención al cliente; se valora la experiencia en SaaS o software empresarial.
  • Conocimiento de los modelos de software SaaS y local, las licencias y la gestión del ciclo de vida del cliente.
  • Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación oral y escrita, y de presentación.
  • Capacidad para crear y mantener relaciones con partes interesadas de todos los niveles de la organización.
  • Familiaridad con plataformas CRM, informes de clientes y herramientas de análisis.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en un entorno dinámico y cambiante.
  • Enfoque analítico, capacidad para resolver problemas y atención al detalle.
  • Disponibilidad para viajar a reuniones y eventos con clientes cuando sea necesario.
  • Actitud enérgica y positiva, y sólida ética de trabajo.
  • Experiencia con Epicor Senior Living, Kinetic u otras soluciones ERP y de software empresarial.
  • Experiencia con implementaciones, integraciones o migraciones empresariales complejas.
  • Certificaciones pertinentes en éxito del cliente, gestión de proyectos o ventas de software.
  • Experiencia atendiendo a clientes de Australia y Nueva Zelanda o trabajando en el mercado de ANZ.

Beneficios

  • Amplia cobertura de salud y bienestar.
  • Oportunidades de mentoría.
  • Apoyo para la formación continua.
  • Definición estructurada de objetivos profesionales.
  • Acceso gratuito a LinkedIn Learning.
  • Programa de mentoría.
  • Programas de apoyo educativo adaptados a cada ubicación.
  • Entorno laboral inclusivo y equipo global.
  • Políticas de conciliación que fomentan el uso de los días libres.
  • Apoyo para procesos de reubicación internacional y residencia permanente.
  • Cursos de formación.
  • Apoyo continuo.

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Acompaña a clientes de pequeñas y medianas empresas durante la incorporación, la adopción del producto y la retención. Ayuda a los clientes del software de IA de Sitemate en los sectores de construcción, ingeniería, fabricación y energía.

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