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RELX desarrolla análisis y herramientas de toma de decisiones basados en información para clientes profesionales y empresariales de todo el mundo. Sus productos combinan contenido especializado, datos y tecnología para respaldar mejores decisiones y resultados más sólidos en los sectores de Riesgo, Científico, Técnico y Médico, Legal y Exposiciones. RELX también opera en los mercados de consultoría, atención sanitaria y seguros, ayudando a las organizaciones a mejorar la productividad, gestionar riesgos, impulsar la investigación, respaldar el trabajo jurídico y realizar transacciones comerciales más eficaces.
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Gerente de éxito del cliente, Sídney (híbrido)

Guía a los clientes de IDVerse en la adopción de la verificación de identidad con IA y la reducción del fraude. Impulsa la retención, las renovaciones, el crecimiento de cuentas y resultados medibles para los clientes.

AUAustraliaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona las relaciones con los clientes tras la implementación como contacto principal para su éxito continuo.
  • Aumenta la adopción y el valor para los clientes mediante formación, capacitación y asesoramiento estratégico.
  • Forja relaciones de confianza con interlocutores de operaciones, tecnología, área comercial y dirección ejecutiva.
  • Dirige las revisiones trimestrales de negocio y las revisiones de negocio con la dirección ejecutiva.
  • Supervisa la situación de los clientes, detecta riesgos a tiempo y aborda los desafíos de forma proactiva.
  • Apoya las renovaciones demostrando el valor para los clientes, los resultados y el impacto empresarial.
  • Detecta oportunidades de expansión y colabora con el equipo de ventas para impulsar el crecimiento.
  • Representa las necesidades de los clientes ante los equipos de Producto, Ingeniería, Soporte, Entrega y Ventas.
  • Coordina la resolución de problemas y mantiene informados a los clientes durante los incidentes.
  • Comparte comentarios de clientes, información del mercado y casos de éxito para orientar el desarrollo de productos.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, servicios al cliente o un entorno SaaS similar.
  • Experiencia gestionando carteras de clientes o cuentas y mejorando la retención.
  • Sólidas habilidades para gestionar interlocutores, desde usuarios finales hasta altos directivos.
  • Experiencia apoyando renovaciones, oportunidades de expansión y crecimiento de ingresos.
  • Buen dominio de las prácticas de incorporación, capacitación y adopción de clientes.
  • Experiencia dirigiendo talleres para clientes, formaciones o demostraciones de productos.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y gestionar escalaciones.
  • Excelentes habilidades de comunicación, presentación y creación de relaciones.
  • Capacidad para analizar datos de clientes y convertir la información en acciones.
  • Actitud proactiva, gran capacidad de organización y atención al detalle.

Beneficios

  • Oportunidades de desarrollo profesional en una organización global.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Cultura colaborativa y de apoyo.
  • Los beneficios varían según el país.
  • Apoyo al bienestar y la felicidad.
  • Adaptaciones o ajustes para solicitantes con discapacidad u otras necesidades.

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Responsable de Éxito del Cliente para pymes, Sídney (híbrido)

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Acompaña a clientes de pequeñas y medianas empresas durante la incorporación, la adopción del producto y la retención. Ayuda a los clientes del software de IA de Sitemate en los sectores de construcción, ingeniería, fabricación y energía.

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