RELX 面向全球專業人士與企業客戶，開發以資訊為基礎的分析工具與決策工具。其產品結合專業內容、資料與技術，協助風險、科學技術與醫學、法律及展覽等領域做出更明智的決策並取得更佳成果。RELX 亦涉足顧問、醫療保健及保險相關市場，協助組織提升生產力、管理風險、推動研究、支援法律工作，並更有效地進行商業交易。
客戶成功經理，雪梨（混合辦公）
引導 IDVerse 客戶採用 AI 驅動的身分驗證並降低詐欺。推動客戶留存、續約、帳戶成長及可衡量的客戶成果。
說明
- 作為客戶上線後的主要聯絡人，管理客戶關係並持續協助客戶成功。
- 透過訓練、教育和策略指導提升產品採用率與客戶價值。
- 與營運、技術、商務及高階主管利害關係人建立信任關係。
- 主持季度業務檢討和高階主管業務檢討。
- 追蹤客戶健康狀況，及早發現風險並主動應對挑戰。
- 透過展現客戶價值、成果和業務影響來協助續約。
- 發掘擴展機會，並與銷售團隊合作推動成長。
- 在產品、工程、支援、交付和銷售團隊之間代表客戶需求。
- 協調問題解決，並在事件發生期間讓客戶掌握最新資訊。
- 分享客戶回饋、市場洞察和成功案例，為產品開發提供參考。
職位要求
- 至少五年客戶成功、客戶管理、客戶服務或類似 SaaS 環境的工作經驗。
- 具備管理客戶或帳戶組合並提升留存率的經驗。
- 具備出色的利害關係人管理能力，能與終端使用者及高階主管有效合作。
- 具備協助續約、擴展機會和營收成長的經驗。
- 深入了解客戶導入、賦能和產品採用實務。
- 具備主持客戶工作坊、訓練或產品示範的經驗。
- 具備出色的問題解決和升級處理能力。
- 具備優秀的溝通、簡報和建立關係能力。
- 能夠分析客戶資料並將洞察轉化為行動。
- 積極主動、組織能力強且注重細節。
福利待遇
- 在全球化組織內獲得職涯發展機會。
- 彈性的工作安排。
- 協作互助的文化。
- 福利依國家或地區而異。
- 身心健康與幸福支持。
- 為身心障礙申請者或有其他需求的申請者提供便利或調整。
