RELX는 전 세계 전문 고객과 기업 고객을 대상으로 정보 기반 분석 도구와 의사결정 도구를 개발합니다. RELX의 제품은 전문 콘텐츠, 데이터, 기술을 결합해 위험 관리, 과학·기술·의학, 법률, 전시 분야에서 더 나은 의사결정과 성과를 지원합니다. 또한 컨설팅, 헬스케어, 보험 관련 시장에서도 사업을 운영하며 조직의 생산성 향상, 위험 관리, 연구 발전, 법률 업무 지원, 더욱 효과적인 비즈니스 거래를 돕습니다.
고객 성공 매니저, 시드니(하이브리드 근무)
IDVerse 고객이 AI 기반 신원 인증을 도입하고 사기를 줄이도록 지원합니다. 고객 유지, 갱신, 계정 성장 및 측정 가능한 고객 성과를 이끕니다.
설명
- 도입 이후 지속적인 성공을 지원하는 주요 담당자로서 고객 관계를 관리합니다.
- 교육, 훈련 및 전략적 안내를 통해 제품 도입률과 고객 가치를 높입니다.
- 운영, 기술, 상업 및 경영진 이해관계자와 신뢰 관계를 구축합니다.
- 분기별 비즈니스 리뷰와 경영진 비즈니스 리뷰를 주도합니다.
- 고객 상태를 추적하고 위험을 조기에 파악해 문제에 선제적으로 대응합니다.
- 고객 가치, 성과 및 비즈니스 영향을 보여 주어 계약 갱신을 지원합니다.
- 확장 기회를 발굴하고 영업팀과 협력해 성장을 추진합니다.
- 제품, 엔지니어링, 지원, 제공 및 영업 전반에 고객의 요구를 대변합니다.
- 문제 해결을 조율하고 사고 발생 시 고객에게 진행 상황을 알립니다.
- 고객 피드백, 시장 통찰 및 성공 사례를 공유해 제품 개발을 지원합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 서비스 또는 유사한 SaaS 환경에서 5년 이상의 경력.
- 고객 또는 계정 포트폴리오를 관리하고 유지율을 개선한 경험.
- 최종 사용자부터 고위 임원까지 다양한 이해관계자를 관리하는 역량.
- 갱신, 확장 기회 및 매출 성장을 지원한 경험.
- 고객 온보딩, 역량 강화 및 제품 도입 관행에 대한 높은 이해도.
- 고객 워크숍, 교육 또는 제품 시연을 주도한 경험.
- 뛰어난 문제 해결 및 에스컬레이션 관리 역량.
- 탁월한 의사소통, 발표 및 관계 구축 역량.
- 고객 데이터를 분석하고 통찰을 실행으로 옮기는 능력.
- 주도적이고 체계적이며 세부 사항에 주의를 기울이는 태도.
복리후생
- 글로벌 조직 내 커리어 개발 기회.
- 유연한 근무 방식.
- 협력적이고 서로 지원하는 문화.
- 복리후생은 국가별로 다릅니다.
- 웰빙과 행복을 위한 지원.
- 장애가 있거나 기타 필요 사항이 있는 지원자를 위한 편의 또는 조정.
