LogoFresh Jobs Ahead
RELX
RELX
Penaja Visa Pekerja MahirInsuransPenjagaan kesihatanPerundingan
RELX membangunkan analitik dan alat membuat keputusan berasaskan maklumat untuk pelanggan profesional dan perniagaan di seluruh dunia. Produknya menggabungkan kandungan khusus, data dan teknologi bagi menyokong keputusan yang lebih baik serta hasil yang lebih kukuh dalam bidang Risiko, Saintifik, Teknikal & Perubatan, Perundangan dan Pameran. RELX juga beroperasi dalam pasaran perundingan, penjagaan kesihatan dan berkaitan insurans, membantu organisasi meningkatkan produktiviti, mengurus risiko, memajukan penyelidikan, menyokong kerja perundangan dan menjalankan transaksi perniagaan dengan lebih berkesan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan, Sydney (Hibrid)

Membimbing pelanggan IDVerse menggunakan pengesahan identiti berasaskan AI dan mengurangkan penipuan. Memacu pengekalan, pembaharuan, pertumbuhan akaun dan hasil pelanggan yang boleh diukur.

AUAustraliaHibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Mengurus hubungan pelanggan selepas pelancaran sebagai orang hubungan utama untuk kejayaan berterusan.
  • Meningkatkan penggunaan dan nilai pelanggan melalui latihan, pendidikan dan panduan strategik.
  • Membina hubungan yang dipercayai dengan pihak berkepentingan operasi, teknikal, komersial dan eksekutif.
  • Memimpin Kajian Perniagaan Suku Tahunan dan Kajian Perniagaan Eksekutif.
  • Memantau tahap kesihatan pelanggan, mengenal pasti risiko lebih awal dan menangani cabaran secara proaktif.
  • Menyokong pembaharuan dengan menunjukkan nilai, hasil dan impak perniagaan kepada pelanggan.
  • Mengenal pasti peluang pengembangan dan bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mencapai pertumbuhan.
  • Mewakili keperluan pelanggan merentas pasukan Produk, Kejuruteraan, Sokongan, Penyampaian dan Jualan.
  • Menyelaraskan penyelesaian isu dan memastikan pelanggan mendapat maklumat semasa insiden.
  • Berkongsi maklum balas pelanggan, cerapan pasaran dan kisah kejayaan untuk memandu pembangunan produk.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun, Perkhidmatan Klien atau persekitaran SaaS yang serupa.
  • Berpengalaman mengurus portfolio pelanggan atau akaun serta meningkatkan pengekalan.
  • Mahir mengurus pihak berkepentingan, daripada pengguna akhir hingga eksekutif kanan.
  • Berpengalaman menyokong pembaharuan, peluang pengembangan dan pertumbuhan hasil.
  • Memahami amalan orientasi pelanggan, pemerkasaan dan peningkatan penggunaan dengan baik.
  • Berpengalaman memimpin bengkel pelanggan, latihan atau demonstrasi produk.
  • Mempunyai kemahiran penyelesaian masalah dan pengurusan eskalasi yang kukuh.
  • Mempunyai kemahiran komunikasi, pembentangan dan membina hubungan yang cemerlang.
  • Mampu menganalisis data pelanggan dan menterjemahkan cerapan kepada tindakan.
  • Proaktif, sangat teratur dan teliti.

Faedah

  • Peluang pembangunan kerjaya dalam organisasi global.
  • Pengaturan kerja yang fleksibel.
  • Budaya kerja yang kolaboratif dan saling menyokong.
  • Manfaat berbeza mengikut negara.
  • Sokongan untuk kesejahteraan dan kebahagiaan.
  • Kemudahan atau pelarasan untuk pemohon kurang upaya atau yang mempunyai keperluan lain.

Pekerjaan Berkaitan