RELX
RELX
RELX phát triển các công cụ phân tích và hỗ trợ ra quyết định dựa trên thông tin dành cho khách hàng chuyên môn và doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các sản phẩm của công ty kết hợp nội dung chuyên biệt, dữ liệu và công nghệ nhằm hỗ trợ những quyết định tốt hơn và mang lại kết quả tích cực hơn trong các lĩnh vực Rủi ro, Khoa học, Kỹ thuật & Y tế, Pháp lý và Triển lãm. RELX cũng hoạt động trong các thị trường liên quan đến tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm, giúp các tổ chức nâng cao năng suất, quản lý rủi ro, thúc đẩy nghiên cứu, hỗ trợ công việc pháp lý và thực hiện các giao dịch kinh doanh hiệu quả hơn.

Quản lý thành công khách hàng, Sydney (Làm việc kết hợp)

Hướng dẫn khách hàng IDVerse ứng dụng công nghệ xác minh danh tính bằng AI và giảm gian lận. Thúc đẩy duy trì khách hàng, gia hạn, tăng trưởng tài khoản và đạt kết quả đo lường được.

Mô tả

  • Quản lý mối quan hệ với khách hàng sau khi triển khai, làm đầu mối chính hỗ trợ họ đạt thành công lâu dài.
  • Tăng mức độ ứng dụng và giá trị khách hàng thông qua đào tạo, hướng dẫn và tư vấn chiến lược.
  • Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan thuộc bộ phận vận hành, kỹ thuật, thương mại và lãnh đạo cấp cao.
  • Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý và đánh giá kinh doanh với lãnh đạo cấp cao.
  • Theo dõi tình hình khách hàng, sớm nhận diện rủi ro và chủ động xử lý thách thức.
  • Hỗ trợ gia hạn bằng cách chứng minh giá trị, kết quả và tác động kinh doanh mà khách hàng nhận được.
  • Tìm kiếm cơ hội mở rộng và phối hợp với bộ phận Kinh doanh để thúc đẩy tăng trưởng.
  • Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong quá trình phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật, Hỗ trợ, Triển khai và Kinh doanh.
  • Điều phối việc xử lý sự cố và cập nhật thông tin cho khách hàng khi xảy ra sự cố.
  • Chia sẻ phản hồi của khách hàng, thông tin thị trường và câu chuyện thành công để định hướng phát triển sản phẩm.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, dịch vụ khách hàng hoặc vị trí tương tự trong môi trường SaaS.
  • Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng hoặc tài khoản và cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng.
  • Có năng lực quản lý các bên liên quan, từ người dùng cuối đến lãnh đạo cấp cao.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ gia hạn, tìm cơ hội mở rộng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
  • Nắm vững quy trình tiếp nhận khách hàng, hỗ trợ khách hàng khai thác sản phẩm và thúc đẩy mức độ ứng dụng.
  • Có kinh nghiệm chủ trì hội thảo, đào tạo hoặc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề và quản lý việc chuyển cấp xử lý tốt.
  • Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và xây dựng mối quan hệ xuất sắc.
  • Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và chuyển insight thành hành động.
  • Chủ động, có khả năng tổ chức công việc tốt và chú ý đến chi tiết.

Phúc lợi

  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong một tổ chức toàn cầu.
  • Hình thức làm việc linh hoạt.
  • Văn hóa hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau.
  • Phúc lợi khác nhau tùy theo quốc gia.
  • Hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc tinh thần.
  • Hỗ trợ điều chỉnh hoặc bố trí phù hợp cho ứng viên khuyết tật hoặc có nhu cầu khác.

Việc làm liên quan

RELX

Quản lý Thành công Khách hàng Cấp cao, Sydney – Làm việc kết hợp

RELX

Hỗ trợ khách hàng tại Úc ứng dụng và mở rộng việc sử dụng nền tảng xác minh danh tính bằng AI của IDVerse. Phối hợp với các bên liên quan phía khách hàng và các nhóm RELX để duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và thúc đẩy tăng trưởng.

Mở
NinjaOne

Quản lý Thành công Khách hàng

NinjaOne

Phát triển các tài khoản khách hàng hiện có của NinjaOne tại Sydney bằng cách cải thiện mức độ sử dụng sản phẩm, hỗ trợ nhu cầu khách hàng và xây dựng cơ hội bán chéo.

Mở
Marley Spoon

Quản lý CRM, Úc

Marley Spoon

Dẫn dắt chiến lược CRM ứng dụng AI, các chiến dịch và tăng trưởng cho Marley Spoon và Dinnerly tại Úc. Thúc đẩy đơn đặt bộ nguyên liệu nấu ăn, giữ chân khách hàng, giá trị giỏ hàng và doanh thu.

Mở
Sitemate

Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, Sydney (Hybrid)

Sitemate
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình làm quen, áp dụng sản phẩm và duy trì sử dụng. Hỗ trợ khách hàng phần mềm AI của Sitemate trong các ngành xây dựng, kỹ thuật, sản xuất và năng lượng.

Mở