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A RELX desenvolve análises baseadas em informações e ferramentas de tomada de decisão para clientes profissionais e empresariais em todo o mundo. Seus produtos combinam conteúdo especializado, dados e tecnologia para apoiar decisões melhores e resultados mais sólidos nos setores de Risco, Científico, Técnico e Médico, Jurídico e Exposições. A RELX também atua nos mercados de consultoria, saúde e seguros, ajudando organizações a melhorar a produtividade, gerenciar riscos, avançar pesquisas, apoiar o trabalho jurídico e realizar transações comerciais mais eficazes.

Gerente de Sucesso do Cliente, Sydney (Híbrido)

Oriente os clientes da IDVerse na adoção da verificação de identidade com IA e na redução de fraudes. Impulsione a retenção, as renovações, o crescimento das contas e resultados mensuráveis para os clientes.

Descrição

  • Gerencie o relacionamento com os clientes após a implementação, atuando como principal contato para o sucesso contínuo deles.
  • Aumente a adoção e o valor para os clientes por meio de treinamento, capacitação e orientação estratégica.
  • Construa relações de confiança com pessoas das áreas operacional, técnica e comercial, além de executivos.
  • Conduza Revisões Trimestrais de Negócios e Revisões Executivas de Negócios.
  • Acompanhe a saúde dos clientes, identifique riscos com antecedência e trate desafios de forma proativa.
  • Apoie as renovações demonstrando o valor para os clientes, os resultados e o impacto nos negócios.
  • Identifique oportunidades de expansão e trabalhe com a equipe de Vendas para promover o crescimento.
  • Represente as necessidades dos clientes junto às equipes de Produto, Engenharia, Suporte, Entrega e Vendas.
  • Coordene a resolução de problemas e mantenha os clientes informados durante incidentes.
  • Compartilhe opiniões dos clientes, informações de mercado e histórias de sucesso para orientar o desenvolvimento de produtos.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Serviços ao Cliente ou ambiente SaaS semelhante.
  • Experiência na gestão de carteiras de clientes ou contas e na melhoria da retenção.
  • Forte capacidade de gestão de stakeholders, de usuários finais a executivos seniores.
  • Experiência no apoio a renovações, oportunidades de expansão e crescimento de receita.
  • Bom domínio de práticas de integração, capacitação e adoção por clientes.
  • Experiência na condução de workshops para clientes, treinamentos ou demonstrações de produtos.
  • Forte capacidade de resolução de problemas e gestão de escalonamentos.
  • Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e construção de relacionamentos.
  • Capacidade de analisar dados de clientes e transformar insights em ações.
  • Perfil proativo, altamente organizado e atento aos detalhes.

Benefícios

  • Oportunidades de desenvolvimento de carreira em uma organização global.
  • Modelos de trabalho flexíveis.
  • Cultura colaborativa e acolhedora.
  • Os benefícios variam de acordo com o país.
  • Apoio ao bem-estar e à felicidade.
  • Acomodações ou adaptações para candidatos com deficiência ou outras necessidades.

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