RELX
RELX
A RELX desenvolve análises baseadas em informações e ferramentas de tomada de decisão para clientes profissionais e empresariais em todo o mundo. Seus produtos combinam conteúdo especializado, dados e tecnologia para apoiar decisões melhores e resultados mais sólidos nos setores de Risco, Científico, Técnico e Médico, Jurídico e Exposições. A RELX também atua nos mercados de consultoria, saúde e seguros, ajudando organizações a melhorar a produtividade, gerenciar riscos, avançar pesquisas, apoiar o trabalho jurídico e realizar transações comerciais mais eficazes.

Gerente sênior de sucesso do cliente, híbrido em Sydney

Oriente clientes australianos na adoção e ampliação do uso da plataforma de verificação de identidade por IA da IDVerse. Trabalhe com as partes interessadas dos clientes e as equipes da RELX para apoiar a retenção, as renovações e o crescimento.

Descrição

  • Gerencie o relacionamento com os clientes após a implantação, atuando como principal contato para o sucesso contínuo.
  • Aumente a adoção e o valor para os clientes por meio de treinamento, educação, capacitação e orientação estratégica.
  • Construa relações com partes interessadas das áreas operacional, técnica, comercial e executiva.
  • Conduza reuniões trimestrais e executivas de revisão de negócios.
  • Acompanhe a saúde dos clientes, identifique riscos com antecedência e resolva desafios de forma proativa.
  • Apoie as renovações demonstrando o valor para os clientes, os resultados e o impacto nos negócios.
  • Identifique oportunidades de expansão e trabalhe com a equipe de Vendas em iniciativas de crescimento.
  • Represente as necessidades dos clientes junto às equipes de Produto, Engenharia, Suporte, Entrega e Vendas.
  • Coordene a resolução de problemas e mantenha os clientes informados durante incidentes.
  • Compartilhe feedback dos clientes, informações de mercado e histórias de sucesso para orientar o desenvolvimento do produto.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, serviços ao cliente ou função semelhante em SaaS.
  • Experiência na gestão de carteiras de clientes ou contas e na melhoria da retenção.
  • Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, incluindo interação com usuários finais e altos executivos.
  • Experiência no apoio a renovações, oportunidades de expansão e iniciativas de crescimento de receita.
  • Conhecimento de práticas de integração, capacitação e adoção de clientes.
  • Experiência na condução de workshops com clientes, sessões de treinamento ou demonstrações de produtos.
  • Fortes habilidades de resolução de problemas e gestão de escalonamentos.
  • Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e construção de relacionamentos.
  • Capacidade de analisar dados de clientes e transformar insights em ações.
  • Postura proativa e organizada, com grande atenção aos detalhes.

Benefícios

  • Oportunidades de desenvolvimento de carreira em uma organização global.
  • Regime de trabalho flexível.
  • Cultura colaborativa e acolhedora.
  • Benefícios adaptados ao país.
  • Igualdade de oportunidades no emprego.

Vagas relacionadas

Sitemate

Gerente de Sucesso do Cliente SMB, Sydney (híbrido)

Sitemate

Oriente clientes de pequenas e médias empresas durante a integração, a adoção do produto e a retenção. Dê suporte aos clientes do software de IA da Sitemate nos setores de construção, engenharia, manufatura e energia.

Abrir