LogoFresh Jobs Ahead
RELX
RELX
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
RELX utvecklar informationsbaserade analys- och beslutsverktyg för yrkesverksamma och företagskunder världen över. Företagets produkter kombinerar specialiserat innehåll, data och teknik för att stödja bättre beslut och starkare resultat inom riskhantering, vetenskap, teknik och medicin, juridik samt utställningar. RELX är också verksamt inom konsulttjänster samt hälso- och sjukvårds- och försäkringsrelaterade marknader, där företaget hjälper organisationer att förbättra produktiviteten, hantera risker, främja forskning, stödja juridiskt arbete och genomföra affärstransaktioner mer effektivt.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior kundansvarig för kundframgång, hybrid i Sydney

Hjälp australiska kunder att börja använda och utöka användningen av IDVerse AI-plattform för identitetsverifiering. Samarbeta med kundernas intressenter och RELX-team för att stödja kundlojalitet, förnyelser och tillväxt.

AUAustralienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Hantera kundrelationer efter lansering och vara kundernas huvudsakliga kontakt för fortsatt framgång.
  • Öka användningen och kundvärdet genom utbildning, kunskapsdelning, stöd och strategisk vägledning.
  • Skapa kontakter med operativa, tekniska, kommersiella och ledande intressenter.
  • Leda kvartalsvisa affärsgenomgångar och genomgångar med företagsledningen.
  • Följa kundernas status, upptäcka risker tidigt och hantera utmaningar proaktivt.
  • Stödja förnyelser genom att visa kundvärde, resultat och affärseffekter.
  • Identifiera möjligheter till expansion och samarbeta med säljavdelningen om tillväxtinitiativ.
  • Företräda kundernas behov gentemot produkt-, teknik-, support-, leverans- och säljteam.
  • Samordna problemlösning och hålla kunder informerade vid incidenter.
  • Dela kundfeedback, marknadsinsikter och framgångshistorier för att bidra till produktutvecklingen.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av kundframgång, kontoansvar, kundservice eller en liknande SaaS-miljö.
  • Erfarenhet av att hantera kund- eller kundkonton och förbättra kundlojaliteten.
  • God förmåga att hantera intressenter, inklusive kontakt med slutanvändare och högre chefer.
  • Erfarenhet av att stödja förnyelser, expansionsmöjligheter och initiativ för intäktstillväxt.
  • Kunskap om introduktion av kunder, kundstöd och metoder för att öka användningen.
  • Erfarenhet av att leda kundworkshoppar, utbildningar eller produktdemonstrationer.
  • God problemlösningsförmåga och erfarenhet av eskaleringshantering.
  • Utmärkt förmåga att kommunicera, presentera och bygga relationer.
  • Förmåga att analysera kunddata och omsätta insikter i handling.
  • Proaktiv och välorganiserad med stor noggrannhet.

Förmåner

  • Möjligheter till karriärutveckling i en global organisation.
  • Flexibla arbetsformer.
  • Samarbetsinriktad och stödjande kultur.
  • Förmåner anpassade efter landet.
  • En arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter.

Relaterade jobb