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RELX entwickelt informationsbasierte Analyse- und Entscheidungstools für professionelle und geschäftliche Kunden weltweit. Die Produkte verbinden spezialisierte Inhalte, Daten und Technologie, um bessere Entscheidungen und stärkere Ergebnisse in den Bereichen Risiko, Wissenschaft, Technik und Medizin, Recht sowie Ausstellungen zu unterstützen. RELX ist außerdem in den Märkten für Beratung, Gesundheitswesen und Versicherungen tätig und hilft Organisationen dabei, ihre Produktivität zu steigern, Risiken zu managen, die Forschung voranzubringen, juristische Arbeit zu unterstützen und Geschäftstransaktionen effektiver durchzuführen.
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Senior Client Success Manager, Sydney (hybrid)

Begleiten Sie australische Kunden bei der Einführung und dem Ausbau der KI-gestützten Identitätsprüfungsplattform von IDVerse. Arbeiten Sie mit Kunden und RELX-Teams zusammen, um Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Wachstum zu fördern.

AUAustralienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kundenbeziehungen nach dem Start als zentrale Ansprechperson für den langfristigen Erfolg.
  • Steigern Sie die Nutzung und den Kundennutzen durch Schulungen, Wissensvermittlung, Befähigung und strategische Beratung.
  • Bauen Sie Beziehungen zu operativen, technischen, kaufmännischen und leitenden Ansprechpersonen auf.
  • Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsreviews und Gespräche mit Führungskräften.
  • Behalten Sie den Zustand der Kundenbeziehungen im Blick, erkennen Sie Risiken frühzeitig und gehen Sie Herausforderungen proaktiv an.
  • Unterstützen Sie Vertragsverlängerungen, indem Sie Kundennutzen, Ergebnisse und geschäftliche Wirkung aufzeigen.
  • Erkennen Sie Ausbaupotenziale und arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Wachstumsinitiativen.
  • Vertreten Sie die Anliegen der Kunden gegenüber den Teams für Produkt, Engineering, Support, Delivery und Vertrieb.
  • Koordinieren Sie die Behebung von Problemen und halten Sie Kunden bei Vorfällen auf dem Laufenden.
  • Teilen Sie Kundenfeedback, Markteinblicke und Erfolgsgeschichten, um die Produktentwicklung zu unterstützen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in einer vergleichbaren SaaS-Umgebung.
  • Erfahrung in der Betreuung von Kunden- oder Account-Portfolios und der Verbesserung der Kundenbindung.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, einschließlich der Zusammenarbeit mit Endnutzern und Führungskräften.
  • Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Ausbaupotenzialen und Initiativen zur Umsatzsteigerung.
  • Kenntnisse in Kunden-Onboarding, Befähigung und Nutzungssteigerung.
  • Erfahrung mit der Leitung von Kundenworkshops, Schulungen oder Produktdemonstrationen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung und Eskalationsmanagement.
  • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen.
  • Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
  • Proaktive und gut organisierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Blick fürs Detail.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einer globalen Organisation.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Kollaborative und unterstützende Unternehmenskultur.
  • Auf das jeweilige Land zugeschnittene Zusatzleistungen.
  • Chancengleichheit als Arbeitgeber.

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