Senior Customer Success Manager, ANZ
EpicorAnsvar for 80 ANZ-konti med Epicor Senior Living- og Kinetic ERP-software. Skab kundeværdi, fastholdelse, fornyelser og vækst i kundeporteføljen.
Åbn
RELX udvikler informationsbaserede analyse- og beslutningsværktøjer til professionelle og erhvervskunder verden over. Virksomhedens produkter kombinerer specialiseret indhold, data og teknologi for at understøtte bedre beslutninger og stærkere resultater inden for risikostyring, videnskab, teknik og medicin, jura samt udstillinger. RELX er også aktiv inden for rådgivning samt sundheds- og forsikringsrelaterede markeder, hvor virksomheden hjælper organisationer med at forbedre produktiviteten, håndtere risici, fremme forskning, understøtte juridisk arbejde og gennemføre mere effektive forretningstransaktioner.
Senior kundesucceschef, hybridarbejde i Sydney
Hjælp australske kunder med at tage IDVerses AI-platform til identitetsverifikation i brug og udvide brugen af den. Samarbejd med kundernes interessenter og RELX-teams om at understøtte kundefastholdelse, fornyelser og vækst.
Beskrivelse
- Håndter kunderelationer efter lanceringen, og vær kundernes primære kontaktperson for fortsat succes.
- Øg anvendelsen og kundeværdien gennem oplæring, undervisning, støtte og strategisk rådgivning.
- Skab relationer til operationelle, tekniske, kommercielle og ledende interessenter.
- Led kvartalsvise forretningsgennemgange og gennemgange med ledelsen.
- Følg kundernes status, opdag risici tidligt, og håndter udfordringer proaktivt.
- Understøt fornyelser ved at synliggøre kundeværdi, resultater og forretningseffekt.
- Find muligheder for udvidelse, og samarbejd med salgsafdelingen om vækstinitiativer.
- Repræsenter kundernes behov over for produkt-, teknik-, support-, leverings- og salgsteams.
- Koordiner problemløsning, og hold kunderne informeret under hændelser.
- Del kundefeedback, markedsindsigt og succeshistorier, så de kan bidrage til produktudviklingen.
Krav
- Mindst fem års erfaring med kundesucces, account management, kundeservice eller et lignende SaaS-miljø.
- Erfaring med at håndtere kunde- eller kontok porteføljer og forbedre kundefastholdelsen.
- Stærke evner inden for interessenthåndtering, herunder kontakt med slutbrugere og ledende chefer.
- Erfaring med at understøtte fornyelser, udvidelsesmuligheder og initiativer til omsætningsvækst.
- Kendskab til kundeonboarding, kundestøtte og metoder til at øge anvendelsen.
- Erfaring med at lede kundeworkshops, undervisningsforløb eller produktdemonstrationer.
- Stærke evner inden for problemløsning og håndtering af eskaleringer.
- Fremragende kommunikations-, præsentations- og relationsskabende evner.
- Evne til at analysere kundedata og omsætte indsigter til handling.
- Proaktiv og velorganiseret tilgang med stor sans for detaljer.
Fordele
- Muligheder for karriereudvikling i en global organisation.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Samarbejdsorienteret og støttende kultur.
- Fordele tilpasset landet.
- Lige muligheder for alle i ansættelsen.
Relaterede job
Customer Success Manager, Sydney (hybrid)
RELXHjælp IDVerse-kunder med at indføre AI-drevet identitetsverifikation og reducere svindel. Skab fastholdelse, fornyelser, kontovækst og målbare kunderesultater.
Åbn
Customer Success Manager
NinjaOneUdvikl NinjaOnes eksisterende kundekonti i Sydney ved at øge produktanvendelsen, hjælpe kunderne og skabe muligheder for mersalg.
Åbn
CRM-ansvarlig, Australien
Marley SpoonLed AI-drevet CRM-strategi, kampagner og vækst for Marley Spoon og Dinnerly i Australien. Skab flere måltidskasseordrer, kundeloyalitet, ordreværdi og omsætning.
Åbn
Customer Success Manager for små og mellemstore virksomheder, Sydney (hybrid)
Sitemate
Australien90.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesVejled små og mellemstore virksomhedskunder gennem onboarding, produktanvendelse og fastholdelse. Hjælp Sitemates kunder med AI-software inden for byggeri, teknik, produktion og energi.
Åbn