RELX 面向全球專業人士與企業客戶，開發以資訊為基礎的分析工具與決策工具。其產品結合專業內容、資料與技術，協助風險、科學技術與醫學、法律及展覽等領域做出更明智的決策並取得更佳成果。RELX 亦涉足顧問、醫療保健及保險相關市場，協助組織提升生產力、管理風險、推動研究、支援法律工作，並更有效地進行商業交易。
資深客戶成功經理，雪梨混合辦公
協助澳洲客戶採用 IDVerse 的 AI 身分驗證平台，並擴大使用範圍。 與客戶相關人士及 RELX 團隊合作，支持客戶留存、續約與成長。
說明
- 產品上線後管理客戶關係，擔任客戶持續成功的主要聯絡人。
- 透過訓練、教育、賦能與策略指導，提升平台採用率及客戶價值。
- 與營運、技術、商務及高階主管相關人士建立聯繫。
- 主持季度業務檢討及高階主管業務檢討。
- 追蹤客戶健康狀況，及早發現風險並主動應對挑戰。
- 透過展現客戶價值、成果與業務影響來支持續約。
- 發掘拓展機會，並與銷售團隊合作推動成長計畫。
- 向產品、工程、支援、交付及銷售團隊反映客戶需求。
- 協調問題處理，並在事件期間讓客戶掌握最新進度。
- 分享客戶意見、市場洞察與成功案例，作為產品開發參考。
職位要求
- 至少五年客戶成功、客戶管理、客戶服務或類似 SaaS 環境的工作經驗。
- 具備管理客戶或帳戶組合並提升留存率的經驗。
- 具備出色的相關人士管理能力，能與終端使用者及高階主管互動。
- 具備支援續約、拓展機會及營收成長計畫的經驗。
- 了解客戶導入、賦能及採用實務。
- 具備主持客戶工作坊、訓練課程或產品示範的經驗。
- 具備出色的問題解決及升級處理能力。
- 具備優秀的溝通、簡報及建立關係能力。
- 能分析客戶資料並將洞察轉化為行動。
- 積極主動、組織有序，並注重細節。
福利待遇
- 在全球化組織中的職涯發展機會。
- 彈性的工作安排。
- 協作且互相支持的文化。
- 依所在國家提供的福利。
- 提供平等就業機會。
