Epicor 為製造商、經銷商和零售商開發產業專用的企業資源規劃（ERP）軟體。其雲端解決方案採用人工智慧等技術，支援供應鏈營運、財務管理和客戶互動。公司服務全球各產業超過23,000家客戶，致力於透過專業商業軟體協助組織提升營運效率。
澳紐地區資深客戶成功經理
管理澳洲與紐西蘭約80個客戶帳戶，涵蓋 Epicor Senior Living 與 Kinetic ERP 軟體。 推動客戶成果、留存、續約與帳戶成長。
說明
- 協助澳洲與紐西蘭客戶有效運用 Epicor 軟體達成目標。
- 為客戶提供建議並維護其利益。
- 協調銷售、支援、產品開發團隊及終端使用者。
- 管理澳洲與紐西蘭約80個重點客戶帳戶，代表年度經常性營收500萬澳元。
- 與高齡生活服務及製造業客戶建立關係，協助他們充分發揮產品價值。
- 擔任主要售後聯絡人，並協助客戶與內部團隊接洽。
- 發掘客戶成長、業務拓展與加購機會。
- 追蹤客戶健康狀況及參與度、處理風險，並支持客戶留存與續約。
- 主持定期業務檢討並提供策略建議。
- 向產品與工程團隊分享客戶回饋，並倡議產品改善。
- 督導續約、協商合約條款，並確保續約流程順暢。
- 與支援及技術團隊合作，處理客戶升級案件。
- 掌握產業動態、產品發布及新興技術。
- 親自參加澳洲與紐西蘭各地的客戶活動。
職位要求
- 具商業、電腦科學、資訊系統或相關領域學士學位，或具同等實務經驗。
- 至少五年客戶成功、客戶管理或相關面對客戶職務經驗；具 SaaS 或企業軟體經驗者佳。
- 了解 SaaS 與地端部署軟體模式、授權及客戶生命週期管理。
- 具備優異的人際互動、書面與口語溝通及簡報能力。
- 能與組織各層級的利害關係人建立並維持關係。
- 熟悉 CRM 平台、客戶報表及分析工具。
- 能在快速變動的環境中獨立作業並與團隊合作。
- 具備分析能力、問題解決能力及注重細節。
- 願依需求前往客戶會議及活動。
- 精力充沛、態度正向且工作勤奮。
- 具 Epicor Senior Living、Kinetic 或其他 ERP 與企業軟體解決方案經驗。
- 具複雜企業部署、整合或移轉經驗。
- 具客戶成功、專案管理或軟體銷售相關認證。
- 具服務澳洲與紐西蘭客戶，或在澳紐市場工作的經驗。
福利待遇
- 完整的健康與身心福祉保障。
- 導師指導機會。
- 持續進修補助。
- 有架構的職涯目標設定。
- 免費使用 LinkedIn Learning。
- 導師計畫。
- 依所在地提供的教育支援計畫。
- 全球團隊組成的友善共融職場。
- 鼓勵休假的工作與生活平衡政策。
- 支援國際搬遷及永久居留申請流程。
- 培訓課程。
- 持續提供支援。
