Epicorは、製造業者、流通業者、小売業者向けに、業界に特化したエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）ソフトウェアを開発しています。クラウドベースのソリューションには人工知能などのテクノロジーが活用され、サプライチェーン業務、財務管理、顧客エンゲージメントを支援します。同社は世界各地のさまざまな業界で23,000社を超える顧客にサービスを提供し、専門性の高い業務ソフトウェアを通じて組織の業務効率向上を支援しています。
ANZ担当シニアカスタマーサクセスマネージャー
Epicor Senior LivingおよびKinetic ERPソフトウェアを利用する、ANZの約80社の顧客アカウントを管理します。 顧客の成果、定着、契約更新、アカウント拡大を推進します。
仕事内容
- Epicorソフトウェアを効果的に活用できるよう支援し、ANZの顧客が目標を達成できるようにします。
- 顧客に助言し、その利益を代弁します。
- 営業、サポート、製品開発、エンドユーザー間の連携を調整します。
- オーストラリアとニュージーランドの主要顧客アカウント約80社を管理します。年間経常収益は500万豪ドルに相当します。
- Senior Livingおよび製造業の顧客と関係を築き、製品価値を最大限に引き出せるよう支援します。
- 販売後の主な窓口を務め、顧客と社内チームをつなぎます。
- 顧客の成長、事業拡大、アップセルの機会を見つけます。
- 顧客の健全性と利用状況を追跡し、リスクに対処して、顧客維持と契約更新を支援します。
- 定期的なビジネスレビューを主導し、戦略的な提案を行います。
- 顧客のフィードバックを製品部門とエンジニアリング部門に共有し、製品改善を提案します。
- 契約更新を統括し、契約条件を交渉して、円滑な更新手続きを実現します。
- サポートチームや技術チームと連携して、顧客からのエスカレーションに対応します。
- 業界の動向、製品リリース、新興技術に関する情報を継続的に把握します。
- オーストラリアとニュージーランド各地で開催される顧客イベントに対面で参加します。
応募要件
- 経営学、コンピューターサイエンス、情報システム、または関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または関連する顧客対応職で5年以上の経験。SaaSまたはエンタープライズソフトウェアの経験が望ましい。
- SaaSとオンプレミスのソフトウェアモデル、ライセンス、顧客ライフサイクル管理に関する知識。
- 優れた対人関係能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力。
- 組織のあらゆる階層の関係者と関係を築き、維持する能力。
- CRMプラットフォーム、顧客レポート、分析ツールに関する知識。
- 変化の速い環境で自立して働き、チームで協力できる能力。
- 分析的な思考、問題解決能力、細部への注意力。
- 必要に応じて顧客との会議やイベントに出張できること。
- 活力があり、前向きな姿勢と強い勤労意欲を持つこと。
- Epicor Senior Living、Kinetic、またはその他のERP・エンタープライズソフトウェアソリューションの経験。
- 複雑なエンタープライズシステムの導入、統合、移行に関する経験。
- カスタマーサクセス、プロジェクト管理、ソフトウェア営業に関する資格。
- オーストラリアとニュージーランドの顧客対応、またはANZ市場での業務経験。
福利厚生
- 幅広い健康・ウェルネス保障。
- メンター制度を利用する機会。
- 継続教育の支援。
- 体系的なキャリア目標の設定。
- LinkedIn Learningを無料で利用可能。
- メンタリングプログラム。
- 勤務地に応じた教育支援制度。
- グローバルチームと働くインクルーシブな職場。
- 休暇取得を促すワークライフバランスの方針。
- 海外転居および永住権取得手続きの支援。
- 研修コース。
- 継続的なサポート。
