LogoFresh Jobs Ahead
Epicor
Epicor
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumBilindustriLogistikkRådgivning
Epicor utvikler bransjespesifikk ERP-programvare for produsenter, distributører og detaljhandlere. De skybaserte løsningene bruker blant annet kunstig intelligens for å støtte forsyningskjeder, økonomistyring og kundeengasjement. Selskapet betjener mer enn 23 000 kunder på tvers av bransjer over hele verden og fokuserer på å hjelpe organisasjoner med å forbedre driftseffektiviteten gjennom spesialisert forretningsprogramvare.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior Customer Success Manager, ANZ

Ansvar for 80 ANZ-kontoer med Epicor Senior Living og Kinetic ERP-programvare. Skape kundeverdi, kundelojalitet, fornyelser og vekst i kundeporteføljen.

AUAustraliaHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
ERP

Beskrivelse

  • Hjelp kunder i ANZ med å nå målene sine gjennom effektiv bruk av Epicor-programvare.
  • Gi kundene råd og tal deres sak.
  • Koordiner på tvers av salg, brukerstøtte, produktutvikling og sluttbrukere.
  • Administrer rundt 80 nøkkelkontoer i Australia og New Zealand, med 5 millioner AUD i årlige gjentakende inntekter.
  • Bygg relasjoner med kunder innen Senior Living og produksjon, og hjelp dem med å få størst mulig verdi av produktene.
  • Vær kundenes primære kontakt etter salget, og koble dem med interne team.
  • Identifiser muligheter for kundetilvekst, utvidelse og mersalg.
  • Følg med på kundenes status og engasjement, håndter risikoer og støtt kundelojalitet og fornyelser.
  • Led regelmessige forretningsgjennomganger og gi strategiske anbefalinger.
  • Del tilbakemeldinger fra kunder med produkt- og teknologiteam, og tal for produktforbedringer.
  • Følg opp fornyelser, forhandle avtalevilkår og sørg for en smidig fornyelsesprosess.
  • Løs eskalerte kundesaker sammen med brukerstøtte- og teknologiteam.
  • Hold deg oppdatert på bransjeutvikling, produktlanseringer og ny teknologi.
  • Delta fysisk på kundearrangementer i Australia og New Zealand.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring innen bedriftsøkonomi, informatikk, informasjonssystemer eller et beslektet fagområde.
  • Minst fem års erfaring innen customer success, kundeansvar eller en lignende kunderettet rolle, helst innen SaaS eller programvare for større virksomheter.
  • Kunnskap om SaaS og lokalt installerte programvaremodeller, lisensiering og håndtering av kundens livssyklus.
  • Svært gode samarbeidsevner og sterke skriftlige og muntlige kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter.
  • Evne til å bygge og opprettholde relasjoner med interessenter på alle organisatoriske nivåer.
  • Kjennskap til CRM-plattformer, kunderapportering og analyseverktøy.
  • Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre i et hektisk miljø i endring.
  • Analytisk tilnærming, gode problemløsningsevner og sans for detaljer.
  • Villighet til å reise til kundemøter og arrangementer ved behov.
  • Energisk og positiv innstilling samt sterk arbeidsmoral.
  • Erfaring med Epicor Senior Living, Kinetic eller andre ERP- og enterprise-programvareløsninger.
  • Erfaring med komplekse implementeringer, integrasjoner eller migreringer for større virksomheter.
  • Relevante sertifiseringer innen Customer Success, prosjektledelse eller programvaresalg.
  • Erfaring med kunder i Australia og New Zealand eller arbeid på ANZ-markedet.

Fordeler

  • Omfattende helse- og velferdsdekning.
  • Muligheter for mentorskap.
  • Støtte til videreutdanning.
  • Strukturert fastsetting av karrieremål.
  • Gratis tilgang til LinkedIn Learning.
  • Et mentorprogram.
  • Utdanningsstøtte tilpasset stedet.
  • En inkluderende arbeidsplass med et globalt team.
  • Retningslinjer for balanse mellom jobb og fritid som oppmuntrer til å ta fri.
  • Støtte til internasjonal flytting og prosesser for permanent oppholdstillatelse.
  • Opplæringskurs.
  • Løpende støtte.

Relaterte jobber