Epicor 为制造商、分销商和零售商开发行业专用的企业资源规划（ERP）软件。其基于云的解决方案采用人工智能等技术，支持供应链运营、财务管理和客户互动。公司服务于全球各行业的超过23,000家客户，致力于通过专业的商业软件帮助组织提升运营效率。
澳新地区高级客户成功经理
管理澳大利亚和新西兰约80个客户账户，涉及 Epicor Senior Living 和 Kinetic ERP 软件。 推动客户成果、留存、续约与账户增长。
描述
- 帮助澳大利亚和新西兰客户有效使用 Epicor 软件，实现业务目标。
- 为客户提供建议，并维护客户利益。
- 协调销售、支持、产品开发团队及最终用户。
- 管理澳大利亚和新西兰约80个重点客户账户，年度经常性收入总额为500万澳元。
- 与老年生活服务及制造业客户建立关系，帮助他们充分发挥产品价值。
- 担任售后主要联系人，并为客户对接内部团队。
- 发掘客户成长、业务拓展和增购机会。
- 跟踪客户健康状况与参与度，处理风险并支持客户留存和续约。
- 主持定期业务回顾并提供战略建议。
- 向产品和工程团队分享客户反馈，并推动产品改进。
- 负责续约、协商合同条款，并确保续约流程顺畅。
- 与支持及技术团队协作，解决客户升级处理的问题。
- 持续关注行业动态、产品发布和新兴技术。
- 亲自参加澳大利亚和新西兰各地的客户活动。
任职要求
- 拥有商科、计算机科学、信息系统或相关专业的学士学位，或具备同等实践经验。
- 至少五年客户成功、客户管理或相关客户服务岗位经验，具有 SaaS 或企业软件行业经验者优先。
- 了解 SaaS 和本地部署软件模式、许可及客户生命周期管理。
- 具备出色的人际沟通、书面与口头表达及演示能力。
- 能够与各组织层级的利益相关方建立并维持关系。
- 熟悉 CRM 平台、客户报告和分析工具。
- 能够在快速变化的环境中独立工作并协同合作。
- 具备分析思维、解决问题的能力及对细节的关注。
- 愿意根据需要前往客户会议和活动现场。
- 精力充沛、态度积极且工作勤奋。
- 具备 Epicor Senior Living、Kinetic 或其他 ERP 和企业软件解决方案经验。
- 具备复杂企业部署、集成或迁移经验。
- 拥有客户成功、项目管理或软件销售相关认证。
- 具备服务澳大利亚和新西兰客户的经验，或有在澳新市场工作的经验。
福利待遇
- 全面的健康与福祉保障。
- 导师指导机会。
- 继续教育支持。
- 结构化的职业目标设定。
- 免费使用 LinkedIn Learning。
- 导师计划。
- 根据所在地量身定制的教育支持计划。
- 包容的全球团队工作环境。
- 鼓励休假的工作与生活平衡政策。
- 支持国际搬迁及永久居留申请流程。
- 培训课程。
- 持续支持。
