RELX 面向全球专业人士和企业客户，开发基于信息的分析工具和决策工具。其产品融合专业内容、数据与技术，助力风险管理、科学技术与医学、法律及展览等领域作出更明智的决策并取得更佳成果。RELX 还涉足咨询、医疗保健和保险相关市场，帮助组织提升生产力、管理风险、推动研究、支持法律工作，并更高效地开展商业交易。
高级客户成功经理，悉尼混合办公
指导澳大利亚客户采用并扩大使用 IDVerse 的 AI 身份验证平台。 与客户相关方及 RELX 团队合作，支持客户留存、续约和业务增长。
描述
- 在产品上线后管理客户关系，担任客户持续成功的主要联系人。
- 通过培训、教育、赋能和战略指导提升平台采用率与客户价值。
- 与运营、技术、商务及高管层相关方建立联系。
- 主持季度业务回顾和高管业务回顾。
- 跟踪客户健康状况，及早发现风险并主动应对挑战。
- 通过展示客户价值、成果和业务影响来支持续约。
- 发掘业务拓展机会，并与销售团队合作推动增长计划。
- 向产品、工程、支持、交付和销售团队传达客户需求。
- 协调问题解决，并在事件期间及时向客户通报进展。
- 分享客户反馈、市场洞察和成功案例，为产品开发提供参考。
任职要求
- 至少五年客户成功、客户管理、客户服务或类似 SaaS 环境的工作经验。
- 具备管理客户或账户组合并提升留存率的经验。
- 具备出色的相关方管理能力，能够与终端用户及高级管理人员沟通。
- 具备支持续约、拓展机会和收入增长计划的经验。
- 了解客户入驻、赋能和采用实践。
- 具备主持客户研讨会、培训课程或产品演示的经验。
- 具备出色的问题解决和升级处理能力。
- 具备优秀的沟通、演示和关系建立能力。
- 能够分析客户数据并将洞察转化为行动。
- 积极主动、条理清晰，注重细节。
福利待遇
- 在全球化组织中的职业发展机会。
- 灵活的工作安排。
- 协作互助的文化。
- 根据所在国家/地区提供相应福利。
- 平等机会雇主。
