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RELX desarrolla análisis y herramientas de toma de decisiones basados en información para clientes profesionales y empresariales de todo el mundo. Sus productos combinan contenido especializado, datos y tecnología para respaldar mejores decisiones y resultados más sólidos en los sectores de Riesgo, Científico, Técnico y Médico, Legal y Exposiciones. RELX también opera en los mercados de consultoría, atención sanitaria y seguros, ayudando a las organizaciones a mejorar la productividad, gestionar riesgos, impulsar la investigación, respaldar el trabajo jurídico y realizar transacciones comerciales más eficaces.
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Gerente sénior de éxito del cliente, híbrido en Sídney

Guía a clientes australianos en la adopción y ampliación del uso de la plataforma de verificación de identidad con IA de IDVerse. Colabora con las partes interesadas de los clientes y los equipos de RELX para impulsar la retención, las renovaciones y el crecimiento.

AUAustraliaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona las relaciones con los clientes tras la puesta en marcha como contacto principal para su éxito continuo.
  • Aumenta la adopción y el valor para los clientes mediante formación, capacitación, recursos y orientación estratégica.
  • Establece relaciones con interlocutores operativos, técnicos, comerciales y directivos.
  • Dirige revisiones trimestrales y ejecutivas del negocio.
  • Supervisa la situación de los clientes, detecta riesgos a tiempo y aborda los retos de forma proactiva.
  • Apoya las renovaciones demostrando el valor para los clientes, los resultados y el impacto en el negocio.
  • Identifica oportunidades de expansión y colabora con el equipo de Ventas en iniciativas de crecimiento.
  • Traslada las necesidades de los clientes a los equipos de Producto, Ingeniería, Soporte, Entrega y Ventas.
  • Coordina la resolución de problemas y mantiene informados a los clientes durante los incidentes.
  • Comparte comentarios de clientes, información del mercado y casos de éxito para orientar el desarrollo del producto.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, servicios al cliente o un puesto similar en el sector SaaS.
  • Experiencia en la gestión de carteras de clientes o cuentas y en la mejora de la retención.
  • Sólidas habilidades de gestión de interlocutores, incluida la relación con usuarios finales y altos directivos.
  • Experiencia en el apoyo a renovaciones, oportunidades de expansión e iniciativas de crecimiento de ingresos.
  • Conocimiento de prácticas de incorporación, capacitación y adopción de clientes.
  • Experiencia dirigiendo talleres para clientes, sesiones de formación o demostraciones de productos.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y gestionar escalaciones.
  • Excelentes habilidades de comunicación, presentación y creación de relaciones.
  • Capacidad para analizar datos de clientes y convertir los hallazgos en acciones.
  • Enfoque proactivo y organizado, con gran atención al detalle.

Beneficios

  • Oportunidades de desarrollo profesional en una organización global.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Cultura colaborativa y de apoyo.
  • Beneficios adaptados al país.
  • Igualdad de oportunidades en el empleo.

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Acompaña a clientes de pequeñas y medianas empresas durante la incorporación, la adopción del producto y la retención. Ayuda a los clientes del software de IA de Sitemate en los sectores de construcción, ingeniería, fabricación y energía.

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