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Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssicurazioniAssistenza sanitariaConsulenza
RELX sviluppa strumenti di analisi e supporto alle decisioni basati sulle informazioni per clienti professionali e aziendali in tutto il mondo. I suoi prodotti combinano contenuti specializzati, dati e tecnologia per favorire decisioni migliori e risultati più solidi nei settori del rischio, scientifico, tecnico e medico, legale e delle esposizioni. RELX opera inoltre nei mercati della consulenza, dell’assistenza sanitaria e delle assicurazioni, aiutando le organizzazioni a migliorare la produttività, gestire i rischi, promuovere la ricerca, supportare il lavoro legale e condurre transazioni commerciali più efficaci.
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Offerte dell’azienda

Senior Client Success Manager, modalità ibrida a Sydney

Guida i clienti australiani nell’adozione e nell’ampliamento dell’uso della piattaforma di verifica dell’identità tramite IA di IDVerse. Collabora con gli stakeholder dei clienti e i team RELX per favorire la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita.

AUAustraliaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci le relazioni con i clienti dopo il lancio, fungendo da referente principale per il loro successo nel tempo.
  • Aumenta l’adozione e il valore per i clienti attraverso formazione, informazione, supporto e consulenza strategica.
  • Costruisci relazioni con interlocutori operativi, tecnici, commerciali e dirigenti.
  • Conduci revisioni trimestrali e riunioni di revisione aziendale con i dirigenti.
  • Monitora lo stato dei clienti, individua tempestivamente i rischi e affronta le sfide in modo proattivo.
  • Supporta i rinnovi dimostrando il valore per i clienti, i risultati e l’impatto sull’attività.
  • Individua opportunità di espansione e collabora con il team Vendite alle iniziative di crescita.
  • Rappresenta le esigenze dei clienti presso i team Prodotto, Ingegneria, Supporto, Delivery e Vendite.
  • Coordina la risoluzione dei problemi e tieni i clienti aggiornati durante gli incidenti.
  • Condividi feedback dei clienti, informazioni sul mercato e storie di successo per orientare lo sviluppo del prodotto.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione di account, nei servizi ai clienti o in un ruolo simile in ambito SaaS.
  • Esperienza nella gestione di portafogli clienti o account e nel miglioramento della fidelizzazione.
  • Ottime capacità di gestione degli stakeholder, inclusa la relazione con utenti finali e dirigenti senior.
  • Esperienza nel supporto ai rinnovi, alle opportunità di espansione e alle iniziative di crescita dei ricavi.
  • Conoscenza delle pratiche di onboarding, supporto e adozione dei clienti.
  • Esperienza nella conduzione di workshop con i clienti, sessioni di formazione o dimostrazioni di prodotto.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi e gestione delle escalation.
  • Eccellenti capacità comunicative, di presentazione e di costruzione delle relazioni.
  • Capacità di analizzare i dati dei clienti e trasformare le informazioni in azioni.
  • Approccio proattivo e organizzato, con grande attenzione ai dettagli.

Benefit

  • Opportunità di sviluppo professionale in un’organizzazione globale.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Cultura collaborativa e solidale.
  • Benefit adeguati al Paese.
  • Pari opportunità di lavoro.

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Guida i clienti di IDVerse nell’adozione della verifica dell’identità basata sull’IA e nella riduzione delle frodi. Promuove fidelizzazione, rinnovi, crescita degli account e risultati misurabili per i clienti.

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Sitemate

Responsabile del successo dei clienti PMI, Sydney (ibrido)

Sitemate
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaIndustria manifatturieraLogistica
AUAustralia
90.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Accompagna i clienti delle piccole e medie imprese durante l’onboarding, l’adozione del prodotto e la fidelizzazione. Supporta i clienti del software di IA di Sitemate nei settori delle costruzioni, dell’ingegneria, della produzione e dell’energia.

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