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RELX développe des solutions d’analyse et d’aide à la décision fondées sur l’information pour des clients professionnels et des entreprises du monde entier. Ses produits associent contenu spécialisé, données et technologie afin de favoriser de meilleures décisions et des résultats plus solides dans les secteurs du risque, scientifique, technique et médical, juridique et des expositions. RELX exerce également ses activités sur les marchés du conseil, de la santé et de l’assurance, en aidant les organisations à améliorer leur productivité, à gérer les risques, à faire progresser la recherche, à soutenir les activités juridiques et à mener des transactions commerciales plus efficaces.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client, hybride à Sydney

Accompagnez les clients australiens dans l’adoption et l’utilisation accrue de la plateforme de vérification d’identité par IA d’IDVerse. Collaborez avec les parties prenantes des clients et les équipes de RELX pour soutenir la fidélisation, les renouvellements et la croissance.

AUAustralieHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez les relations avec les clients après le lancement en tant que principal interlocuteur chargé de leur réussite dans la durée.
  • Développez l’adoption et la valeur client grâce à la formation, à l’information, à l’accompagnement et aux conseils stratégiques.
  • Nouez des relations avec les interlocuteurs opérationnels, techniques, commerciaux et dirigeants.
  • Animez les revues d’activité trimestrielles et à destination des dirigeants.
  • Suivez la santé des clients, repérez les risques en amont et relevez les défis de manière proactive.
  • Soutenez les renouvellements en démontrant la valeur pour les clients, les résultats et l’impact sur l’activité.
  • Repérez les possibilités d’expansion et collaborez avec l’équipe commerciale sur les initiatives de croissance.
  • Faites remonter les besoins des clients aux équipes Produit, Ingénierie, Support, Livraison et Ventes.
  • Coordonnez la résolution des problèmes et tenez les clients informés en cas d’incident.
  • Partagez les retours clients, les informations sur le marché et les réussites afin d’éclairer le développement du produit.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes, les services clients ou un poste similaire dans le secteur SaaS.
  • Expérience de la gestion de portefeuilles de clients ou de comptes et de l’amélioration de la fidélisation.
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec une capacité à échanger avec les utilisateurs finaux et les cadres dirigeants.
  • Expérience du soutien aux renouvellements, aux possibilités d’expansion et aux initiatives de croissance du chiffre d’affaires.
  • Connaissance des pratiques d’intégration, d’accompagnement et d’adoption des clients.
  • Expérience de l’animation d’ateliers clients, de sessions de formation ou de démonstrations de produits.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des escalades.
  • Excellentes compétences en communication, en présentation et en création de relations.
  • Capacité à analyser les données clients et à transformer les enseignements en actions.
  • Approche proactive et organisée, avec une grande attention aux détails.

Avantages

  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’une organisation mondiale.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Culture collaborative et solidaire.
  • Avantages adaptés au pays.
  • Égalité des chances en matière d’emploi.

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Sitemate

Responsable de la réussite client PME, Sydney (hybride)

Sitemate
51 – 200 Employés
ConseilIndustrie manufacturièreLogistique
AUAustralie
90 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagne les clients des petites et moyennes entreprises lors de leur intégration, de l’adoption du produit et de leur fidélisation. Soutient les clients du logiciel d’IA de Sitemate dans les secteurs de la construction, de l’ingénierie, de la fabrication et de l’énergie.

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