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Sponsor de visa de travailleur qualifiéAssuranceConseilSoins de santé
RELX développe des solutions d’analyse et d’aide à la décision fondées sur l’information pour des clients professionnels et des entreprises du monde entier. Ses produits associent contenu spécialisé, données et technologie afin de favoriser de meilleures décisions et des résultats plus solides dans les secteurs du risque, scientifique, technique et médical, juridique et des expositions. RELX exerce également ses activités sur les marchés du conseil, de la santé et de l’assurance, en aidant les organisations à améliorer leur productivité, à gérer les risques, à faire progresser la recherche, à soutenir les activités juridiques et à mener des transactions commerciales plus efficaces.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, Sydney (hybride)

Accompagnez les clients d’IDVerse dans l’adoption de la vérification d’identité par l’IA et la réduction de la fraude. Favorisez la fidélisation, les renouvellements, le développement des comptes et des résultats clients mesurables.

AUAustralieHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez les relations avec les clients après le lancement en tant que principal interlocuteur pour assurer leur réussite continue.
  • Développez l’adoption et la valeur pour les clients grâce à la formation, à l’accompagnement et à des conseils stratégiques.
  • Établissez des relations de confiance avec les parties prenantes opérationnelles, techniques, commerciales et dirigeantes.
  • Animez les revues trimestrielles d’activité et les revues d’activité avec la direction.
  • Suivez la santé des clients, repérez les risques tôt et traitez les difficultés de manière proactive.
  • Soutenez les renouvellements en démontrant la valeur pour les clients, les résultats et l’impact sur l’activité.
  • Repérez les possibilités d’expansion et travaillez avec l’équipe commerciale pour développer les comptes.
  • Portez les besoins des clients auprès des équipes Produit, Ingénierie, Support, Déploiement et Commerciale.
  • Coordonnez la résolution des problèmes et tenez les clients informés lors des incidents.
  • Partagez les retours des clients, les informations sur le marché et les réussites afin d’orienter le développement des produits.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, services clients ou dans un environnement SaaS similaire.
  • Expérience de la gestion de portefeuilles de clients ou de comptes et de l’amélioration de la fidélisation.
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes, des utilisateurs finaux aux cadres dirigeants.
  • Expérience du soutien aux renouvellements, aux possibilités d’expansion et à la croissance du chiffre d’affaires.
  • Bonne maîtrise des pratiques d’intégration, d’accompagnement et d’adoption par les clients.
  • Expérience dans l’animation d’ateliers clients, de formations ou de démonstrations de produits.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des escalades.
  • Excellentes compétences en communication, en présentation et en établissement de relations.
  • Capacité à analyser les données clients et à transformer les enseignements en actions.
  • Esprit proactif, grande organisation et souci du détail.

Avantages

  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’une organisation mondiale.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Culture collaborative et solidaire.
  • Les avantages varient selon le pays.
  • Soutien au bien-être et à l’épanouissement.
  • Aménagements ou adaptations pour les candidatures de personnes en situation de handicap ou ayant d’autres besoins.

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Accompagnez les clients australiens dans l’adoption et l’utilisation accrue de la plateforme de vérification d’identité par IA d’IDVerse. Collaborez avec les parties prenantes des clients et les équipes de RELX pour soutenir la fidélisation, les renouvellements et la croissance.

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Sitemate

Responsable de la réussite client PME, Sydney (hybride)

Sitemate
51 – 200 Employés
ConseilIndustrie manufacturièreLogistique
AUAustralie
90 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagne les clients des petites et moyennes entreprises lors de leur intégration, de l’adoption du produit et de leur fidélisation. Soutient les clients du logiciel d’IA de Sitemate dans les secteurs de la construction, de l’ingénierie, de la fabrication et de l’énergie.

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