LogoFresh Jobs Ahead
RELX
RELX
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
RELX ontwikkelt informatiegebaseerde analyse- en besluitvormingstools voor professionele en zakelijke klanten wereldwijd. De producten combineren gespecialiseerde content, gegevens en technologie om betere beslissingen en sterkere resultaten te ondersteunen op het gebied van risico, wetenschap, techniek en geneeskunde, juridische dienstverlening en beurzen. RELX is daarnaast actief in adviesverlening, gezondheidszorg en aan verzekeringen gerelateerde markten. Het helpt organisaties hun productiviteit te verbeteren, risico's te beheren, onderzoek vooruit te helpen, juridisch werk te ondersteunen en zakelijke transacties effectiever uit te voeren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager, Sydney (hybride werkplek)

Begeleid IDVerse-klanten bij de invoering van AI-gestuurde identiteitsverificatie en fraudebestrijding. Stimuleer klantbehoud, verlengingen, accountgroei en meetbare klantresultaten.

AUAustraliëHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Beheer klantrelaties na de lancering en fungeer als vast aanspreekpunt voor blijvend succes.
  • Vergroot het gebruik en de klantwaarde met training, uitleg en strategisch advies.
  • Bouw vertrouwensrelaties op met operationele, technische, commerciële en leidinggevende stakeholders.
  • Leid kwartaalbesprekingen en gesprekken met de directie.
  • Volg de klantgezondheid, signaleer risico's vroeg en pak uitdagingen proactief aan.
  • Ondersteun verlengingen door klantwaarde, resultaten en bedrijfsimpact aan te tonen.
  • Breng uitbreidingsmogelijkheden in kaart en werk met Sales aan groei.
  • Vertegenwoordig klantbehoeften bij Product, Engineering, Support, Delivery en Sales.
  • Coördineer het oplossen van problemen en houd klanten tijdens incidenten op de hoogte.
  • Deel klantfeedback, marktinzichten en succesverhalen om productontwikkeling richting te geven.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in Customer Success, Account Management, klantdiensten of een vergelijkbare SaaS-omgeving.
  • Ervaring met het beheren van klant- of accountportefeuilles en het verbeteren van klantbehoud.
  • Sterk stakeholdermanagement, van eindgebruikers tot senior leidinggevenden.
  • Ervaring met het ondersteunen van verlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en omzetgroei.
  • Goede kennis van klantonboarding, enablement en gebruiksstimulering.
  • Ervaring met het leiden van klantworkshops, trainingen of productdemonstraties.
  • Sterke vaardigheden in probleemoplossing en escalatiebeheer.
  • Uitstekende communicatie-, presentatie- en relatievaardigheden.
  • Vermogen om klantgegevens te analyseren en inzichten om te zetten in actie.
  • Proactief, zeer georganiseerd en nauwkeurig.

Voordelen

  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling binnen een wereldwijde organisatie.
  • Flexibele werkregelingen.
  • Een samenwerkende en ondersteunende cultuur.
  • Arbeidsvoorwaarden verschillen per land.
  • Ondersteuning van welzijn en werkgeluk.
  • Aanpassingen of voorzieningen voor sollicitanten met een beperking of andere behoeften.

Gerelateerde vacatures