LogoFresh Jobs Ahead
RELX
RELX
Sponsor Visa Pekerja TerampilAsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
RELX mengembangkan analitik dan alat pengambilan keputusan berbasis informasi untuk pelanggan profesional dan bisnis di seluruh dunia. Produk-produknya memadukan konten khusus, data, dan teknologi untuk mendukung keputusan yang lebih baik serta hasil yang lebih kuat dalam bidang Risiko, Ilmiah, Teknis & Medis, Hukum, dan Pameran. RELX juga beroperasi di pasar konsultasi, layanan kesehatan, dan yang berkaitan dengan asuransi, membantu organisasi meningkatkan produktivitas, mengelola risiko, memajukan penelitian, mendukung pekerjaan hukum, dan menjalankan transaksi bisnis dengan lebih efektif.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Klien, Sydney (Hibrida)

Membimbing pelanggan IDVerse menggunakan verifikasi identitas berbasis AI dan mengurangi penipuan. Mendorong retensi, perpanjangan, pertumbuhan akun, dan hasil pelanggan yang terukur.

AUAustraliaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Mengelola hubungan dengan pelanggan setelah peluncuran sebagai kontak utama untuk kesuksesan berkelanjutan.
  • Meningkatkan penggunaan dan nilai bagi pelanggan melalui pelatihan, edukasi, dan panduan strategis.
  • Membangun hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan operasional, teknis, komersial, dan eksekutif.
  • Memimpin Tinjauan Bisnis Triwulanan dan Tinjauan Bisnis Eksekutif.
  • Memantau kondisi pelanggan, mengenali risiko sejak dini, dan menangani tantangan secara proaktif.
  • Mendukung perpanjangan dengan menunjukkan nilai, hasil, dan dampak bisnis bagi pelanggan.
  • Menemukan peluang ekspansi dan bekerja sama dengan tim Penjualan untuk mendorong pertumbuhan.
  • Mewakili kebutuhan pelanggan di tim Produk, Rekayasa, Dukungan, Implementasi, dan Penjualan.
  • Mengoordinasikan penyelesaian masalah dan terus memberi informasi kepada pelanggan selama insiden.
  • Menyampaikan masukan pelanggan, wawasan pasar, dan kisah sukses untuk memandu pengembangan produk.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman minimal lima tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Layanan Klien, atau lingkungan SaaS serupa.
  • Berpengalaman mengelola portofolio pelanggan atau akun serta meningkatkan retensi.
  • Mampu mengelola pemangku kepentingan dengan baik, mulai dari pengguna akhir hingga eksekutif senior.
  • Berpengalaman mendukung perpanjangan, peluang ekspansi, dan pertumbuhan pendapatan.
  • Memahami dengan baik proses orientasi pelanggan, pemberdayaan, dan peningkatan penggunaan.
  • Berpengalaman memimpin lokakarya pelanggan, pelatihan, atau demonstrasi produk.
  • Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan pengelolaan eskalasi yang kuat.
  • Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan membangun hubungan yang sangat baik.
  • Mampu menganalisis data pelanggan dan mengubah wawasan menjadi tindakan.
  • Proaktif, sangat terorganisasi, dan teliti.

Tunjangan

  • Peluang pengembangan karier di organisasi global.
  • Pengaturan kerja yang fleksibel.
  • Budaya kerja yang kolaboratif dan suportif.
  • Tunjangan berbeda-beda di setiap negara.
  • Dukungan untuk kesejahteraan dan kebahagiaan.
  • Akomodasi atau penyesuaian bagi pelamar penyandang disabilitas atau yang memiliki kebutuhan lain.

Lowongan Terkait