Senior Customer Success Manager, ANZ
EpicorAnsvar for 80 ANZ-konti med Epicor Senior Living- og Kinetic ERP-software. Skab kundeværdi, fastholdelse, fornyelser og vækst i kundeporteføljen.
Åbn
RELX udvikler informationsbaserede analyse- og beslutningsværktøjer til professionelle og erhvervskunder verden over. Virksomhedens produkter kombinerer specialiseret indhold, data og teknologi for at understøtte bedre beslutninger og stærkere resultater inden for risikostyring, videnskab, teknik og medicin, jura samt udstillinger. RELX er også aktiv inden for rådgivning samt sundheds- og forsikringsrelaterede markeder, hvor virksomheden hjælper organisationer med at forbedre produktiviteten, håndtere risici, fremme forskning, understøtte juridisk arbejde og gennemføre mere effektive forretningstransaktioner.
Customer Success Manager, Sydney (hybrid)
Hjælp IDVerse-kunder med at indføre AI-drevet identitetsverifikation og reducere svindel. Skab fastholdelse, fornyelser, kontovækst og målbare kunderesultater.
Beskrivelse
- Administrere kunderelationer efter lanceringen og være kundernes primære kontakt for løbende succes.
- Øge anvendelsen og kundeværdien gennem træning, undervisning og strategisk vejledning.
- Opbygge tillidsfulde relationer med operationelle, tekniske, kommercielle og ledende interessenter.
- Lede kvartalsvise forretningsgennemgange og forretningsgennemgange med den øverste ledelse.
- Følge kundernes status, opdage risici tidligt og håndtere udfordringer proaktivt.
- Understøtte fornyelser ved at synliggøre kundeværdi, resultater og forretningsmæssig effekt.
- Identificere muligheder for udvidelse og samarbejde med salgsteamet om at skabe vækst.
- Varetage kundernes behov på tværs af produkt, teknik, support, levering og salg.
- Koordinere problemløsning og holde kunderne orienteret under hændelser.
- Dele kundefeedback, markedsindsigt og succeshistorier for at vejlede produktudviklingen.
Krav
- Mindst fem års erfaring med Customer Success, Account Management, kundeservice eller et lignende SaaS-miljø.
- Erfaring med at administrere kunde- eller kontoporteføljer og forbedre fastholdelsen.
- Stærke evner inden for interessenthåndtering, fra slutbrugere til øverste ledelse.
- Erfaring med at understøtte fornyelser, udvidelsesmuligheder og omsætningsvækst.
- God forståelse for kundeonboarding, kundeaktivering og praksis for øget anvendelse.
- Erfaring med at lede kundeworkshops, træning eller produktdemonstrationer.
- Stærke evner inden for problemløsning og håndtering af eskaleringer.
- Fremragende kommunikations- og præsentationsevner samt evne til at opbygge relationer.
- Evne til at analysere kundedata og omsætte indsigter til handling.
- Proaktiv, meget velorganiseret og opmærksom på detaljer.
Fordele
- Muligheder for karriereudvikling i en global organisation.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Samarbejdsorienteret og støttende kultur.
- Fordelene varierer fra land til land.
- Støtte til trivsel og velvære.
- Hensyn eller tilpasninger for ansøgere med handicap eller andre behov.
Relaterede job
Senior kundesucceschef, hybridarbejde i Sydney
RELXHjælp australske kunder med at tage IDVerses AI-platform til identitetsverifikation i brug og udvide brugen af den. Samarbejd med kundernes interessenter og RELX-teams om at understøtte kundefastholdelse, fornyelser og vækst.
Åbn
Customer Success Manager
NinjaOneUdvikl NinjaOnes eksisterende kundekonti i Sydney ved at øge produktanvendelsen, hjælpe kunderne og skabe muligheder for mersalg.
Åbn
CRM-ansvarlig, Australien
Marley SpoonLed AI-drevet CRM-strategi, kampagner og vækst for Marley Spoon og Dinnerly i Australien. Skab flere måltidskasseordrer, kundeloyalitet, ordreværdi og omsætning.
Åbn
Customer Success Manager for små og mellemstore virksomheder, Sydney (hybrid)
Sitemate
Australien90.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesVejled små og mellemstore virksomhedskunder gennem onboarding, produktanvendelse og fastholdelse. Hjælp Sitemates kunder med AI-software inden for byggeri, teknik, produktion og energi.
Åbn