RELXは、世界中の専門家や企業顧客に向けて、情報を活用した分析ツールや意思決定支援ツールを開発しています。同社の製品は、専門コンテンツ、データ、テクノロジーを組み合わせ、リスク、科学・技術・医学、法律、展示会の各分野で、より良い意思決定と成果の実現を支援します。RELXはコンサルティング、ヘルスケア、保険関連の市場でも事業を展開し、組織の生産性向上、リスク管理、研究の発展、法務支援、より効果的な商取引に貢献しています。
クライアントサクセスマネージャー、シドニー（ハイブリッド勤務）
IDVerseの顧客によるAI搭載の本人確認の導入を支援し、不正を減らします。顧客維持、契約更新、アカウント拡大、測定可能な顧客成果を推進します。
仕事内容
- 導入後の継続的な成功を支える主担当者として、顧客との関係を管理します。
- トレーニング、教育、戦略的な助言を通じて、利用定着と顧客価値を高めます。
- 運用、技術、商務、経営層の関係者と信頼関係を築きます。
- 四半期ごとのビジネスレビューと経営層向けビジネスレビューを主導します。
- 顧客の状況を追跡し、リスクを早期に把握して課題に先回りして対処します。
- 顧客価値、成果、事業への影響を示して契約更新を支援します。
- 拡大の機会を見つけ、営業チームと連携して成長を推進します。
- 製品、エンジニアリング、サポート、導入支援、営業の各チームに顧客のニーズを伝えます。
- 問題解決を調整し、インシデント発生時には顧客に状況を知らせます。
- 顧客のフィードバック、市場の知見、成功事例を共有し、製品開発に役立てます。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、クライアントサービス、または類似のSaaS環境で5年以上の経験。
- 顧客またはアカウントのポートフォリオを管理し、継続率を高めた経験。
- エンドユーザーから上級幹部まで、幅広い関係者を管理する優れた能力。
- 契約更新、拡大機会、収益成長を支援した経験。
- 顧客の導入支援、活用促進、利用定着に関する深い理解。
- 顧客向けワークショップ、トレーニング、製品デモを主導した経験。
- 優れた問題解決能力とエスカレーション対応力。
- 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、関係構築能力。
- 顧客データを分析し、得られた知見を行動に移す能力。
- 主体性があり、整理整頓が得意で、細部に注意を払えること。
福利厚生
- グローバル組織でのキャリア開発の機会。
- 柔軟な勤務形態。
- 協力的で互いに支え合う文化。
- 福利厚生は国によって異なります。
- 心身の健康とウェルビーイングのサポート。
- 障害のある応募者やその他のニーズがある応募者への配慮や調整。
